a konfliktus a munka életének része lesz. És ez nem mindig rossz dolog. Ennek ellenére a leghatékonyabb vezetők képesek enyhíteni a konfliktust, amikor az felmerül, így a munka folytatódik.

az egészséges konfliktus azt jelenti, hogy az emberek különböző ötleteket és nézőpontokat osztanak meg (amint arra a cikkemben rámutatok, hogy a vezetők hogyan tehetik pozitívvá a csapatkonfliktusokat), de ha a problémákat nem kezelik, a feszültség növekszik és negatív energiává válik.

a vezetők idejük legalább 25% – át konfliktusmegoldással töltik, Reynolds és Kalish szerint. Ha valószínűleg az idejének egynegyedét tölti valamire, akkor érdemes többet megtudni róla, és növelni készségeit ezen a területen.

Igen, szembe kell nézned a problémával

sok vezető figyelmen kívül hagyja a problémákat és konfliktusokat abban a reményben, hogy egyszerűen eltűnnek. De ez a stratégia valójában tovább fokozhatja a problémát.

a vezetők felelőssége, hogy segítsék alkalmazottaikat a lehető legtermékenyebbek és elkötelezettebbek legyenek. Ha a problémák nem kerülnek szembe, akkor passzív agresszió, vitatkozás, további konfliktusok, és néha harcok és visszaélések fordulnak elő.

Hét lépés a munkahelyi konfliktus feloldásához

kövesse ezeket a lépéseket, ha rájön, hogy probléma áll fenn, hogy segítsen kezelni a konfliktust:

  1. foglalkozzon a kérdéssel az összes érintett féllel. Hívjon össze egy találkozót, hogy meghatározza a tényeket,nem pedig az érzelmeket.
  2. Hallgassa meg mindkét oldalt. Engedje meg, hogy mindkét fél hallja egymást a saját szemszögéből, a tényekre és a viselkedésre összpontosítva, nem pedig a személyiségekre.
  3. keresse meg a közös alapot az oldalak között. Kérdezd meg mindkét embert, mi működik a kapcsolatukban. Beszélje meg interakcióik pozitív aspektusait.
  4. kompromisszum ösztönzése. Kérdezze meg mindkét felet, hogy mit hajlandó megváltoztatni vagy elkötelezni a probléma megoldása érdekében.
  5. szembenézni negatív érzések. Ha az érzéseket és gondolatokat nem dolgozzák ki teljesen, a probléma egy ideig eltűnik, de újra megjelenhet.
  6. határozza meg, hogy milyen változásoknak kell bekövetkezniük. Sorolja fel a konkrét intézkedéseket, amelyeket meg kell tenni, valamint a támogató célokat meghatározott időkeretekkel. Készítsen jegyzeteket és dokumentálja a konfliktust, valamint a megoldási tervet.
  7. ütemezzen egy követő találkozót néhány hét múlva. Végezze el a terv módosítását.

Tippek a munkahelyi konfliktusok feloldásához mások között

Íme néhány tipp, amelyet figyelembe kell venni a konfliktus megszüntetéséhez a vállalatnál a fenti hétlépéses modell mellett.

  • hangsúlyozza a konfliktus megoldásának szükségességét minden alkalmazottja számára. Győződjön meg róla, hogy az emberek megértik, miért kell kezelni a konfliktusokat, és nem szabad figyelmen kívül hagyni.
  • légy pozitív és teremts pozitív munkakörnyezetet. A jövőbeni konfliktusok pozitív kezelése. A kutatások összefüggést mutatnak a pozitív munkahelyi hangulat, amelyet a támogató vezetés és menedzsment kultúra generál, és a magas szintű teljesítmény között.
  • szüntesse meg a konfliktusban lévő emberek közötti feszültséget. Tegyen valamit a karakterből, vagy használjon humort a feszültség enyhítésére. Ez nem oldja meg a problémát, de segíthet az embereknek együtt dolgozni a megoldás felé.
  • tartsa be a vállalati irányelveket. A kézikönyv nem foglalkozik minden lehetséges kérdéssel, de megvitatja a gyakori problémák kezelésének módjait.

tippek a munkahelyi konfliktusok feloldásához amikor a konfliktus része vagy

ha konfliktusba kerül, kövesse ezeket a tippeket a helyzet eloszlatásához:
edzőként mindig azt javaslom, hogy használja az “I feel” – et, amikor bemutatja a konfliktust a másik személlyel. Senki sem válaszolhat arra, hogy az érzéseid tévesek, mert csak a tiéd. Az “én” versus ” te ” használata megakadályozza, hogy a másik személy támadásnak érezze magát és védekezővé váljon.

a következő tippek George Doc Thompsontól származnak, aki egy akadémikusból lett zsaru és bestseller író volt, aki arról beszélt, hogy a taktikai nyelv hogyan teszi lehetővé a vezetők számára céljaik elérését.

  • légy nyugodt verbális bántalmazás alatt.
  • sértések és támadások elhárítása. Mondj valami ilyesmit:”látom, hogy ideges vagy, de…”
  • ne mutasd meg az embereknek, hogy eljutnak hozzád. Abban a pillanatban, amikor mérges vagy, elveszíted a központodat.
  • tegye a kérdést központi kérdéssé; tartsa magát ki belőle.
  • ne említsd a negatívumot. Lásd a jót és említsd meg.
  • az empátia elnyeli a feszültséget. Mutassa meg, hogy megérti a másik embert.
  • parafrázis a másik személy. Mondja: “Hadd lássam, megértelek-e téged…”

milyen technikákat kell hozzáadni, amelyek segítettek a munkahelyi konfliktusok megszüntetésében?

fotó: Flickr user o5com

Leave a comment

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.