sociální média je mocný nástroj, který může generovat neuvěřitelné, nákladově efektivní výsledky pro podniky, které se učí, jak být lidštější. Je to také skvělý způsob, jak ztrácet spoustu času a peněz, pokud k němu přistupujete s vágními cíli. Klíčem k efektivnímu využívání sociálních médií, které se zdá, že mnoho lidí chybí, je přesně pochopit, čeho chcete dosáhnout a proč. Další následovníci? Dobře, ale proč? Další angažmá? Dobře, ale proč? Můžete se zabořit do módních slov a výstřelků sání peněz, které vás nepřesunou k vašemu cíli. Nakonec pravděpodobně budete chtít umístit své cíle někam do svého plánu pro cestu zákazníka z možná není vědom produktu, aby se stal opakovaným zákazníkem, který evangelizuje vaši značku. Pojďme se podívat na to, jak používat sociální média. Uvidíme, jak společnosti, jako je poskytovatel eLearningu Udemy, využívají svou platformu na míru k interakci s instruktory a jak IBM zvýšila prodejní vedení o 400% s jejich marketingovou strategií sociálních médií.

IBM

sociální média-nový Model obchodních vztahů se zákazníky

v minulosti byla obchodní komunikace se zákazníky primárně jednosměrnou ulicí. Podniky mohou provádět průzkum trhu na začátku kampaně, ale obecně, podniky vytvářejí zprávu a mluví „na“ spotřebitele, nebo v nejlepším případě “ na “ spotřebitele. Nejlepší společnosti měly řádný průzkum trhu a používaly hlas, se kterým se zákazníci mohli spojit. Stále však hovořili se spotřebiteli.

nyní se sociálními médii mohou podniky mluvit se spotřebiteli. To se může zdát zřejmé, ale mnoho společností, od „maminky a popů“ po nadnárodní společnosti, na tento pohled nejednají. Forrester a další obchodní vědci zjistili, že mnoho společností nedostává pozitivní návratnost investic do svých snah o sociální média. Pokud nechcete zcela přijmout myšlenku „konverzační marketing“ se chystáte nechat peníze na stole v nejlepším případě, a v nejhorším případě, budete přijít o peníze na sociálních médiích.

způsoby, jak používat sociální média-více než jen Marketing

pokud sledujete profesora Malcolma McDonalda, muže, který napsal knihu bestsellerů o marketingových plánech, už víte, že marketing může a měl by hrát významnou roli při vedení organizace. Nejde jen o řízení konečného prodeje. Marketingové oddělení musí zákazníkovi porozumět. Jejich znalosti by měly být rozšířeny po celé organizaci, aby se například rozhodovalo o vývoji produktů. V návaznosti na tuto myšlenku může marketingové oddělení pomoci vést zbytek organizace při efektivním využívání sociálních médií.

sociální média pro moudrost davu

sociální média vám umožňují povzbudit zákazníky, aby s vámi přímo spolupracovali. Můžete zjistit všechny druhy věcí o vašem trhu pomocí moudrosti davu. Káva titan Starbucks má podobný program, kde uživatelé mohou navrhnout nápoje, a Brew Dog brewery shromažďuje návrhy na nová piva. Nepotřebujete platformu na míru; můžete požádat uživatele o doporučení na Facebook nebo Twitter nebo jakýkoli jiný kanál sociálních médií.

mnoho menších podniků a startupů začíná jednoduchým přístupem, jako je budování skupiny Facebook, která zaujme vaše uživatele.

vzrušujícím příkladem je Udemy, přední platforma pro lidi, kteří chtějí učit online. Když byla Udemy malá společnost, založili skupinu Facebook, aby spojili své instruktory a poslouchali návrhy na nové funkce. Učitelé si navíc mohli vyměňovat tipy a triky, jak kurzy prodávat. Když dosáhnou značného objemu, rozhodnou se přivést veškerou diskusi uvnitř platformy Udemy do vyhrazeného prostoru,který byl pro ně efektivnější než struktura skupin Facebook.

náš kurz sociálních médií vysvětluje zvláštní hodnotu vlastní platformy sociálních médií, pokud můžete zavázat zdroje k jejímu vytvoření.

 Udemy instruktor Společenství

sociální média pro zákaznický servis

pokud vaši zákazníci jsou jako většina lidí, jsou pravděpodobně pohodlné na jednom kanálu sociálních médií nebo jiný. Tím, že nabízí zákaznický servis na svém preferovaném kanálu, můžete snadno vytvořit příjemné uživatelské prostředí. Také můžete ušetřit docela dost peněz. British Telecom ušetřil zhruba 2 miliony liber tím, že spravoval část svého pracovního vytížení zákaznických služeb prostřednictvím kanálů sociálních médií místo call center. Kromě toho poskytly lepší zákaznickou zkušenost tím, že lidem umožnily vybrat si, zda je budou kontaktovat prostřednictvím sociálních médií, telefonu nebo e-mailu.

sociální média pro Crowdfunding

pro malé podniky mohou být sociální média dokonce zdrojem financování. V minulosti by společnost obvykle hledala velké bloky finančních prostředků od malého počtu velkých investorů nebo věřitelů. Nyní mohou podniky získat malé množství peněz od tisíců spotřebitelů a dosáhnout stejného čistého výsledku, navíc v procesu získávání svých finančních prostředků již vybudovaly vztahy, vytvořily pocit vlastnictví značky mezi spotřebiteli a dokonce i řízené prodeje. Kickstarter.com například vám umožní získat finanční prostředky výměnou za příslib předčasného dodání produktu. Souhlasem s financováním vašeho nového nápadu spotřebitelé také zakoupí váš produkt dříve, než vůbec existuje.

Crowdfunding

marketing sociálních médií: IBM Případová studie

marketing sociálních médií je přesvědčivý, pokud ho řídí správná strategie. Marketingový manažer IBM Douglas Hannan vedl svou divizi ve snaze zvýšit vedení Cloud computingu (ve formě bezplatných registrací produktů) o 400% pomocí Linkedin a Twitteru. Dal zástupcům účty a pověřil je, aby vytvářeli své znějící zprávy, aby přivedli potenciální klienty k internímu obsahu i publikovanému obsahu třetích stran. Náš marketingový kurz vás naučí, jak definovat jasné, měřitelné cíle a vytvořit obsahový plán podporovaný sociálními médii, který získá výsledky.

IBM marketing executive Douglas Hannan

Naučte se, jak efektivně používat sociální média

náš kurz na kanálech sociálních médií obsahuje spoustu informací o snadno stravitelném formátu. Naučíte se postupnou metodu k vytvoření komplexní, měřitelné strategie založené na výsledcích pomocí metody SOSTAC. Řekneme vám, jak generovat zapojení a sdílení, poukázat na potenciální úskalí, aby nedošlo k plýtvání zdroji na nesmyslné výstřelky, a ponořit se hluboko do centrálního konceptu vytváření měřitelných cílů.

kanály sociálních médií, které poskytují přehled, jsou součástí našeho balíčku Digital Marketing Academy, který zahrnuje také komplexní kurz o skupinách Facebook a Web Copywriting . Získáte také podrobné pokyny, jako je obsahový Marketing, koncept, který bude pravděpodobně velmi důležitý pro vaši sociální strategii. (Pamatujte, že takto IBM čtyřnásobně zvýšila své potenciální zákazníky-kombinací marketingu obsahu podporovaného sociální interakcí.)

strategie SOSTAC

Naučte se Marketing sociálních médií od špičkových odborníků

mnoho online kurzů, které učí marketing sociálních médií, je založeno na výstřelcích, ale kurzy Oxford Learning Lab jsou odlišné. Naši designéři kurzů a instruktoři jsou vášnivými výzkumníky. Znají teorii od historie až po krvácející hranu, a uvedli teorii do praxe a pracovali pro vše od místních maminek a popových podniků až po některé z největších společností na světě.

destilují své poznatky z aplikace teorie na případy v reálném světě do jednoduchých podrobných průvodců, které můžete použít pro svůj projekt. Autor a moderátor našeho kurzu online kanálů sociálních médií, Andrew Lloyd Gordon, trénuje lidi od doby, kdy se poprvé objevily sociální média, pracovat pro vysoce respektované společnosti jako odborník.

Leave a comment

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.