I social media sono uno strumento potente che può generare risultati incredibili e convenienti per le aziende che imparano a essere più umani. È anche un modo eccellente per sprecare un sacco di tempo e denaro se ci si avvicina con obiettivi vaghi. La chiave per un uso efficace dei social media che molte persone sembrano mancare è capire esattamente ciò che si vuole raggiungere e perché. Altri seguaci? Ok, ma perche’? Più impegno? Ok, ma perche’? Puoi impantanarti in parole d’ordine e mode succhiatrici di denaro che non ti spostano verso il tuo obiettivo. In definitiva, probabilmente si desidera inserire i vostri obiettivi da qualche parte nel vostro piano per il viaggio del cliente da forse non essere a conoscenza del prodotto per diventare un cliente abituale che evangelizza il vostro marchio. Diamo un’occhiata a come utilizzare i social media. Vedremo come aziende come Udemy, fornitore di elearning, utilizzano la loro piattaforma su misura per interagire con gli istruttori e come IBM ha aumentato i lead di vendita del 400% con la loro strategia di social media marketing.

IBM

Social media – Un nuovo modello di Business to Customer Relationships

In passato, la comunicazione aziendale con i clienti era principalmente una strada a senso unico. Le imprese potrebbero fare ricerche di mercato all’inizio di una campagna, ma in generale, le imprese artigianali un messaggio e parlare “a” i consumatori, o nella migliore delle ipotesi “a” i consumatori. Le migliori aziende avevano un’adeguata ricerca di mercato e usavano una voce a cui i clienti potevano riferirsi. Tuttavia, stavano ancora parlando con i consumatori.

Ora, con i social media, le aziende possono parlare con i consumatori. Questo può sembrare ovvio, ma molte aziende, da “mamma e papà” alle multinazionali, non stanno agendo su questa intuizione. Forrester e altri ricercatori di business trovano che molte aziende non stanno ottenendo un ritorno positivo sugli investimenti sui loro sforzi di social media. Se non abbracci completamente l’idea di “marketing conversazionale”, lascerai soldi sul tavolo nel migliore dei casi, e nel peggiore dei casi perderai soldi sui social media.

Modi per utilizzare i social media – Più di un semplice marketing

Se segui il professor Malcolm McDonald, l’uomo che ha scritto il libro best seller sui piani di marketing, sai già che il marketing può e deve assumere un ruolo significativo nel guidare l’organizzazione. Non si tratta solo di guidare la vendita finale. Il reparto marketing deve capire il cliente. La loro conoscenza dovrebbe essere diffusa in tutta l’organizzazione per guidare le decisioni sullo sviluppo del prodotto, ad esempio. Basandosi su questa idea, il reparto marketing può aiutare a guidare il resto dell’organizzazione nell’uso efficace dei social media.

Social media per la saggezza della folla

I social media ti consentono di incoraggiare i tuoi clienti a interagire direttamente con te. Puoi scoprire tutti i tipi di cose sul tuo mercato usando la saggezza della folla. Coffee titan Starbucks ha un programma simile in cui gli utenti possono suggerire bevande, e Brew Dog brewery raccoglie suggerimenti per nuove birre. Non hai bisogno di una piattaforma su misura; puoi chiedere agli utenti consigli su Facebook o Twitter o qualsiasi altro canale di social media.

Molte piccole imprese e start-up iniziano con un approccio semplice, come la costruzione di un gruppo di Facebook per coinvolgere gli utenti.

Un esempio interessante è Udemy, la piattaforma leader per le persone che vogliono insegnare online. Quando Udemy era una piccola azienda, hanno iniziato un gruppo su Facebook per collegare i loro istruttori e ascoltare suggerimenti per nuove funzionalità. Inoltre, gli insegnanti potrebbero scambiarsi consigli e trucchi su come commercializzare i corsi. Quando raggiungono un volume considerevole, decidono di portare tutta la discussione all’interno della piattaforma Udemy in uno spazio dedicato, che è stato più efficace per loro rispetto alla struttura dei gruppi di Facebook.

Il nostro corso sui social media spiega il valore extra di avere la tua piattaforma di social media se puoi impegnare le risorse per crearla.

Udemy Instructor Community

Social media per il servizio clienti

Se i tuoi clienti sono come la maggior parte delle persone, probabilmente sono a loro agio su un canale di social media o su un altro. Offrendo il servizio clienti sul loro canale preferito, è possibile creare facilmente una piacevole esperienza utente. Inoltre, si può risparmiare un bel po ‘ di soldi. British Telecom ha risparmiato circa £2 milioni gestendo parte del carico di lavoro del servizio clienti attraverso i canali di social media anziché i call center. Inoltre, hanno fornito una migliore esperienza del cliente consentendo alle persone di scegliere se contattarli tramite social media, telefono o e-mail.

Social media per il crowdfunding

Per le piccole imprese, i social media possono anche essere una fonte di finanziamento. In passato, in genere, una società avrebbe cercato grandi blocchi di fondi da un piccolo numero di grandi investitori o istituti di credito. Ora, le aziende possono raccogliere piccole somme di denaro da migliaia di consumatori e ottenere lo stesso risultato netto, inoltre, nel processo di raccolta dei loro fondi, hanno già costruito relazioni, creato un senso di proprietà del marchio tra i consumatori e persino guidato le vendite. Kickstarter.com, per esempio, vi permetterà di raccogliere fondi in cambio di una promessa di consegna anticipata del prodotto. Accettando di finanziare la tua nuova idea, i consumatori acquistano anche il tuo prodotto prima ancora che esista.

Crowdfunding

Social Media Marketing: IBM Case Study

Il social media marketing è avvincente se una strategia adeguata lo guida. IBM marketing executive Douglas Hannan ha guidato la sua divisione in uno sforzo che ha aumentato i lead di Cloud Computing (sotto forma di iscrizioni di prodotti gratuiti) del 400% utilizzando Linkedin e Twitter. Ha dato gli account reps e li ha autorizzati a creare i loro messaggi sonori per portare i potenziali clienti sia ai contenuti interni che ai contenuti di terze parti ripubblicati. Il nostro corso di marketing ti insegna come definire obiettivi chiari e misurabili e creare un piano di contenuti supportato dai social media che ottenga risultati.

Direttore marketing IBM Douglas Hannan

Scopri come utilizzare i social media in modo efficace

Il nostro corso sui canali dei social media racchiude un sacco di informazioni su un formato facile da digerire. Imparerai un metodo passo-passo per costruire una strategia completa, misurabile e basata sui risultati utilizzando il metodo SOSTAC. Ti spiegheremo come generare coinvolgimento e condivisione, evidenziare potenziali insidie per evitare di sprecare risorse in mode senza senso e approfondire il concetto centrale di creazione di obiettivi misurabili.

Canali di social media, che dà una panoramica, fa parte del nostro pacchetto Digital Marketing Academy, che comprende anche un corso completo sui gruppi di Facebook e Web Copywriting . Otterrete anche indicazioni dettagliate, come il Content Marketing, un concetto che probabilmente sarà molto importante per la vostra strategia sociale. (Ricordate, è così che IBM quadruplicato i loro lead – con una combinazione di contenuti di marketing supportato da interazione sociale.)

Strategia SOSTAC

Impara il Social Media Marketing dai migliori esperti

Molti corsi online che insegnano il social media marketing si basano su mode, ma i corsi di Oxford Learning Lab sono diversi. I nostri progettisti di corsi e istruttori sono ricercatori accaniti. Conoscono la teoria dalla storia al bordo sanguinante, e hanno messo la teoria in pratica lavorando per tutto, dalle imprese mom e pop locali ad alcune delle più grandi aziende del mondo.

Distillano le loro intuizioni dall’applicazione della teoria ai casi reali in semplici guide passo-passo che puoi utilizzare per il tuo progetto. L’autore e presentatore del nostro corso di canali di social media online, Andrew Lloyd Gordon, ha addestrato le persone da quando i social media sono apparsi per la prima volta, lavorando per aziende di tutto rispetto come esperto.

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