Les conflits feront partie de votre vie professionnelle. Et ce n’est pas toujours une mauvaise chose. Pourtant, les dirigeants les plus efficaces sont capables de désamorcer les conflits lorsqu’ils surviennent, de sorte que le travail continue de se faire.

Un conflit sain signifie que les gens partagent des idées et des points de vue divers (comme je le souligne dans mon article sur la façon dont les dirigeants peuvent rendre le conflit d’équipe positif), mais si les problèmes ne sont pas résolus, la tension va se développer et se transformer en énergie négative.

Les dirigeants passent au moins 25% de leur temps à résoudre les conflits, selon Reynolds et Kalish. Si vous consacrez probablement un quart de votre temps à quelque chose, c’est une bonne idée d’en apprendre davantage et d’augmenter vos compétences dans ce domaine.

Oui, vous devez affronter le problème

De nombreux dirigeants ignoreront les problèmes et les conflits dans l’espoir qu’ils disparaîtront tout simplement. Mais cette stratégie peut en fait aggraver le problème.

Les dirigeants ont la responsabilité d’aider leurs employés à être aussi productifs et engagés que possible. Si les problèmes ne sont pas confrontés, une agression passive, des disputes, de nouveaux conflits et parfois des combats et des abus se produiront.

Sept étapes pour désamorcer le conflit en milieu de travail

Suivez ces étapes une fois que vous réalisez qu’un problème existe pour vous aider à gérer le conflit:

  1. Aborder la question avec toutes les parties concernées. Convoquez une réunion pour définir les faits et non les émotions de la situation.
  2. Écoutez les deux côtés. Permettez aux deux parties de s’entendre parler de leur propre point de vue en se concentrant sur des faits et des comportements, pas sur des personnalités.
  3. Trouvez un terrain d’entente entre les parties. Demandez aux deux personnes ce qui fonctionne dans leur relation. Discutez des aspects positifs de leurs interactions.
  4. Encouragez le compromis. Demandez aux deux parties ce qu’elles sont prêtes à changer ou à s’engager à faire pour résoudre le problème.
  5. Confronter les sentiments négatifs. Si les sentiments et les pensées ne sont pas complètement réglés, le problème peut disparaître pendant un certain temps mais peut réapparaître.
  6. Définissez les modifications à apporter. Énumérez les mesures spécifiques qui doivent être prises et les objectifs de soutien avec des délais spécifiques. Prenez des notes et documentez le conflit ainsi que le plan de résolution.
  7. Planifiez une réunion de suivi dans quelques semaines. Apportez des ajustements au plan.

Conseils pour désamorcer les conflits en milieu de travail entre autres

Voici quelques conseils à considérer pour désamorcer les conflits dans votre entreprise en plus du modèle en sept étapes ci-dessus.

  • Insistez sur la nécessité de résoudre les conflits pour tous vos employés. Assurez-vous que les gens comprennent pourquoi les conflits doivent être traités et non ignorés.
  • Soyez positif et créez un environnement de travail positif. Résoudre les conflits futurs de manière positive. La recherche montre un lien entre une humeur positive au travail, générée par une culture de leadership et de gestion favorable, et une performance de haut niveau.
  • Briser la tension entre les personnes en conflit. Faites quelque chose de caractère ou utilisez l’humour pour alléger la tension. Cela ne résoudra pas le problème, mais peut aider les gens à commencer à travailler ensemble pour trouver une solution.
  • Respectez la politique de votre entreprise. Votre manuel n’abordera pas tous les problèmes possibles, mais il discutera des moyens de traiter les problèmes courants.

Conseils pour désamorcer un conflit en milieu de travail lorsque vous faites partie du conflit

Lorsque vous êtes confronté à un conflit, suivez ces conseils pour dissiper la situation:
En tant que coach, je recommande toujours d’utiliser « Je ressens » lorsque vous présentez votre conflit avec l’autre personne. Personne ne peut répondre que vos sentiments sont faux, car ils sont les vôtres et les vôtres seulement. L’utilisation de « je » contre « vous » empêche également l’autre personne de se sentir attaquée et de devenir défensive.

Les conseils suivants proviennent de George Doc Thompson, qui était un universitaire devenu flic et auteur à succès qui a parlé de la façon dont le langage tactique permet aux dirigeants d’atteindre leurs objectifs.

  • Soyez calme sous la violence verbale.
  • Dévier les insultes et les attaques. Dites quelque chose comme: « Je peux voir que vous êtes contrarié mais
  • Ne montrez pas aux gens qu’ils arrivent à vous. Au moment où vous vous fâchez, vous perdez votre centre.
  • Faites de la question la préoccupation centrale; gardez-vous en dehors.
  • Ne mentionnez pas le négatif. Voyez le bien et mentionnez-le.
  • L’empathie absorbe les tensions. Montrez que vous comprenez l’autre personne.
  • Paraphrase l’autre personne. Dis « Laisse-moi voir si je te comprends… »

Quelles techniques devez-vous ajouter qui vous ont aidé à désamorcer les conflits en milieu de travail?

Crédit photo: Utilisateur Flickr o5com

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