Des lettres de plainte efficaces expliquent le problème et la façon dont vous souhaitez que l’entreprise le résout. Essayez d’être clair et n’incluez que les détails dont vous avez besoin pour décrire le problème et la résolution que vous souhaitez.

Informations À inclure dans Votre lettre

Évitez d’écrire une lettre en colère, sarcastique ou menaçante. La personne qui le lit n’a probablement pas causé le problème, mais peut être très utile pour le résoudre.

Donnez les bases

  • Incluez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
  • Indiquez votre numéro de compte, si vous avez un compte auprès de l’entreprise.
  • Indiquez le nom du produit et son numéro de série ou de modèle.
  • Indiquez la date et le lieu d’achat.

Racontez votre histoire

  • Expliquez le problème.
  • Donnez un bref historique de vos efforts pour résoudre le problème, si les informations aident à expliquer pourquoi vous écrivez à l’entreprise.

Indiquez à l’entreprise comment vous souhaitez résoudre le problème

  • Indiquez la solution que vous souhaitez, comme un remboursement, une réparation, un échange ou un crédit en magasin. Ou, envisagez de demander à l’entreprise de suggérer une résolution.
  • Liste les documents que vous joignez, le cas échéant. N’oubliez pas — n’envoyez que des copies, pas des originaux.
  • Dites-leur comment vous joindre.

Soyez raisonnable

  • Dites combien de temps vous attendrez une réponse. Accordez du temps à l’entreprise pour agir.
  • Dites-leur ce que vous comptez faire ensuite: par exemple, signalez-le au Better Business Bureau ou au procureur général de votre État ou au bureau de la protection des consommateurs.

Déposez votre plainte

  • Envoyez votre lettre par courrier certifié, accusé de réception demandé. Gardez une copie pour vous.
  • Si vous déposez votre plainte en ligne, imprimez l’écran ou prenez une capture d’écran avant de cliquer sur  » soumettre. »

Exemple de lettre

Utilisez cet exemple de lettre pour rédiger une plainte concernant un produit ou un service.

Votre Adresse

Votre Ville, État, Code postal

Date

Nom de la Personne à contacter Titre Nom de l’entreprise
Division des plaintes des consommateurs Adresse municipale
Ville, État, Code postal

Objet:

Cher:

Sur, je suis à.

Malheureusement, parce que.

Pour résoudre le problème, j’apprécierais un. Vous trouverez ci-joint des copies de mes dossiers concernant cet achat.

J’attends avec impatience votre réponse et une résolution de mon problème. Je vais attendre avant de demander l’aide d’une agence de protection des consommateurs ou d’une autre aide. Veuillez me contacter à l’adresse ci-dessus ou par téléphone à.

Cordialement,

Votre nom

Pièce(s) jointe(s)

Exemple de lettre de plainte

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une lettre de plainte:

 Le graphique est un exemple de lettre qui utilise le format de la lettre type.

Signaler une fraude ou une tromperie

Si vous pensez qu’une entreprise ou un vendeur a été malhonnête, contactez le procureur général de votre État ou le bureau de la protection des consommateurs. Parlez-en aussi à la Commission fédérale du commerce, à ReportFraud.ftc.gov . La FTC ne résout pas les plaintes individuelles, mais votre rapport aide les forces de l’ordre à détecter les comportements répréhensibles et peut mener à une enquête.

Pour plus d’aide pour résoudre un problème client, consultez ces idées et stratégies.

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