konflikt bude součástí vašeho pracovního života. A není to vždy špatná věc. Přesto jsou nejúčinnější vůdci schopni zmírnit konflikt, když k němu dojde,takže práce pokračuje.

zdravý konflikt znamená, že lidé sdílejí různé myšlenky a názory (jak zdůrazňuji ve svém článku o tom, jak mohou vůdci učinit týmový konflikt pozitivním), ale pokud se problémy nevyřeší, napětí se vytvoří a promění v negativní energii.

vůdci tráví nejméně 25 procent svého času řešením konfliktů, podle Reynoldse a Kalishe. Pokud pravděpodobně budete trávit čtvrtinu svého času něčím, je dobré se o tom dozvědět více a zvýšit své dovednosti v této oblasti.

ano, musíte čelit problému

mnoho vůdců bude ignorovat problémy a konflikty s nadějí, že prostě zmizí. Tato strategie však může problém ve skutečnosti dále eskalovat.

vedoucí pracovníci mají odpovědnost pomáhat svým zaměstnancům být co nejproduktivnější a angažovanější. Pokud problémy nejsou konfrontovány pak pasivní agrese, argumentovat, další konflikt, a někdy, dojde k boji a zneužívání.

sedm kroků k odstranění konfliktu na pracovišti

postupujte podle těchto kroků, jakmile si uvědomíte, že existuje problém, který vám pomůže zvládnout konflikt:

  1. řešte problém se všemi zúčastněnými stranami. Svolejte schůzku, abyste definovali fakta, ne emoce, situace.
  2. poslouchejte obě strany. Nechte obě strany slyšet jeden druhého mluvit z vlastního pohledu se zaměřením na fakta a chování, ne osobnosti.
  3. Najděte společnou půdu mezi stranami. Zeptejte se obou lidí, Co funguje na jejich vztahu. Diskutujte o pozitivních aspektech jejich interakcí.
  4. podporovat kompromis. Zeptejte se obou stran, co jsou ochotni změnit nebo se zavázat k vyřešení problému.
  5. konfrontovat negativní pocity. Pokud pocity a myšlenky nejsou plně vyřešeny, problém může na chvíli zmizet, ale může se znovu objevit.
  6. Definujte, jaké změny je třeba provést. Uveďte konkrétní akce, které je třeba podniknout, a podpůrné cíle se specifickými časovými rámci. Dělejte si poznámky a dokumentujte konflikt i plán řešení.
  7. Naplánujte následnou schůzku za pár týdnů. Proveďte jakékoli úpravy plánu.

Tipy pro zmírnění konfliktů na pracovišti mezi ostatními

zde je několik tipů, které je třeba zvážit, jak zmírnit konflikt ve vaší společnosti kromě výše uvedeného modelu seven step.

  • zdůrazněte potřebu vyřešit konflikt se všemi svými zaměstnanci. Ujistěte se, že lidé chápou, proč je třeba konflikt řešit a ne ignorovat.
  • Buďte pozitivní a vytvořte pozitivní pracovní prostředí. Vyřešte řešení budoucích konfliktů pozitivním způsobem. Výzkum ukazuje souvislost mezi pozitivní náladou o práci, generované podpůrnou kulturou vedení a řízení, a výkon na vysoké úrovni.
  • přerušte napětí mezi lidmi v konfliktu. Udělejte něco z charakteru nebo použijte humor k odlehčení napětí. To problém nevyřeší, ale může pomoci lidem začít spolupracovat na řešení.
  • dodržujte zásady společnosti. Vaše příručka nebude řešit všechny možné problémy, ale bude diskutovat o způsobech, jak se vypořádat s běžnými problémy.

Tipy pro zmírnění konfliktu na pracovišti když jste součástí konfliktu

když čelíte konfliktu, postupujte podle těchto tipů, abyste situaci rozptýlili:
jako trenér vždy doporučuji používat „cítím se“ při prezentaci konfliktu s druhou osobou. Nikdo nemůže odpovědět, že vaše pocity jsou špatné, protože jsou jen vaše a vaše. Také použití „já“ versus “ vy “ zabraňuje tomu, aby se druhá osoba cítila napadena a stala se obrannou.

následující tipy pocházejí od George Doc Thompsona, který byl akademickým policajtem a nejprodávanějším autorem, který hovořil o tom, jak taktický jazyk umožňuje vůdcům dosáhnout svých cílů.

  • buďte klidní pod slovním zneužíváním.
  • Odkloňte urážky a útoky. Řekněte něco jako:“Vidím, že jste naštvaný, ale…“
  • neukazujte lidem, že se k vám dostávají. Ve chvíli, kdy se naštvete, ztratíte svůj střed.
  • udělejte z problému ústřední problém; držte se z toho.
  • nezmiňujte negativní. Vidět dobro a zmínit to.
  • empatie absorbuje napětí. Ukažte, že rozumíte druhé osobě.
  • Parafrázujte druhou osobu. Řekni :“ uvidíme, jestli ti rozumím…“

jaké techniky musíte přidat, které vám pomohly zmírnit konflikt na pracovišti?

Foto kredit: Flickr uživatel o5com

Leave a comment

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.