konflikt vil blive en del af dit arbejdsliv. Og det er ikke altid en dårlig ting. Alligevel er de mest effektive ledere i stand til at afbøde konflikter, når det opstår, så arbejdet fortsætter med at blive gjort.

sund konflikt betyder, at folk deler forskellige ideer og synspunkter (som jeg påpeger i min artikel om, hvordan ledere kan gøre teamkonflikt positive), men hvis problemer ikke løses, vil spændingen Bygge og blive til negativ energi.

ledere bruger mindst 25 procent af deres tid på at løse konflikter, ifølge Reynolds og Kalish. Hvis du sandsynligvis bruger en fjerdedel af din tid på noget, er det en god ide at lære mere om det og øge dine færdigheder på dette område.

ja, du skal konfrontere problemet

mange ledere vil ignorere problemer og konflikter med håb om, at de simpelthen vil forsvinde. Men denne strategi kan faktisk eskalere problemet yderligere.

ledere har et ansvar for at hjælpe deres medarbejdere med at være så produktive og engagerede som muligt. Hvis problemer ikke konfronteres, vil passiv aggression, krangling, yderligere konflikt og nogle gange kamp og misbrug forekomme.

syv trin til at desarmere arbejdspladskonflikt

Følg disse trin, når du er klar over, at der findes et problem, der hjælper dig med at håndtere konflikten:

  1. løse problemet med alle involverede parter. Ring til et møde for at definere fakta, ikke følelser, af situationen.
  2. Lyt til begge sider. Tillad begge sider at høre hinanden tale fra deres eget synspunkt med fokus på fakta og adfærd, ikke personligheder.
  3. Find fælles grund mellem siderne. Spørg begge mennesker, hvad der fungerer ved deres forhold. Diskuter de positive aspekter af deres interaktioner.
  4. tilskynde kompromis. Spørg begge parter, hvad de er villige til at ændre eller forpligte sig til for at løse problemet.
  5. konfrontere negative følelser. Hvis følelser og tanker ikke er udarbejdet fuldt ud, kan problemet gå væk i et stykke tid, men kan dukke op igen.
  6. Definer, hvilke ændringer der skal ske. Angiv specifikke handlinger, der skal træffes, og de understøttende mål med specifikke tidsrammer. Tag noter og dokumentere konflikten samt afviklingsplan.
  7. Planlæg et opfølgningsmøde om et par uger. Foretag eventuelle justeringer af planen.

Tips til at afbøde konflikter på arbejdspladsen mellem andre

her er nogle tips til at overveje at afbøde konflikter hos din virksomhed ud over de syv trin model ovenfor.

  • Fremhæv behovet for at løse konflikter for alle dine medarbejdere. Sørg for, at folk forstår, hvorfor konflikter skal løses og ikke ignoreres.
  • vær positiv og skab et positivt arbejdsmiljø. Løs at løse fremtidige konflikter på en positiv måde. Forskning viser en sammenhæng mellem en positiv stemning om arbejde, genereret af en støttende ledelse og ledelseskultur, og ydeevne på højt niveau.
  • bryde spændingen mellem de mennesker i konflikt. Gør noget ud af karakter eller brug humor til at lette spændingen. Dette løser ikke problemet, men kan hjælpe folk med at begynde at arbejde sammen mod en løsning.
  • Overhold din virksomhedspolitik. Din håndbog behandler ikke alle mulige problemer, men den vil diskutere måder at håndtere almindelige problemer på.

Tips til desarmering af arbejdspladskonflikt når du er en del af konflikten

når du står over for konflikt, skal du følge disse tip for at sprede situationen:
som coach anbefaler jeg altid at bruge “Jeg føler”, når du præsenterer din konflikt med den anden person. Ingen kan svare, at dine følelser er forkerte, fordi de kun er dine og dine. Brug af “jeg” versus ” dig ” forhindrer også den anden person i at føle sig angrebet og blive defensiv.

følgende tip kommer fra George Doc Thompson, som var en akademisk-slået politimand og bedst sælgende forfatter, der talte om, hvordan taktisk sprog giver ledere mulighed for at nå deres mål.

  • vær rolig under verbalt misbrug.
  • aflede fornærmelser og angreb. Sig noget som:”jeg kan se, at du er ked af det, men…”
  • Vis ikke folk, at de kommer til dig. I det øjeblik du bliver vred, mister du dit center.
  • gør spørgsmålet til det centrale problem; hold dig ude af det.
  • nævn ikke det negative. Se det gode og nævn det.
  • empati absorberer spænding. Vis du forstår den anden person.
  • parafraser den anden person. Sig “Lad mig se, om jeg forstår dig…”

hvilke teknikker skal du tilføje, der har hjulpet dig med at afbøde konflikter på arbejdspladsen?

Fotokredit: Flickr bruger o5com

Leave a comment

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.