データは、グローバル産業の急速なデジタル変革のおかげで、世界で最も貴重な資源の一つとなっています。 今日のデジタル時代–第四次産業革命–顧客データは新しい石油であり、それを生産し、制御する企業に多大な経済力を与え、グローバルな競争の戦場で繁栄す

このように、顧客データの収集は企業にとって重要な優先事項となっています。 顧客データを取得および分析するための高度な技術がますます開発されるにつれて、より多くの企業がそれを文脈化し、そこから洞察を引き出し、収益

これが、大企業が顧客データを収集、保存、処理する理由です。 ビッグデータは大きなお金であるため-なぜ他に?

常時接続、スマートフォン、ウェアラブル、モノのインターネット(IoT)の時代には、顧客データが時計周りに収集されています。 コンピュータは、マイクを介してあなたの声を識別することができ、カメラの目を通してあなたの顔を認識することができ、ウェアラブルデバイスを通 そして、このすべてのデータで、コンピュータは、ビジネスの顧客のますます正確なプロファイルを作成し、彼らがどのように考えるか、自分の好みが何であるかを予測し、そして、最も重要なのは、彼らが彼らのお金を費やす場所です。

大企業がこれをすべて達成する方法、データを取得するために使用する技術、それをどうするか、中小企業が同じ技術を使用して自分のビジネスを改

顧客データの収集方法

企業が顧客に関するデータを収集するには、基本的に三つの異なる方法があります。 彼らに直接それを求め、間接的に追跡し、他の企業からそれを取得することによって。

それを求める

ほとんどの企業は、顧客との関係において、ある時点で(通常は早い段階で)データを直接顧客に求めることになります。 誰かがサービスに加入したり、ウェブサイトに登録したり、初めてオンラインで何かを購入したりするときは、通常、フォームに記入する必要があります。 このフォームでは、会社は最低でも名前と電子メールアドレスを要求しますが、他の人口統計学的データや時には企業のデータも収集されます。 後で、顧客調査は再度頻繁に顧客の側面図を描くことのために使用される人々に直接質問をする行なわれるかもしれない。

ウェブサイト、クッキー、ウェブビーコン

大企業も、膨大なオンラインソースから顧客データを引き出すことに熟達しています。 最も明白な場所は、もちろん、自分のウェブサイトからのものであり、そのほとんどは現在、クッキーとウェブビーコンが装備されています。 これらの技術は、企業が訪問者の閲覧履歴を追跡することを可能にします–彼らは会社のサイトを終了し、ウェブの周りにオフベンチャーオフとしても。 クッキーを使用すると、企業は顧客がどこにいたのか、何を見てきたのか、会社のサイトの閲覧が完了した後にどこに行くのかを知ることができます。 このように、彼らはあなたがウェブサイト上のスニーカーのペアを見たとき、あなたは多くの場合、ウェブの周りにあなたを次の彼らのための広告を見つ

中小企業は、GoogleディスプレイネットワークやFacebookピクセル上のGoogle AdWordsなどのサービスでリターゲティングクッキーを利用することができます。 Facebookは顧客データを販売していませんが、それにもかかわらず、データプロファイルされた顧客へのアクセスを販売していることに注意してください。 そのため、企業はfacebookのFacebookピクセルを使用して、Facebookのターゲット広告スペースを購入すると、適切な広告が適切な顧客の前に(もちろん価格で)置かれるように


(ビデオソース:youtube。com)

会社の記録とソーシャルメディア

企業はまた、取引履歴、および顧客が営業部門およびサポート部門とどのようにやりとりしたかを見て、自分の顧客サー 特に、顧客がFacebookアカウントを使用して、会社が提供するサードパーティ製アプリケーション(SpotifyやUberなど)にログインする場合は、ソーシャルメディアも重要なデータ しかし、これとは別に、顧客がソーシャルメディアで公に共有するデータは、オンラインで誰でもアクセスできます。

電子メールの追跡、アプリ、およびサードパーティのトラッカー

電子メールの追跡は別の方法です。 これにより、企業は受信者が電子メールを開いたことを知るだけでなく、どこで開かれたのか、どのデバイスで開かれたのかを知ることができます。 WIREDによると、世界中で送信された電子メールの40%以上が追跡されています。 同様に、サードパーティの”トラッカー”が埋め込まれたアプリも顧客データのソースです。 このデータの一部は、アプリの使用方法をよりよく理解するために分析されますが、その多くはターゲット広告、行動分析、位置追跡にも利用されています。 Exodus PrivacyとYale Privacy Labの調査によると、4つのAndroidアプリに3つ以上のアプリに少なくとも1つのサードパーティ製トラッカーが含まれています。

データ企業

企業はまた、顧客データを第三者から(および第三者へ)購入(および販売)しています。 Acxiomなどのビッグデータ企業は、ターゲット広告キャンペーンのために顧客およびビジネスデータを収集、分析、販売することを唯一の目的として存在しています。 Oracleは、この種のデータを販売する別の会社であり、Acxiomのように、小規模なデータ会社やeコマースサイト、選挙登録や政府の検閲などの他の多くの情報源から

最終的な考え

上記の技術のほとんどは、顧客データを収集するために、実質的に任意のサイズの企業によって使用することができます。 しかし、コレクションはちょうど始まりです-実際には、多くの点で、それは簡単なビットです。 本当の課題は、それをすべて分析し、それらの分析を実用的な洞察に変えることです。

そのため、データ収集のための明確な行動計画を立てることが重要です。 これを行うには、あなたの目標を定義する必要があります(あなたの顧客データが解決したい問題は何ですか?(誰がデータを収集するのか、なぜそれが収集されているのか、どのようなツールを使用していますか?)、あなたの運用手順(誰がデータを収集するのか、なぜそれ)、および収集された洞察を検証および分析する方法。

顧客データを使用することで、企業は顧客体験を改善し、マーケティング戦略を洗練し、ハイパーターゲット広告を実施し、データを(十分に収集していれば)データ企業に販売することにより、新たな収益源を創出することさえできる。 もちろん、EUの一般データ保護規則(GDPR)やカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)など、顧客データの収集について設定している企業が遵守しなければ しかし、ビジネス目的で顧客データを利用したい組織にとっては、収集がすべての始まりです。

概要:

顧客データ収集

データは、グローバル産業の急速なデジタル変革のおかげで、世界で最も貴重なリソースの一つとなっています。 顧客データの収集は、企業にとって重要な優先事項となっています。 顧客データを取得および分析するための高度な技術がますます開発されるにつれて、より多くの企業がそれを文脈化し、そこから洞察を引き出し、収益 常時接続、スマートフォン、ウェアラブル、モノのインターネット(IoT)の時代には、顧客データは時計の周りに収集されています。 コンピュータは、マイクを介してあなたの声を識別することができ、カメラの目を通してあなたの顔を認識することができ、ウェアラブルデバイスを通 そして、このすべてのデータで、コンピュータは、ビジネスの顧客のますます正確なプロファイルを作成し、彼らがどのように考えるか、自分の好みが何であるかを予測し、そして、最も重要なのは、彼らが彼らのお金を費やす場所です。 顧客データを収集する方法:1. それを求めてください。 2. ウェブサイト、クッキーおよびウェブビーコン。 3. 会社の記録とソーシャルメディア。 4. 電子メールの追跡、アプリ、およびサードパーティのトラッカー。 5. データ企業。

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