El conflicto formará parte de su vida laboral. Y no siempre es algo malo. Sin embargo, los líderes más eficaces son capaces de desactivar el conflicto cuando surge, para que el trabajo continúe.

Conflicto saludable significa que las personas comparten ideas y puntos de vista diversos (como señalo en mi artículo sobre cómo los líderes pueden hacer que el conflicto de equipo sea positivo), pero si no se abordan los problemas, la tensión se acumulará y se convertirá en energía negativa.

Los líderes dedican al menos el 25 por ciento de su tiempo a resolver conflictos, según Reynolds y Kalish. Si es probable que dediques una cuarta parte de tu tiempo a algo, es una buena idea aprender más al respecto y aumentar tus habilidades en esa área.

Sí, debe enfrentar el problema

Muchos líderes ignorarán los problemas y conflictos con la esperanza de que simplemente desaparezcan. Pero esta estrategia en realidad puede escalar aún más el problema.

Los líderes tienen la responsabilidad de ayudar a sus empleados a ser lo más productivos y comprometidos posible. Si los problemas no se enfrentan, entonces ocurrirán agresiones pasivas, discusiones, más conflictos y, a veces, peleas y abusos.

Siete pasos para desactivar el conflicto en el lugar de trabajo

Siga estos pasos una vez que se dé cuenta de que existe un problema para ayudarlo a manejar el conflicto:

  1. Abordar el problema con todas las partes involucradas. Convoca una reunión para definir los hechos, no las emociones, de la situación.
  2. Escucha ambos lados. Permita que ambas partes se oigan hablar desde su propio punto de vista, centrándose en hechos y comportamientos, no en personalidades.
  3. Encuentre un terreno común entre los lados. Pregunte a ambas personas qué funciona sobre su relación. Discuta los aspectos positivos de sus interacciones.
  4. Fomentar el compromiso. Pregunte a ambas partes qué están dispuestas a cambiar o a comprometerse para resolver el problema.
  5. Confronta sentimientos negativos. Si los sentimientos y pensamientos no se resuelven por completo, el problema puede desaparecer por un tiempo, pero puede reaparecer.
  6. Defina qué cambios deben ocurrir. Enumere las acciones específicas que deben tomarse y los objetivos de apoyo con plazos específicos. Tome notas y documente el conflicto, así como el plan de resolución.
  7. Programe una reunión de seguimiento en un par de semanas. Haga cualquier ajuste al plan.

Consejos para desactivar el conflicto en el lugar de trabajo entre otros

Estos son algunos consejos que debe considerar para desactivar el conflicto en su empresa, además del modelo de siete pasos anterior.

  • Enfatice la necesidad de resolver conflictos a todos sus empleados. Asegúrese de que la gente entienda por qué es necesario abordar el conflicto y no ignorarlo.
  • Sé positivo y crea un ambiente de trabajo positivo. Resuelven abordar futuros conflictos de manera positiva. La investigación muestra un vínculo entre un estado de ánimo positivo sobre el trabajo, generado por una cultura de liderazgo y gestión de apoyo, y un rendimiento de alto nivel.
  • Romper la tensión entre las personas en conflicto. Haz algo fuera de lo normal o usa el humor para aligerar la tensión. Esto no resolverá el problema, pero puede ayudar a las personas a comenzar a trabajar juntas para encontrar una solución.
  • Siga la política de su empresa. Su manual no abordará todos los problemas posibles, pero discutirá formas de lidiar con problemas comunes.

Consejos para desactivar el conflicto en el lugar de trabajo cuando forma parte del conflicto

Cuando se enfrenta a un conflicto, siga estos consejos para difuminar la situación:
Como entrenador, siempre recomiendo usar «Me siento» cuando presente su conflicto con la otra persona. Nadie puede responder que tus sentimientos están equivocados, porque son tuyos y solo tuyos. También usar «yo «versus» tú » evita que la otra persona se sienta atacada y se ponga a la defensiva.

Los siguientes consejos provienen de George Doc Thompson, que fue un académico convertido en policía y autor de bestseller que habló sobre cómo el lenguaje táctico permite a los líderes alcanzar sus objetivos.

  • Mantén la calma bajo el abuso verbal.
  • Desvía insultos y ataques. Di algo como, «Puedo ver que estás molesto, pero
  • No le muestres a la gente que te está afectando. En el momento en que te enojas, pierdes tu centro.
  • Haga del tema la preocupación central; manténgase fuera de él.
  • No mencione el negativo. Ver lo bueno y mencionarlo.
  • La empatía absorbe la tensión. Demuestra que entiendes a la otra persona.
  • Parafrasea a la otra persona. Di » Déjame ver si te entiendo…»

¿Qué técnicas tiene que agregar que le han ayudado a desactivar el conflicto en el lugar de trabajo?

Crédito de la foto: Usuario de Flickr o5com

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