Las redes sociales son una herramienta poderosa que puede generar resultados increíbles y rentables para las empresas que aprenden a ser más humanas. También es una excelente manera de perder mucho tiempo y dinero si lo abordas con objetivos vagos. La clave para el uso efectivo de las redes sociales que muchas personas parecen estar perdiendo es comprender exactamente lo que quieres lograr y por qué. Más seguidores? Bien, ¿pero por qué? Más participación? Bien, ¿pero por qué? Puedes quedarte atascado en palabras de moda y modas que absorben dinero que no te mueven hacia tu objetivo. En última instancia, es probable que desee colocar sus objetivos en algún lugar de su plan para el viaje del cliente, desde posiblemente no estar al tanto del producto hasta convertirse en un cliente recurrente que evangeliza su marca. Echemos un vistazo a cómo usar las redes sociales. Veremos cómo empresas como Udemy, proveedor de aprendizaje electrónico, utilizan su plataforma personalizada para interactuar con los instructores y cómo IBM aumentó los clientes potenciales de ventas en un 400% con su estrategia de marketing en redes sociales.

IBM

Redes Sociales: Un Nuevo Modelo De Relaciones de Negocio a Cliente

En el pasado, la comunicación comercial con los clientes era principalmente una calle de sentido único. Las empresas pueden hacer una investigación de mercado al comienzo de una campaña, pero en general, las empresas elaboran un mensaje y hablan «a» los consumidores, o en el mejor de los casos «a» los consumidores. Las mejores empresas tenían una investigación de mercado adecuada y usaban una voz con la que los clientes podían relacionarse. Sin embargo, seguían hablando con los consumidores.

Ahora, con las redes sociales, las empresas pueden hablar con los consumidores. Esto puede parecer obvio, pero muchas empresas, desde «mamá y papá» hasta multinacionales, no están actuando sobre esta idea. Forrester y otros investigadores de negocios encuentran que muchas empresas no están obteniendo un retorno positivo de la inversión en sus esfuerzos en redes sociales. Si no abrazas completamente la idea del «marketing conversacional», vas a dejar dinero sobre la mesa en el mejor de los casos, y en el peor de los casos, vas a perder dinero en las redes sociales.

Formas de Usar las Redes Sociales: Más que Solo Marketing

Si sigues al profesor Malcolm McDonald, el hombre que escribió el libro más vendido sobre planes de marketing, ya sabes que el marketing puede y debe desempeñar un papel importante en la dirección de la organización. No se trata solo de conducir la venta final. El departamento de marketing necesita entender al cliente. Su conocimiento debe extenderse a toda la organización para impulsar las decisiones sobre el desarrollo de productos, por ejemplo. Basándose en esta idea, el departamento de marketing puede ayudar a guiar al resto de la organización en el uso efectivo de las redes sociales.

Redes Sociales Para La Sabiduría de La Multitud

Las redes sociales te permiten animar a tus clientes a interactuar contigo directamente. Puede averiguar todo tipo de cosas sobre su mercado utilizando la sabiduría de la multitud. Coffee titan Starbucks tiene un programa similar donde los usuarios pueden sugerir bebidas, y Brew Dog brewery recopila sugerencias para nuevas cervezas. No necesitas una plataforma a medida; puedes pedir recomendaciones a los usuarios en Facebook, Twitter o cualquier otro canal de redes sociales.

Muchas empresas pequeñas y nuevas empresas comienzan con un enfoque simple, como crear un grupo de Facebook para atraer a sus usuarios.

Un ejemplo interesante es Udemy, la plataforma líder para personas que quieren enseñar en línea. Cuando Udemy era una empresa pequeña, crearon un grupo de Facebook para conectar a sus instructores y escuchar sugerencias de nuevas funcionalidades. Además, los profesores podían intercambiar consejos y trucos sobre cómo comercializar los cursos. Cuando alcanzan un volumen considerable, deciden llevar toda la discusión dentro de la plataforma Udemy a un espacio dedicado, lo que fue más efectivo para ellos que la estructura de Grupos de Facebook.

Nuestro curso de redes sociales explica el valor adicional de tener su propia plataforma de redes sociales si puede comprometer los recursos para crearla.

 Comunidad de instructores Udemy

Redes sociales para Servicio al cliente

Si sus clientes son como la mayoría de las personas, probablemente se sientan cómodos en uno u otro canal de redes sociales. Al ofrecer servicio al cliente en su canal preferido, puede crear fácilmente una experiencia de usuario agradable. Además, puede ahorrar un poco de dinero. British Telecom ahorró alrededor de £2 millones al administrar parte de su carga de trabajo de servicio al cliente a través de canales de redes sociales en lugar de centros de llamadas. Además, brindaron una mejor experiencia al cliente al permitir a las personas elegir si contactarlos a través de las redes sociales, el teléfono o el correo electrónico.

Redes sociales para el Crowdfunding

Para las pequeñas empresas, las redes sociales también pueden ser una fuente de financiación. En el pasado, por lo general, una empresa buscaba grandes bloques de fondos de un pequeño número de grandes inversores o prestamistas. Ahora, las empresas pueden recaudar pequeñas cantidades de dinero de miles de consumidores y lograr el mismo resultado neto, además, en el proceso de recaudar sus fondos, ya han construido relaciones, creado un sentido de propiedad de la marca entre los consumidores e incluso impulsado las ventas. Kickstarter.com por ejemplo, le permitirá recaudar fondos a cambio de una promesa de entrega temprana del producto. Al aceptar financiar su nueva idea, los consumidores también compran su producto incluso antes de que exista.

 Crowdfunding

Marketing en redes sociales: Estudio de caso de IBM

El marketing en redes sociales es atractivo si lo impulsa una estrategia adecuada. Douglas Hannan, ejecutivo de marketing de IBM, dirigió su división en un esfuerzo que aumentó los clientes potenciales de Computación en la nube (en forma de suscripciones de productos gratuitas) en un 400% utilizando Linkedin y Twitter. Dio cuentas de representantes y los autorizó a crear sus mensajes de sonido para llevar a los clientes potenciales tanto a los contenidos internos como a los contenidos de terceros republicados. Nuestro curso de marketing te enseña a definir objetivos claros y medibles y a crear un plan de contenido compatible con las redes sociales que obtenga resultados.

 Douglas Hannan, ejecutivo de marketing de IBM

Aprende a Usar las Redes Sociales de manera Efectiva

Nuestro curso sobre canales de redes Sociales contiene una gran cantidad de información en un formato fácil de digerir. Aprenderá un método paso a paso para construir una estrategia integral, medible y orientada a los resultados utilizando el método SOSTAC. Te diremos cómo generar engagement y compartir, señalaremos los peligros potenciales para evitar desperdiciar recursos en modas sin sentido y profundizaremos en el concepto central de crear objetivos mensurables.

Los canales de Redes Sociales, que ofrecen una visión general, forman parte de nuestro paquete de Academia de Marketing Digital, que también incluye un curso completo sobre Grupos de Facebook y Redacción Web . También obtendrás instrucciones detalladas, como Marketing de Contenidos, un concepto que probablemente será muy importante para tu estrategia social. (Recuerda, así es como IBM cuadruplicó sus clientes potenciales, con una combinación de marketing de contenidos respaldada por la interacción social.)

Estrategia de SOSTAC

Aprenda Marketing en Redes sociales de los mejores expertos

Muchos cursos en línea que enseñan marketing en redes sociales se basan en modas, pero los cursos de Oxford Learning Lab son diferentes. Nuestros diseñadores de cursos e instructores son ávidos investigadores. Conocen la teoría desde la historia hasta la vanguardia, y la han puesto en práctica trabajando para todo, desde negocios locales de mamá y papá hasta algunas de las compañías más grandes del mundo.

Destilan sus conocimientos de la aplicación de la teoría a casos del mundo real en guías paso a paso simples que puede usar en su proyecto. El autor y presentador de nuestro curso de Canales de Redes Sociales en línea, Andrew Lloyd Gordon, ha estado entrenando a personas desde que aparecieron por primera vez las redes sociales, trabajando para empresas altamente respetadas como expertos.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.