Dans l’approche DMAIC Six Sigma, la définition d’un processus est l’un des aspects critiques, car c’est la base pour identifier les sous-processus et, éventuellement, le projet d’amélioration ou les projets de résolution de problèmes.

Définir le processus suppose que vous avez déjà créé la charte de projet et configuré la portée du projet et que vous identifiez maintenant des moyens de visualiser un processus.

Le niveau de détail requis pour définir le processus dépend à la fois des possibilités d’amélioration et de la complexité du problème. En fonction de leur complexité, les processus peuvent être considérés à la fois comme des micro ou des sous-processus et des constituants de macro-processus plus étendus.

Qu’est-ce qu’un processus

Le processus est un groupe organisé d’activités connexes qui travaillent ensemble pour transformer un ou plusieurs types d’intrants en extrants qui présentent une valeur pour les clients. En d’autres termes, un processus est une activité ou un groupe d’activités qui prend les intrants, ajoute de la valeur et fournit des extrants aux clients internes ou externes.

Le processus est un ensemble d’activités qui interagissent les unes avec les autres. Souvent, la sortie d’un processus est l’entrée d’un autre processus. Les activités liées à un processus important doivent être documentées et contrôlées.

Six Sigma peut être utilisé pour résoudre des problèmes au sein du processus de fabrication ou de tout processus métier.

Pourquoi définir un processus

  • Vous avez démarré un projet ou vous souhaitez démarrer un projet
  • Pour comprendre clairement la portée du projet
  • Trouver les zones douloureuses dans le processus
  • Vous gérez les COV ou les Kano ou corrigez un défaut ou améliorez un tableau de bord, un KPI ou d’autres mesures.
  • Comprendre le processus du point de vue du client.

Comment définir un processus

  • Obtenez l’image générale du processus et observez le processus en action.
    • Comprendre la voix du client et penser à y = f(x). Où x est l’entrée, f est la fonction et y est la sortie du processus
    • Déterminer les CTQs et répertorier toutes les étapes
    • Comprendre les interdépendances du processus
    • peut-être l’analyse de la cause fondamentale de base avec Ishikawa fishbone ou similaire
  • Interviewer les associés et les autres parties prenantes impliquées dans le processus
  • Commencez par des résultats tels que les livrables et faites un suivi en arrière, en faisant un SIPOC
    • Assurez-vous d’indiquer clairement où vous commencez et terminez. Il est facile d’avoir un fluage de la portée.
  • Utilisez des outils de définition de processus.
    • SIPOC, Carte de processus, Carte de flux de valeur
  • Revoir les procédures opérationnelles ou les manuels
  • Enfin, tous les membres de l’équipe doivent avoir une compréhension globale du processus.

Vérification de la santé mentale, vous avez tracé le bon processus! C’est facile de passer par-dessus bord.

Outils de définition de processus

SIPOC

SIPOC est un outil de cartographie de processus de haut niveau permettant de visualiser un processus et ses influences. En d’autres termes, c’est un outil utile qui décrit comment un processus sert le client et résume les entrées et les sorties d’un processus sous un format visuel.

L’acronyme de SIPOC signifie Fournisseur, Entrée, Processus, Sortie et client.

Éléments de SIPOC

  • Fournisseur du processus
  • Entrées (X) pour le processus
  • Étapes du processus
  • Sorties du processus – ce que le processus produit
  • Clients – Qui reçoit le produit ou les services
 Comment définir un processus

Mappage de processus

Le mappage de processus est la représentation graphique avec des descriptions illustratives de la façon dont les choses se font. Il aide les participants à visualiser de près les détails du processus et guide la prise de décision. On peut identifier les principaux points forts et les points faibles du processus existant.

Les principaux composants d’une carte de processus comprennent les entrées, les sorties et les étapes du processus. Une bonne carte de processus devrait illustrer le déroulement du travail et l’interaction avec l’organisation. Il doit utiliser un langage commun (symboles) facilement compréhensible par tous.

 Comment définir un processus

Une carte de processus idéale doit contenir des détails appropriés en ce qui concerne plusieurs chemins, décisions et boucles de reprise.

 Comment définir un processus

Types de cartes de processus

Il existe deux principaux types de cartes de processus : organigramme de processus et organigramme de déploiement.

Organigramme de processus:

Un organigramme de processus est une carte de processus simple qui fournit une représentation visuelle de la séquence des activités ainsi que de leurs points de décision. Ces organigrammes fournissent les détails de base du processus, qui peuvent ensuite être augmentés en ajoutant les rôles des différents membres du personnel.Diagramme de flux de déploiement

:

Ces cartes de processus fournissent les interactions entre les différents départements et les rôles joués par différentes personnes dans l’organisation. Également appelées cartes de « voies de nage », ces cartes de processus ont des lignes verticales montrant le mouvement du processus d’une personne à l’autre.

Cartographie de flux de valeur

La cartographie de flux de valeur fournit une représentation visuelle du flux de matériaux et d’informations dans toute l’organisation. Il montre visuellement les paramètres importants tels que le temps de cycle, le délai d’exécution, l’inventaire ou le temps d’attente, le % complet et précis, le nombre d’opérateurs. Trois étapes importantes de VSM:

  • Créer un processus d’état actuel tel quel comment une organisation fournit des produits et des services aux clients
  • Identifier les déchets dans le processus et dessiner la carte d’état améliorée proposée à l’aide des principes lean
  • Enfin, élaborer et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre l’état futur amélioré proposé
 Comment définir un processus

En fait, selon les besoins métier, le mappage de processus ou le mappage de flux de valeur peuvent être utilisés dans l’organisation. Utilisez VSM pour déterminer le temps que le produit consacre à chaque étape et le gaspillage dans le processus. Alors que la cartographie des processus consiste à visualiser une série d’étapes et à déterminer la prise de décision au sein du processus.

Quand utiliser les outils de définition de processus

Avantages

La définition d’un processus offre une occasion idéale d’identifier les inefficacités et les sources d’erreur.

  • Aide à identifier les activités en double ou identiques effectuées à différentes étapes du processus
  • Identifie les tâches inutiles telles que les approbations inutiles, les transferts, etc.
  • Aide à identifier une séquence d’étapes inefficace qui entraîne des retards et des remaniements.
  • Aide à identifier les responsabilités peu claires, ce qui entraîne un retard dans la prise de décision

Comment définir la vidéo du processus

Contributeurs

  • J’ai créé à l’origine SixSigmaStudyGuide.com pour m’aider à me préparer à mes propres examens de ceinture noire. Au fil du temps, j’ai développé le site pour aider des dizaines de milliers de candidats à la ceinture Six Sigma à se préparer à leurs examens de Ceinture Verte & Ceinture Noire. Allez ici pour apprendre à réussir votre examen Six Sigma la 1ère fois!

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