Les médias sociaux sont un outil puissant qui peut générer des résultats incroyables et rentables pour les entreprises qui apprennent à être plus humaines. C’est aussi un excellent moyen de perdre beaucoup de temps et d’argent si vous l’abordez avec des objectifs vagues. La clé d’une utilisation efficace des médias sociaux que beaucoup de gens semblent manquer est de comprendre précisément ce que vous voulez réaliser et pourquoi. Plus de followers ? Ok mais pourquoi ? Plus d’engagement ? Ok mais pourquoi ? Vous pouvez vous enliser dans des mots à la mode et des modes suceurs d’argent qui ne vous déplacent pas vers votre objectif. En fin de compte, vous souhaitez probablement placer vos objectifs quelque part dans votre plan pour le parcours du client, de ne pas être au courant du produit pour devenir un client récurrent qui évangélise votre marque. Jetons un coup d’œil à l’utilisation des médias sociaux. Nous verrons comment des entreprises telles que le fournisseur d’apprentissage en ligne Udemy utilisent leur plate-forme sur mesure pour interagir avec les instructeurs et comment IBM a augmenté ses ventes de 400% avec sa stratégie de marketing sur les médias sociaux.

 IBM

Médias sociaux – Un Nouveau Modèle de Relations entre les Entreprises et les clients

Dans le passé, la communication commerciale avec les clients était principalement à sens unique. Les entreprises peuvent faire des études de marché au début d’une campagne, mais généralement, les entreprises élaborent un message et parlent « aux » consommateurs, ou au mieux « aux » consommateurs. Les meilleures entreprises avaient une étude de marché appropriée et utilisaient une voix à laquelle les clients pouvaient s’identifier. Cependant, ils parlaient toujours aux consommateurs.

Maintenant, avec les médias sociaux, les entreprises peuvent parler avec les consommateurs. Cela peut sembler évident, mais de nombreuses entreprises, de la « maman et papa » aux multinationales, n’agissent pas sur cette idée. Forrester et d’autres chercheurs en affaires constatent que de nombreuses entreprises n’obtiennent pas un retour sur investissement positif grâce à leurs efforts sur les médias sociaux. Si vous n’embrassez pas entièrement l’idée du « marketing conversationnel », vous allez laisser de l’argent sur la table dans le meilleur des cas, et dans le pire des cas, vous allez perdre de l’argent sur les médias sociaux.

Façons d’utiliser les médias sociaux – Plus qu’un simple marketing

Si vous suivez le professeur Malcolm McDonald, l’homme qui a écrit le livre à succès sur les plans de marketing, vous savez déjà que le marketing peut et doit jouer un rôle important dans la direction de l’organisation. Il ne s’agit pas seulement de conduire la vente finale. Le département marketing doit comprendre le client. Leurs connaissances doivent être réparties dans toute l’organisation pour conduire les décisions sur le développement de produits, par exemple. En s’appuyant sur cette idée, le département marketing peut aider à guider le reste de l’organisation dans l’utilisation efficace des médias sociaux.

Les Médias sociaux Pour la Sagesse de la foule

Les médias sociaux vous permettent d’encourager vos clients à interagir directement avec vous. Vous pouvez découvrir toutes sortes de choses sur votre marché en utilisant la sagesse de la foule. Café titan Starbucks a un programme similaire où les utilisateurs peuvent suggérer des boissons, et Brew Dog brewery recueille des suggestions de nouvelles bières. Vous n’avez pas besoin d’une plateforme sur mesure; vous pouvez demander des recommandations aux utilisateurs sur Facebook ou Twitter ou tout autre canal de médias sociaux.

De nombreuses petites entreprises et startups commencent par une approche simple, comme la création d’un groupe Facebook pour engager vos utilisateurs.

Un exemple passionnant est Udemy, la plate-forme leader pour les personnes qui souhaitent enseigner en ligne. Quand Udemy était une petite entreprise, ils ont créé un groupe Facebook pour connecter leurs instructeurs et écouter les suggestions de nouvelles fonctionnalités. De plus, les enseignants pouvaient échanger des trucs et astuces sur la façon de commercialiser les cours. Lorsqu’ils atteignent un volume considérable, ils décident d’amener toute la discussion à l’intérieur de la plateforme Udemy dans un espace dédié, ce qui était plus efficace pour eux que la structure des groupes Facebook.

Notre cours sur les médias sociaux explique la valeur supplémentaire d’avoir votre propre plateforme de médias sociaux si vous pouvez engager les ressources pour la créer.

 Communauté de formateurs Udemy

Médias sociaux Pour le service client

Si vos clients sont comme la plupart des gens, ils sont probablement à l’aise sur un canal de médias sociaux ou un autre. En offrant un service client sur leur canal préféré, vous pouvez facilement créer une expérience utilisateur agréable. En outre, vous pouvez économiser un peu d’argent. British Telecom a économisé environ 2 millions de livres sterling en gérant une partie de sa charge de travail en matière de service client via les réseaux sociaux au lieu de centres d’appels. De plus, ils ont fourni une meilleure expérience client en permettant aux gens de choisir de les contacter via les médias sociaux, par téléphone ou par courrier électronique.

Les médias sociaux Pour le financement participatif

Pour les petites entreprises, les médias sociaux peuvent même être une source de financement. Dans le passé, généralement, une entreprise recherchait de gros blocs de fonds auprès d’un petit nombre de grands investisseurs ou prêteurs. Maintenant, les entreprises peuvent lever de petites sommes d’argent auprès de milliers de consommateurs et obtenir le même résultat net, de plus, dans le processus de collecte de fonds, elles ont déjà établi des relations, créé un sentiment d’appartenance à la marque parmi les consommateurs et même entraîné des ventes. Kickstarter.com par exemple, vous permettra de collecter des fonds en échange d’une promesse de livraison rapide du produit. En acceptant de financer votre nouvelle idée, les consommateurs achètent également votre produit avant même qu’il n’existe.

 Crowdfunding

Marketing des médias sociaux: Étude de cas IBM

Le marketing des médias sociaux est convaincant si une stratégie appropriée le conduit. Douglas Hannan, directeur marketing d’IBM, a dirigé sa division dans un effort visant à augmenter de 400% les prospects dans le Cloud Computing (sous la forme d’inscriptions gratuites à des produits) en utilisant Linkedin et Twitter. Il a donné des comptes aux représentants et les a autorisés à créer leurs messages sonores pour amener les clients potentiels à la fois au contenu interne et au contenu tiers republié. Notre cours de marketing vous apprend à définir des objectifs clairs et mesurables et à créer un plan de contenu soutenu par les médias sociaux qui obtient des résultats.

 Directeur marketing d'IBM Douglas Hannan

Apprenez à utiliser efficacement les Médias Sociaux

Notre cours sur les canaux de médias sociaux contient beaucoup d’informations dans un format facile à digérer. Vous apprendrez une méthode étape par étape pour construire une stratégie globale, mesurable et axée sur les résultats en utilisant la méthode SOSTAC. Nous vous expliquerons comment générer de l’engagement et du partage, signalerons les pièges potentiels pour éviter de gaspiller des ressources sur des modes dénuées de sens et approfondirons le concept central de création d’objectifs mesurables.

Les canaux de médias sociaux, qui donnent un aperçu, font partie de notre package Digital Marketing Academy, qui comprend également un cours complet sur les groupes Facebook et la rédaction Web. Vous obtiendrez également des instructions détaillées, comme le marketing de contenu, un concept qui sera probablement très important pour votre stratégie sociale. (Rappelez-vous, c’est ainsi qu’IBM a quadruplé ses prospects – avec une combinaison de marketing de contenu soutenu par l’interaction sociale.)

 Stratégie SOSTAC

Apprenez le marketing des Médias sociaux Auprès des Meilleurs experts

De nombreux cours en ligne qui enseignent le marketing des médias sociaux sont basés sur des modes, mais les cours d’Oxford Learning Lab sont différents. Nos concepteurs de cours et nos instructeurs sont des chercheurs passionnés. Ils connaissent la théorie de l’histoire à la pointe, et ils ont mis la théorie en pratique en travaillant pour tout, des entreprises locales de maman et de pop à certaines des plus grandes entreprises du monde.

Ils distillent leurs connaissances de l’application de la théorie à des cas réels dans des guides simples étape par étape que vous pouvez utiliser pour votre projet. L’auteur et présentateur de notre cours sur les canaux de médias sociaux en ligne, Andrew Lloyd Gordon, forme des personnes depuis l’apparition des médias sociaux, travaillant pour des entreprises très respectées en tant qu’expert.

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