Data har blitt en av verdens mest verdifulle ressurser takket være den raske digitale transformasjonen av globale næringer. I dagens digitale tidsalder – Den Fjerde Industrielle Revolusjonen – er kundedata den nye oljen, noe som gir enorm økonomisk makt til selskaper som produserer og kontrollerer den, og en sentral informasjonsfordel når det gjelder å trives i den globale konkurransedyktige slagmarken.

som sådan har innsamling av kundedata blitt en stor prioritet for bedrifter. Etter hvert som stadig mer avansert teknologi utvikles for å fange og analysere kundedata, kan flere bedrifter kontekstualisere, trekke innsikt fra og tjene penger på det.

dette er grunnen til at store selskaper samler inn, lagrer og behandler kundedata. Fordi big data er store penger – hvorfor ellers –

i en alder av konstant tilkobling, smarttelefoner, wearables og Tingenes Internett (Iot), blir kundedata samlet rett døgnet rundt. Datamaskiner kan identifisere stemmen din gjennom en mikrofon, kan gjenkjenne ansiktet ditt gjennom et kameraøye, kan detaljere biometri gjennom en bærbar enhet, kan spore nettlesingsloggen din gjennom informasjonskapselteknologi, kan finne din nøyaktige posisjon gjennom GPS-sporing, kan registrere dine økonomiske transaksjoner hver gang du kjøper. Og med alle disse dataene kan datamaskiner skape stadig mer nøyaktige profiler av bedriftens kunder, forutsi hvordan de tenker, hva deres preferanser er, og viktigst av alt, hvor de vil bruke pengene sine.

La oss ta en titt på noen av måtene som store selskaper oppnår alt dette, teknikkene de bruker til å fange data, hva de gjør med det, og hvordan små og mellomstore organisasjoner kan bruke de samme teknikkene for å forbedre sine egne virksomheter.

Hvordan Kundedata Samles Inn

det er i hovedsak tre forskjellige måter at selskaper samler inn data om sine kunder. Ved å spørre dem direkte for det, indirekte spore dem, og ved å kjøpe det fra andre selskaper.

Ber Om Det

De fleste bedrifter vil spørre kunder direkte for data på et tidspunkt-vanligvis tidlig – i deres forhold til dem – Når noen abonnerer på en tjeneste, registrerer seg på et nettsted eller kjøper noe på nettet for første gang, må et skjema vanligvis fylles ut. I dette skjemaet vil selskapet be om et navn og en e-postadresse som et minimum, men andre demografiske og noen ganger firmografiske data vil også bli samlet inn. Senere kan kundeundersøkelser gjennomføres, igjen spør folk direkte spørsmål, som ofte vil bli brukt til kundeprofilering.

Nettsteder, Informasjonskapsler Og Web Beacons

Store selskaper er også flinke-som de har teknologien til å være det – til å trekke inn kundedata fra en hel mengde elektroniske kilder. Det mest åpenbare stedet er selvfølgelig fra sine egne nettsteder, hvorav de fleste er nå utstyrt med informasjonskapsler og web beacons. Disse teknologiene gjør det mulig for bedrifter å spore besøkendes nettleserhistorikk-selv når de forlater selskapets nettsted og drar seg rundt på nettet. Med informasjonskapsler vet selskapene hvor kundene har vært, hva de har sett på, og hvor de går etter at de er ferdige med å surfe på selskapets nettsted. Som sådan kan de retarget kunder med annonser, og det er derfor når du ser på et par joggesko på et nettsted, vil du ofte finne en annonse for dem som følger deg rundt på nettet.

Små og mellomstore bedrifter kan bruke retargeting-informasjonskapsler med tjenester Som Google AdWords i Google Displaynettverk og Facebook Pixel. Merk her At Selv Om Facebook ikke selger kundedata, selger Det likevel tilgang til dataprofilerte kunder. Som sådan kan bedrifter bruke Facebook-Pikselen på sine nettsider for å sikre at når De kjøper målrettet annonseplass På Facebook, blir de riktige annonsene satt foran de riktige kundene (til en pris, selvfølgelig) – selv om De ikke faktisk kan kjøpe kundedataene selv Fra Facebook.


(Video kilde: youtube.com)

Selskapsrekorder Og Sosiale Medier

Bedrifter graver også dypt inn i sine egne kundeservice-og salgsrekorder, ser på transaksjonshistorikk og hvordan kunder har samhandlet med salgs-og supportavdelinger (ofte ved hjelp av sentimentanalyseverktøy). Sosiale medier er også en annen viktig datakilde, spesielt hvis kundene bruker Sin Facebook-konto for å logge inn på et tredjepartsprogram som et selskap kan tilby (tenk Spotify og Uber). Men bortsett fra dette, er alle data en kunde offentlig deler på sosiale medier tilgjengelig for alle på nettet.

E-Postsporing, Apper Og Tredjepartssporere

e-postsporing er en annen metode. Med dette lærer selskapene ikke bare at en mottaker har åpnet en e-post, men også hvor den ble åpnet og på hvilken enhet. Over 40% av e-postene som sendes rundt om i verden spores, ifølge WIRED. På samme måte er apper innebygd med tredjeparts «trackers» også en kilde til kundedata. Selv om noen av disse dataene analyseres for å bedre forstå hvordan apper brukes, brukes mye av det også til målrettet annonsering, atferdsanalyse og posisjonssporing. Mer enn tre Av Fire Android-apper inneholder minst en tredjeparts tracker, ifølge forskning Fra Exodus Privacy Og Yale Privacy Lab.

Dataselskaper

Selskaper kjøper også (og selger, for den saks skyld) kundedata fra (og til) tredjeparter. Det er store dataselskaper, Som Acxiom, som eksisterer med det eneste formål å samle inn, analysere og selge kunde-og forretningsdata for målrettede reklamekampanjer. Oracle er et annet selskap som selger denne typen data, og, Som Acxiom, kjøper mye av det fra mindre dataselskaper, samt e-handelsnettsteder, og mange andre kilder, inkludert valgregistre og regjeringstellinger.

Final Thoughts

de fleste teknikkene som er nevnt ovenfor, kan brukes av selskaper av praktisk talt alle størrelser for å samle kundedata. Men samlingen er bare starten – faktisk, i mange henseender, det er lett bit. Den virkelige utfordringen kommer i å analysere alt og snu disse analysene til handlekraftig innsikt.

som sådan er det viktig å ha en klar handlingsplan for datainnsamling, for det er bare data av høy kvalitet som kan hjelpe deg med å ta datadrevne beslutninger som vil være til nytte for bedriften din. For å gjøre dette må du definere målene dine (hva er problemet du vil at kundedataene dine skal løse?), dine operasjonelle prosedyrer (hvem skal samle inn dataene, hvorfor samles de inn, og med hvilke verktøy?), og hvordan du vil validere og analysere innsiktene samlet.

med kundedata kan bedrifter forbedre kundeopplevelsene, finjustere markedsføringsstrategier, utføre hypermålrettet annonsering og til og med skape nye inntektsstrømmer ved å selge data (hvis de samler nok av det) til dataselskaper. Det er selvfølgelig databeskyttelsesforskrifter – for EKSEMPEL EUS General Data Protection Regulation (GDPR) og California Consumer Privacy Act (CCPA) – som må overholdes av ethvert selskap som setter om å samle inn kundedata. Men for organisasjoner som ønsker å utnytte kundedata til forretningsformål, er samlingen der alt begynner.

Sammendrag:

Innsamling Av Kundedata

Data har blitt en av verdens mest verdifulle ressurser takket være den raske digitale transformasjonen av globale næringer. Innsamling av kundedata har blitt en viktig prioritet for bedrifter. Etter hvert som stadig mer avansert teknologi utvikles for å fange og analysere kundedata, kan flere bedrifter kontekstualisere, trekke innsikt fra og tjene penger på det. I en alder av konstant tilkobling, smarttelefoner, wearables og Tingenes Internett (Iot), samles kundedata døgnet rundt. Datamaskiner kan identifisere stemmen din gjennom en mikrofon, kan gjenkjenne ansiktet ditt gjennom et kameraøye, kan detaljere biometri gjennom en bærbar enhet, kan spore nettlesingsloggen din gjennom informasjonskapselteknologi, kan finne din nøyaktige posisjon gjennom GPS-sporing, kan registrere dine økonomiske transaksjoner hver gang du kjøper. Og med alle disse dataene kan datamaskiner skape stadig mer nøyaktige profiler av bedriftens kunder, forutsi hvordan de tenker, hva deres preferanser er, og viktigst av alt, hvor de vil bruke pengene sine. Måter å samle inn kundedata på: 1. Be om det. 2. Nettsteder, Informasjonskapsler og Web Beacons. 3. Selskapsrekorder Og Sosiale Medier. 4. E-Postsporing, Apper og Tredjepartssporere. 5. Data Selskaper.

Leave a comment

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.