wskaźniki KPI umożliwiają menedżerom i pracownikom ocenę skuteczności swoich działań. Są one związane z celami i strategią firmy : KPI mogą ułatwić proces podejmowania decyzji. Ale jak nadać znaczenie tym wskaźnikom ?

 Capture-d ' écran-2018-08-13-à-10.54.33

wdrożenie skutecznych kluczowych wskaźników efektywności (KPI) jest jednym z głównych problemów dużych firm. Jakie wskaźniki należy zatem opracować? Jak poruszać się wśród ogromnych ilości dostępnych danych?

w tym nowym artykule znajdziesz :

  • dlaczego konieczne jest ustalenie wskaźników KPI dla sukcesu Twojej firmy?
  • jakie techniki są używane do ustawiania wskaźników?
  • jak wykorzystać wskaźniki KPI jako narzędzie do wymiany informacji między pracownikami?

Peter Drucker, uważany za jednego z założycieli nowoczesnego zarządzania, powiedział:

„nie możesz kontrolować tego, czego nie możesz zmierzyć.”

nie możesz indeksować swojego sukcesu bez ustalenia celów i zdefiniowania jasnej ścieżki.

KPI, klucz do sukcesu w Twojej firmie

co to jest KPI?

definicja: KPI jest wskaźnikiem wydajności dla Twojej firmy. Wskaźnik ten jest zatem zaszyfrowany i pozwala śledzić skuteczność działania w stosunku do zdefiniowanych celów. KPI może przybierać różne formy: wzrost obrotów, absencja lub penetracja rynku.

dwa kluczowe wskaźniki wydajności:

w zespołach zwykle występują dwa rodzaje wskaźników. Ten pierwszy jest w ścisłym związku z działalnością usługi lub firmy-metryki działalności.

kilka przykładów: liczba pracowników przeszkolonych w zakresie nowych metod pracy, liczba produktów wydanych przez dział badań & rozwoju w ciągu pierwszych sześciu miesięcy roku.

druga kategoria wskaźników dotyczy efektów Twoich działań na rynku-impact metrics.

kilka przykładów: Twój udział w rynku w danej kategorii produktów, sprzedaż w Twojej witrynie e-commerce lub wskaźnik churn w Twojej usłudze.

definiowanie KPI: krok obowiązkowy

Gif-2-article-KPIs

wskaźniki KPI są przydatne dla wszystkich firm w firmie. Są pierwszym krokiem do zarządzania Twoją działalnością, oceny pozycji konkurencyjnej i identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Krok 1: Określ potrzeby, na które odpowiadają

przykład: muszę analizować moją sprzedaż przez cały rok.

czy moja sprzedaż wzrosła z czasem? Czy chcę porównać moją bieżącą sprzedaż z tym samym okresem w roku poprzednim? Czy chcę zobaczyć szczegóły mojej sprzedaży na podstawie produktu po produkcie, czy wolę zobaczyć wyniki moich sprzedawców na podstawie każdego przypadku?

Upstream thinking is essential; należy je dalej zbadać w celu określenia odpowiednich wskaźników.

Krok 2: wskaźniki powinny być dostosowane do strategii i celów firmy

przykład: jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż o 15% W następnym kwartale, wybrane wskaźniki powinny pomóc ci zidentyfikować czynniki sukcesu, które napędzają Twoją strategię.

Krok 3: wskaźniki powinny zawierać plany działania.

wskaźnik, który nie może być obsługiwany, będzie bezużyteczny.

przykład: wybrane wskaźniki natychmiast pozwolą Ci określić, jakie działania należy podjąć. Twoja sprzedaż wzrosła o 20%. Dzięki danym możesz dowiedzieć się, dlaczego: wybrane wskaźniki ujawnią działania do podjęcia (lub zatrzymania) w celu zwiększenia sprzedaży.

podsumowując: jeśli Twoje wskaźniki odpowiadają precyzyjnym potrzebom, będą koniecznie zgodne z Twoją strategią i celami. W ten sposób dadzą ci punkty działania.

mała rada: mierz tylko to, czego potrzebujesz, aby śledzić swoje kwartalne i roczne cele.

podziel się swoimi pomysłami, wskaźnikami, aby omówić i ocenić ich znaczenie. Twoi pracownicy również muszą czuć się zaangażowani w ten proces twórczy. W końcu będą odzwierciedlać ich codzienną pracę.

KPI: PODZIEL SIĘ INFORMACJAMI!

Gif-article-KPIs

wskaźniki wprowadzone przez twoich pracowników muszą być twoją siłą. Są nieodłączną częścią płynnego działania zespołu. Stwórz atmosferę, w której każdy może się uczyć.

możliwość mierzenia postępów w realizacji celów pozwala na dzielenie się informacjami i zapewnienie, że wszyscy pracują nad tymi samymi celami.

te cele z pewnością będą początkiem rozmowy i sprawią, że spotkania będą bardziej skuteczne. Masz konkretne dane i wyniki do przedstawienia. Wskaźniki te są również sposobem na ocenę jakości pracy pracownika. Jest to zatem dobra okazja do wsparcia zespołu w osiąganiu kolejnych celów.

w związku z tym musimy przypomnieć, jak bardzo ważne są wysiłki edukacyjne i sposób komunikacji: wykazać empatię wobec pracowników!

od autonomii do większej odpowiedzialności

Twoi pracownicy potrzebują autonomii w swojej pracy. Większość z nich nie musi być obserwowana przez cały dzień.

wprowadzenie odpowiednich wskaźników jest krokiem w tym kierunku: pracownicy są uprawnieni. Wtedy poczują się zaangażowani i będą chcieli uzyskać jak najlepsze wyniki.

prostota jest dobra, mniej znaczy więcej

mały punkt uwagi: podczas manipulacji dużą ilością danych mamy tendencję do mnożenia liczby wskaźników, które mają być śledzone. Najlepszy jest wrogiem dobrego. Wiele raportów jest przeciążonych danymi, chociaż nie jest łatwo zrozumieć każdy z przedstawionych wskaźników.

aby utworzyć raport, najpierw musimy zadać sobie pytanie, czy liczba KPI do przedstawienia jest odpowiednia, aby przyciągnąć uwagę wszystkich.

w poprzednim artykule poruszyliśmy już kwestię raportowania: jak wybrać odpowiedni wykres dla swoich danych?

dzisiaj istnieje wiele narzędzi Business Intelligence, które pozwalają po prostu agregować dane, aby szybko były czytelne i zrozumiałe.

pamiętaj, że te KPI to tylko sposób na zrozumienie, co działa, a co nie, i szybkie podejmowanie właściwych decyzji. Poświęć kilka chwil na wykorzystanie, zrozumienie i skorzystanie z cennych lekcji, których możesz nauczyć się dla swojej strategii.

marketerzy ? Oto 10 marketingowych wskaźników KPI, które powinieneś mierzyć !

Charles Miglietti, współzałożyciel @ Toucan Toco

o TOUCAN TOCO

nasza misja: opowiadaj historie wyników biznesowych za pomocą interaktywnych danych i opowiadania historii danych.

nasi użytkownicy: Marketing, Produkcja, Finanse, Human Resources, SalesForces i Top management dużych firm.

od 4 do 55 osób w ciągu 4 lat, ponad 100 klientów, 260 projektów wśród nich : Renault, Total, AXA, BPCE, EDF, JCDecaux, Téréos, Psa, Marques Avenue, lvmh, Euler Hermes, Vinci, DCNS, BIC, sncf, seb, Moët Hennessy, La Banque Postale…

małe aplikacje są mobilne, łatwe w użyciu, stworzone do działania i łatwa konfiguracja w dowolnym systemie informacyjnym.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.