Los KPI permiten a los gerentes y empleados evaluar la eficacia de sus acciones. Están relacionados con los objetivos y la estrategia de la empresa : los KPI pueden facilitar el proceso de toma de decisiones. Pero, ¿cómo dar sentido a estos indicadores ?

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La implementación de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) eficaces es una de las principales preocupaciones de las grandes empresas. ¿Qué indicadores, entonces, desarrollar? ¿Cómo navegar entre cantidades masivas de datos disponibles?

En este nuevo artículo, encontrará :

  • ¿Por qué es necesario establecer KPI para el éxito de su negocio?
  • ¿Qué técnicas se están utilizando para configurar sus indicadores?
  • ¿Cómo usar los KPI como herramienta para compartir información entre sus empleados?

Peter Drucker, considerado uno de los fundadores de la Gestión Moderna, dijo :

«No puedes controlar lo que no puedes medir.»

No puedes indexar tu éxito sin establecer objetivos y definir un camino claro.

KPI, CLAVE PARA EL ÉXITO EN SU NEGOCIO

¿Qué es un KPI?

Definición: Un KPI es un indicador de rendimiento para su negocio. Por lo tanto, este indicador está cifrado y le permite realizar un seguimiento de la eficacia de la acción frente a los objetivos definidos. Un KPI puede adoptar diferentes formas: crecimiento del volumen de negocios, absentismo o penetración en el mercado.

Los dos indicadores clave de rendimiento:

Generalmente hay dos tipos de indicadores dentro de los equipos. El primero está en estrecha relación con la actividad del servicio o las métricas de actividad de la empresa.

Algunos ejemplos: el número de empleados formados en nuevos métodos de trabajo, el número de productos lanzados por el departamento de Desarrollo de Investigación & durante los primeros seis meses del año.

La segunda categoría de indicadores se refiere a los efectos de sus acciones en las métricas de impacto en el mercado.

Algunos ejemplos: su cuota de mercado en una categoría determinada de productos, las ventas dentro de su sitio de comercio electrónico o la tasa de abandono a su servicio.

DEFINIR TUS KPI: PASO OBLIGATORIO

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Los KPI son útiles para todas las empresas de una empresa. Son el primer paso para gestionar tu actividad, evaluar tu posicionamiento competitivo e identificar áreas de mejora.

Paso 1: Determinar las necesidades a las que responden

Ejemplo: Necesito analizar mis ventas a lo largo del año.

¿Aumentaron mis ventas con el tiempo? ¿Quiero comparar mis ventas actuales con las del mismo período del año anterior? ¿Quiero ver los detalles de mis ventas producto por producto o prefiero ver el rendimiento de mis vendedores caso por caso?

El pensamiento ascendente es esencial; debe investigarse más a fondo para determinar los indicadores pertinentes.

Paso 2: Los indicadores deben estar alineados con la estrategia y los objetivos de la empresa

Ejemplo: Si desea aumentar sus ventas en un 15% en el próximo trimestre, los indicadores elegidos deben ayudarlo a identificar los factores de éxito que impulsan su estrategia hacia adelante.

Paso 3: Los indicadores deben proporcionar planes de acción.

Un indicador que no se puede operar será inútil.

Ejemplo: Los indicadores elegidos le permitirán identificar inmediatamente qué acción tomar. Tus ventas han aumentado un 20%. Con sus datos, puede averiguar por qué: los indicadores elegidos revelarán acciones a seguir (o detener) para aumentar las ventas.

Para resumir: si sus indicadores corresponden a necesidades precisas, necesariamente estarán alineados con su estrategia y objetivos. Por lo tanto, te darán puntos de acción.

Un consejo: mida solo lo que necesita para realizar un seguimiento de sus objetivos trimestrales y anuales.

Siéntase libre de compartir sus ideas, sus indicadores para discutir y evaluar su relevancia. Sus empleados también necesitan sentirse involucrados en este proceso creativo. Después de todo, reflejarán su trabajo diario.

KPI: ¡COMPARTE LA INFORMACIÓN!

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Los indicadores puestos en marcha por sus empleados deben ser su fortaleza. Son una parte inherente del buen funcionamiento del equipo. Cree una atmósfera en la que todos puedan aprender.

Ser capaz de medir su progreso en relación con sus objetivos permite compartir información y garantizar que todos trabajen hacia los mismos objetivos.

Estos objetivos seguramente serán un inicio de conversación y harán que las reuniones sean más procesables. Tiene datos y resultados concretos que presentar. Estos indicadores también son una forma de evaluar la calidad del trabajo de un empleado. Por lo tanto, es una buena oportunidad para apoyar al equipo para lograr los próximos objetivos.

En este sentido, tenemos que recordarle lo importante que son los esfuerzos educativos y la forma de comunicación: demostrar empatía hacia los empleados!

De la autonomía a más responsabilidad

Sus empleados necesitan autonomía en su trabajo. La mayoría de ellos no necesitan ser observados todo el día.

La introducción de indicadores relevantes es un paso en esta dirección: los empleados están empoderados. Entonces se sentirán involucrados y estarán ansiosos por obtener los mejores resultados posibles.

La simplicidad es buena, menos es más

Un pequeño punto de atención: al manipular muchos datos, tendemos a multiplicar el número de indicadores a rastrear. Lo mejor es enemigo de lo bueno. Muchos informes están sobrecargados de datos, aunque no es fácil entender cada uno de los indicadores presentados.

Para configurar un informe, primero debemos preguntarnos si el número de KPI a presentar es relevante para mantener la atención de todos.

Ya hemos planteado la cuestión de los informes en el artículo anterior: ¿Cómo elegir el gráfico correcto para sus datos?

Hoy en día, hay una multitud de herramientas de Inteligencia empresarial que le permiten simplemente agregar los datos para que sean legibles y comprensibles rápidamente.

Tenga en cuenta que estos KPI son solo una forma de entender lo que funciona y lo que no funciona y tomar las decisiones correctas rápidamente. Tómese unos momentos para usar, comprender y beneficiarse de las valiosas lecciones que se pueden aprender para su estrategia.

¿Marketers ? ¡Aquí están los 10 Kpi de marketing que debe medir !

Charles Miglietti, cofundador @Toucan Toco

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