sociale medier er et kraftfuldt værktøj, der kan generere utrolige, omkostningseffektive resultater for virksomheder, der lærer at være mere menneskelige. Det er også en fantastisk måde at spilde en masse tid og penge, hvis du nærmer dig det med vage mål. Nøglen til effektiv brug af sociale medier, som mange mennesker synes at mangle, er at forstå præcis, hvad du vil opnå, og hvorfor. Flere følgere? Ok, men hvorfor? Mere engagement? Ok, men hvorfor? Du kan blive kørt fast i brusord og penge-sugende fads, der ikke bevæger dig mod dit mål. I sidste ende vil du sandsynligvis placere dine mål et eller andet sted i din plan for kundens rejse fra muligvis ikke at være opmærksom på produktet til at blive en gentagen kunde, der evangeliserer dit brand. Lad os se på, hvordan man bruger sociale medier. Vi vil se, hvordan virksomheder som eLearning-udbyder Udemy bruger deres skræddersyede platform til at engagere sig med instruktører, og hvordan IBM øgede salgsledningerne med 400% med deres marketingstrategi for sociale medier.

IBM

sociale medier – en ny model for forretning til kundeforhold

tidligere var forretningskommunikation med kunder primært en envejsgade. Virksomheder kan gøre markedsundersøgelser i begyndelsen af en kampagne, men generelt, virksomheder håndværk en besked og tale “på” forbrugerne, eller i bedste fald “til” forbrugerne. De bedste virksomheder havde ordentlig markedsundersøgelse og brugte en stemme, som kunderne kunne forholde sig til. De talte dog stadig med forbrugerne.

nu, med sociale medier, virksomheder kan tale med forbrugerne. Dette kan virke indlysende, men mange virksomheder, fra “mor og pops” til multinationale virksomheder, handler ikke på denne indsigt. Forrester og andre forretningsforskere finder ud af, at mange virksomheder ikke får et positivt investeringsafkast på deres sociale medieindsats. Hvis du ikke helt omfavner ideen om” konversationsmarkedsføring”, vil du i bedste fald efterlade penge på bordet, og i værste fald vil du miste penge på sociale medier.

måder at bruge sociale medier – mere end bare markedsføring

hvis du følger Professor Malcolm McDonald, den mand, der skrev bestseller-bogen om marketingplaner, ved du allerede, at marketing kan og bør tage en betydelig rolle i ledelsen af organisationen. Det handler ikke kun om at drive det endelige salg. Marketingafdelingen skal forstå kunden. Deres viden bør spredes i hele organisationen for at drive beslutninger om produktudvikling, for eksempel. På baggrund af denne ide kan marketingafdelingen hjælpe med at guide resten af organisationen i effektiv brug af sociale medier.

sociale medier til publikums visdom

sociale medier giver dig mulighed for at opmuntre dine kunder til at engagere sig direkte med dig. Du kan finde ud af alle mulige ting om dit marked ved hjælp af visdom af mængden. Kaffe titan Starbucks har et lignende program, hvor brugerne kan foreslå drikkevarer, og bryg hund bryggeri indsamler forslag til nye øl. Du har ikke brug for en skræddersyet platform; du kan bede brugerne om anbefalinger på Facebook eller Kvidre eller andre sociale medier kanal.

mange mindre virksomheder og startups begynder med en simpel tilgang, som at opbygge en Facebook-gruppe for at engagere dine brugere.

et spændende eksempel er Udemy, den førende platform for folk, der ønsker at undervise online. Da Udemy var et lille firma, startede de en Facebook-gruppe for at forbinde deres instruktører og lytte til forslag til nye funktionaliteter. Desuden kunne lærerne udveksle tip og tricks om, hvordan man markedsfører kurserne. Når de når et betydeligt volumen, beslutter de at bringe al diskussionen inde i Udemy-platformen i et dedikeret rum, hvilket var mere effektivt for dem end Facebook-Gruppestrukturen.

vores sociale mediekursus forklarer den ekstra værdi af at have din egen sociale medieplatform, hvis du kan bruge ressourcerne til at oprette den.

Udemy Instructor Community

sociale medier til kundeservice

hvis dine kunder er som de fleste mennesker, er de sandsynligvis komfortable på en social mediekanal eller en anden. Ved at tilbyde kundeservice på deres foretrukne kanal kan du nemt skabe en behagelig brugeroplevelse. Du kan også spare en hel del penge. British Telecom sparede omkring 2 millioner kroner ved at styre en del af deres kundeservicebyrde gennem sociale mediekanaler i stedet for callcentre. Desuden gav de en bedre kundeoplevelse ved at lade folk vælge, om de skulle kontakte dem via sociale medier, telefon eller e-mail.

sociale medier til finansiering

for små virksomheder kan sociale medier også endda være en finansieringskilde. Tidligere ville et selskab typisk søge store blokke af midler fra et lille antal store investorer eller långivere. Nu Kan virksomheder skaffe små mængder penge fra tusinder af forbrugere og opnå det samme nettoresultat, plus i processen med at skaffe deres midler har de allerede opbygget relationer, skabt en følelse af ejerskab af mærket blandt forbrugerne og endda drevet salg. Kickstarter.com, for eksempel, vil give dig mulighed for at rejse penge i bytte for et løfte om tidlig produktlevering. Ved at acceptere at finansiere din nye ide, køber forbrugerne også dit produkt, før de overhovedet eksisterer.

funding

Social Media Marketing: IBM Case Study

social media marketing er overbevisende, hvis en ordentlig strategi driver det. IBM marketingchef Douglas Hannan førte sin division i en indsats, der øgede cloud Computing-kundeemner (i form af gratis produkttilmeldinger) med 400% ved hjælp af Linkedin og kvidre. Han gav reps-konti og bemyndigede dem til at oprette deres klingende meddelelser for at bringe potentielle kunder til både internt indhold og genudgivet tredjepartsindhold. Vores marketingkursus lærer dig, hvordan du definerer klare, målbare mål og opretter en social media-understøttet indholdsplan, der får resultater.

IBM marketingchef Douglas Hannan

Lær hvordan du bruger sociale medier effektivt

vores kursus på sociale mediekanaler pakker en masse indsigt i et let at fordøje format. Du lærer en trinvis metode til at opbygge en omfattende, målbar, resultatdrevet strategi ved hjælp af SOSTAC-metoden. Vi fortæller dig, hvordan du genererer engagement og deling, påpeger potentielle faldgruber for at undgå at spilde ressourcer på meningsløse modeluner og dykker dybt ned i det centrale koncept om at skabe målbare mål.

sociale mediekanaler, som giver overblik, er en del af vores Digital Marketing Academy-pakke, som også indeholder et omfattende kursus om Facebook-Grupper og tekstforfatning . Du får også detaljerede anvisninger, som indholdsmarkedsføring, et koncept, der sandsynligvis vil være meget vigtigt for din sociale strategi. (Husk, sådan firedoblede IBM deres kundeemner-med en kombination af indholdsmarkedsføring understøttet af social interaktion.)

SOSTAC strategi

Lær Social Media Marketing fra topeksperter

mange onlinekurser, der underviser i social media marketing, er baseret på fads, men kurser i Learning Lab er forskellige. Vores kursusdesignere og instruktører er ivrige forskere. De kender teorien fra historien til den blødende kant, og de har omsat teorien til at arbejde for alt fra lokale mor-og popvirksomheder til nogle af de største virksomheder i verden.

de destillerer deres indsigt fra at anvende teori til virkelige sager i enkle trinvise vejledninger, som du kan bruge til dit projekt. Forfatteren og præsentanten af vores online sociale Mediekanalkursus, Andreas Lloyd Gordon, har trænet folk lige siden sociale medier først dukkede op, arbejder for højt respekterede virksomheder som ekspert.

Leave a comment

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.