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28歳の大学中退のクリステン-フォン-テルシュは、眠いオレゴン州南部の町クラマスフォールズにオランダのブラザースドライブスルーコーヒーのフランチャイズを所有している。 一年前、彼女は地域マネージャーとして$35,000を作っていました。 今、彼女の店は利益で彼女の$230,000を残して、ほぼgross4万ドルを総体に軌道に乗っています。 しかし、彼女はお金を気にしないと言います。 「私はTravis Boersma、45、Dutch Bros.のCEOで共同設立者であるTravis Boersmaのために無料で働くだろう」と彼女は言います。

西部7州に264のドライブスルーを持つ24歳のチェーンであるDutch Bros.(「brose」と発音)のフランチャイジーは、「Dutch Mafia」と呼ぶものの一部であることを最も気にしていると言”それは仕事をするだけの魔法の場所だ、”フォンTersch氏は述べています。 晴れた春の朝、彼女は駐車場を横切ってダッシュし、妻が乳がんに苦しんでいる彼女の常連の一人であるラリーの周りに腕を投げます。 “私たちの顧客は、私たちが彼らを愛するのと同じくらい私たちを愛しています”と彼女は言います。

オランダ-ブラザース、オーレのグランツ-パスに拠点を置く。、雇用し、顧客サービスにコミット唯一の発信楽観主義を促進します。 悪い気性は許されません。 “それは私たちのオランダの兄弟の生き方です”とVon Terschは言います。”

カルトのように聞こえる? “”カルト”はちょうど”文化”マイナス3文字、”ジョシュKimzey、33は、1999年以来、オランダのブラザースのために働いていると述べています。

カルトや文化、それは昨年のシステム全体の売上高で$283百万を記録したフランチャイザーのために働いています。 FRANdata、アーリントン、バージニア州のコンサルタントによると。 それは最高と最悪のフランチャイズのフォーブスの年次リストを一緒に置く、オランダのブラザーズは、評価された3,375社の中で最強の実績の一つを持 前の二つのランキングでは、オランダのブラザースは、フランチャイジーがbetween150,000と$500,000の間で投資する必要があり、トップテン企業の中で評価されました。 今年はそれだけでカットを作る逃しました。 フランチャイジーの投資および店の収益性のリターンのための会社のスコア高い。 また、97%の高い5年間の継続率を記録し、2010年から2015年の間に閉鎖されたユニットのわずか3%を意味します。

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“他のコーヒー施設は、すべてのコーヒーやお店に座っての雰囲気についてです,”ジョシュアMargolis氏は述べています,2014年に会社のケーススタディを書いたハーバードビ “オランダのブラザーズの文化は、彼らが彼らの人々と作る接続を中心に展開します。”

“bro-istas”として知られるバリスタは、パトロンの好みを記憶し、配偶者や子供の後に尋ね、荒れた時代を過ごしている顧客に無料の飲み物を出します。 ケビン-マーフィー、29、ポートランドのフランチャイジーは、彼女の虐待の夫が自分自身を絞首刑にした後、彼に打ち明けていた定期的に花と無料のアイスコーヒーの月の価値を与えた。 「私たちは彼女の安全な場所でした」と彼は言います。

2008年以来、ダッチ-ブラザーズは、長年のフランチャイズ-コンサルタント、フランチャイズ-バイヤー-マニュアルの著者であるエド-テイシェイラによると、アメリカの主要なフランチャイザーの間では前代未聞であるという方針に固執している。 それは会社のために働き、最低3年のための文化の上で吸われた人々にだけ特権を販売し、標準に住み損う少数のフランチャイジーから買う。 「私たちは単に文化に対する毒性または癌性の行動を容認しません」とBoersma氏は言います。

クリステン-フォン-テルシュ(”Kristen Von Tersch”)は、アメリカ合衆国の映画監督、脚本家、脚本家である。

昨年、拡大を加速させることを目指して、オランダのブラザーズ。 彼女が19歳のときに最低賃金のbro-istaとして始めたVon Terschのような忠実な従業員に非常に寛大な条件を提供し始めました。 彼女の5つの特権を買うためには、彼女は$5,000だけを設置しなければならなかった。 対照的に、Dunkin’Donutsはフランチャイジーに少なくともstore250,000の流動資産および店ごとのnet500,000の純資産があるように要求する。 彼女の投資の残りの部分をカバーするために、store30,000-店舗ごとのフランチャイズ料と減価償却された機器のコストを含む、Dutch Bros.は彼女にlo250,000を12%の利息で貸し 彼女は不動産の賃貸料および彼女の総体の7%の王族を支払う。

同社はまた、新しいフランチャイジーのためのサイト開発、スコーピング場所、不動産の購入またはリース、および改造または建設のための支払いを引き継いだ。 フランチャイジーは、給与計算と会計を処理する本社に家賃を支払う、プラグアンドプレイ操作を取得します。 $10,000La Marzoccoエスプレッソマシンを含む新しい機器は、total150,000を合計することができ、フランチャイジーは、初日の費用のために3 30,000から6 60,000を支払う必要があります。 これには、風の靴下、巨大な膨張したコーヒーカップ、すべての参加者への無料ドリンク、および少なくとも4週間オンサイトに滞在するオランダのギャングと呼ばれる最大8人のトレーナーのチームが含まれています。

カイル-ギャレット(25)は、高校在学中にダッチ-ブラザーズに入社し、昨年、カリフォルニア州エルクグローブに24時間営業の店舗をオープンした。、サクラメントにつながる高速道路99オンランプ上。 その最初の十ヶ月で大量の場所はearned570,000の売上高にearned3.1百万、18%以上の利益率を獲得しました。 ギャレットはすでに第二の場所の計画を持っています。 これとは対照的に、Boersmaは自分自身に3 350,000を支払っています。 彼は、彼が最後に利益支出を取ったのは二年以上前だと言います。 彼は彼が余りに寛大であるフランチャイジーの言葉を提供している概念を拒絶する。 “私たちはあまりにも長い間ここにいるだけです”と彼は言います、”私が死んでいるとき、私はこれを私と一緒に取るつもりはありません。”彼は、数多くの買収オファーを拒否し、ブランドが成功することを知っている場所でのみ成長する計画を立てていると言います。

自助本やトニー-ロビンスの動機づけセミナーのファンであり、彼のスピーチにはdudeやradのような言葉が使われている。 彼のように、多くは大学の中退であるか、過去の高校を勉強していませんでした。 彼はフリップフロップ、入浴トランクに似ただぶだぶのストライプのショートパンツ、よく着用オレンジ色のオランダのブラザーズTシャツ、オランダのロゴポリエステルのトラック運転手のキャップを身に着けて本部を闊歩します。 彼はオフィスを持たず、入れ墨やピアスをした従業員や訪問フランチャイジーがバスケットを撮影したり、ピンポンをしたり、革のソファでラウンジをしたり、ビデオゲームのスキルを完璧にしたり、フルサービスのエスプレッソバーから飲み物を注文したりする格納庫のような共通エリアを好む。 彼のサングラスを外し、彼は彼自身の黒のアメリカーノを作ります。 “オフィスは罠のようなものです”と彼は言います。 “私はむしろ私たちの指導者と接続したいと思います。”

Dutch Bros.は1992年に、郵便局の隣にあり、35,000の町を通るローグ川の近くにあるダウンタウンのグラント-パスでプッシュカートとして始まりました。 彼の二年生の後に南オレゴン州立大学を離れる前に、Boersmaは学校のエスプレッソカートからモカのための味を開発しました。 彼と彼の兄デーン、当時38は、彼らの家族の失敗した第三世代の酪農場を超えて生計のために約鋳造されていました。 農場のトレーラーで彼の妻と三人の子供と一緒に住んでいたフォルガーの酒飲み、デーンは、地元のイタリア料理店で苦いカップをサンプリングした後、エスプレッソに懐疑的だった。 彼はバニララテを試してみたとき、しかし、彼は夢中になった。

兄弟は12,000ドルをカートとエスプレッソマシンに費やし、移民の祖父母のためにビジネスダッチブラザーズと命名した。 6か月以内にカートはgros200日を儲け、兄弟は顧客と音楽を聞き、schmoozing送風を持っていた。 午前2時に何年もの搾乳牛の後、トラヴィスは言う、”これは仕事のように感じませんでした。”

1990年代初頭、カプチーノと甘いコーヒー飲料が急増し、兄弟たちはドライブスルーを追加することに決めました。 最終的に彼らは自分のコーヒーを焙煎し始め、エルサルバドル、コロンビア、ブラジルから豆を調達しました。 1994年、彼らは30マイル離れたメドフォードからの顧客であるマーティ-マッケナと契約を結び、そこにオランダのブラザーズを開き、後にパートナーとして彼を連れて行った。 しかし、ボーア人はマッケンナと衝突した。 「彼らは従業員を信頼していました」とMcKenna氏は言います。 “私は現金引き出しの代りに現金登録のような形式的な店頭システムがほしいと思った。”兄弟は1999年にMc1百万のためにマッケナを買いました。

それでも、メドフォード店は、彼らが適切な人を見つけた場合、フランチャイズモデルが働くことができることを示しました。 デーンは彼の早い20sの酪農場の女王のフランチャイジーであり、特権の法律の本の助けによって彼は最初の形式的なオランダのBros.の特権の一致を起草した。 一方、ダッチ・ブラザースのメニューはモカやラテ以外にも、チョコレートとマカダミアナッツのシロップ、ハーフアンドハーフ、エスプレッソショットとアイス、ホイップクリームをトッピングした砂糖入りのフルーツコンセントレートに依存したスムージーなどのドリンクが含まれるようになった。

2004年までに兄弟は50以上のドライブスルーをフランチャイズしていたが、彼らは二つの面で盲目にされた。 火災は、彼らのオフィスや焙煎工場でコーヒーや機器で$2万人を破壊しました。 さらに悪いことに、デーンは彼のスピーチ、筋萎縮性側索硬化症(ALS)の症状を鈍らせ始め、それは五年後に彼の人生を取るだろう。 “それはちょうど壊滅的だった、”トラヴィス氏は述べています。 毎年春、ダッチブラザーズは”Drink One for Dane”と呼ばれる日を祝い、店舗は筋ジストロフィー協会に収益を寄付します。

この3月、ある顧客が、バンクーバーのドライブスルーの窓から手を伸ばして涙を流す女性に触れて祈る3人の兄弟イスタの写真をFacebookに投稿した。 彼女の夫は前の晩に死んでいた。 地元のFox stationがこの話を取り上げ、そのビデオレポートは6000万回以上のFacebookビューを得ました。facebookの視聴率は1000万人を超えました。 オランダのBros.の従業員のためにそれはいつものようにちょうどビジネスだった。 “あなたが肯定的なエネルギーと肯定性を貢献するならば、”bro-ista Pierce Dunnは言った、”それはあなたが見返りに得るすべてです。”

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