dane stały się jednym z najcenniejszych zasobów na świecie dzięki szybkiej cyfrowej transformacji globalnych branż. W dzisiejszej erze cyfrowej – czwartej rewolucji przemysłowej – dane klientów to nowa ropa naftowa, która daje ogromną siłę ekonomiczną firmom, które ją produkują i kontrolują, oraz kluczową przewagę informacyjną, jeśli chodzi o prosperowanie na globalnym konkurencyjnym polu bitwy.

w związku z tym gromadzenie danych klientów stało się głównym priorytetem dla firm. Wraz z rozwojem coraz bardziej zaawansowanej technologii do przechwytywania i analizowania danych klientów, coraz więcej firm jest w stanie kontekstualizować, czerpać z nich informacje i zarabiać na nich.

właśnie dlatego duże firmy gromadzą, przechowują i przetwarzają dane klientów. Ponieważ big data to duże pieniądze – dlaczego inaczej?

w dobie ciągłej łączności, smartfonów, urządzeń do noszenia i Internetu Rzeczy (IoT) dane klientów są gromadzone przez całą dobę. Komputery mogą zidentyfikować twój głos za pomocą mikrofonu, rozpoznają twoją twarz za pomocą oka kamery, mogą szczegółowo opisać Twoje dane biometryczne za pomocą urządzenia do noszenia, mogą śledzić historię przeglądania Internetu za pomocą technologii plików cookie, mogą wskazać dokładną lokalizację za pomocą śledzenia GPS, mogą rejestrować transakcje finansowe za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu. A dzięki tym wszystkim danym komputery mogą tworzyć coraz bardziej dokładne profile klientów firmy, przewidywać, jak myślą, jakie są ich preferencje i, co najważniejsze, gdzie wydadzą pieniądze.

przyjrzyjmy się niektórym sposobom, w jaki duże firmy osiągają to wszystko, technikom wykorzystywanym do przechwytywania danych, temu, co z nimi robią, oraz temu, jak małe i średnie organizacje mogą używać tych samych technik do ulepszania własnych firm.

jak zbierane są dane klientów

istnieją zasadniczo trzy różne sposoby gromadzenia danych o swoich klientach. Prosząc ich o to bezpośrednio, pośrednio śledząc ich i nabywając je od innych firm.

pytając o to

większość firm będzie prosić klientów bezpośrednio o dane w pewnym momencie – zwykle na początku – w ich relacji z nimi. Kiedy ktoś subskrybuje usługę, rejestruje się na stronie internetowej lub kupuje coś online po raz pierwszy, formularz zwykle musi zostać wypełniony. W tym formularzu firma poprosi o podanie przynajmniej imienia i nazwiska oraz adresu e-mail, chociaż gromadzone będą również inne dane demograficzne, a czasami firmograficzne. Później można przeprowadzić ankiety klientów, ponownie zadając ludziom bezpośrednie pytania, które często będą wykorzystywane do profilowania klientów.

strony internetowe, Pliki cookie i sygnały nawigacyjne

duże firmy są również biegłe – ponieważ mają taką technologię – w pobieraniu danych klientów z całego mnóstwa źródeł online. Najbardziej oczywistym miejscem jest oczywiście ich własne strony internetowe, z których większość jest teraz wyposażona w pliki cookie i sygnały nawigacyjne. Technologie te umożliwiają firmom śledzenie historii przeglądania odwiedzających-nawet gdy opuszczają witrynę firmy i podróżują po Internecie. Dzięki plikom cookie firmy wiedzą, gdzie byli klienci, na co patrzyli i dokąd idą po zakończeniu przeglądania witryny firmy. W związku z tym mogą ponownie przyciągać klientów reklamami, dlatego gdy spojrzysz na parę trampek na stronie internetowej, często znajdziesz dla nich reklamę śledzącą cię w Internecie.

małe i średnie firmy mogą używać plików cookie do retargetowania za pomocą usług takich jak Google AdWords w sieci reklamowej Google i pikselu Facebooka. Zauważ, że chociaż Facebook nie sprzedaje danych klientów, to jednak sprzedaje dostęp do danych-profilowanych klientów. Facebook facebook piksel na swoich stronach internetowych, aby upewnić się, że kupując ukierunkowane miejsce reklamowe na Facebooku, odpowiednie reklamy są wyświetlane właściwym klientom (oczywiście za cenę) – choć nie mogą faktycznie kupić samych danych klientów z Facebooka.


(źródło wideo: youtube.com)

dokumentacja firmy i Media społecznościowe

firmy wnikają również w własną dokumentację obsługi klienta i sprzedaży, przyglądając się historii transakcji oraz sposobom interakcji klientów z działami sprzedaży i wsparcia (często przy użyciu narzędzi do analizy nastrojów). Media społecznościowe również są ważnym źródłem danych, zwłaszcza jeśli klienci korzystają, na przykład, ze swojego konta na Facebooku, aby zalogować się do aplikacji innej firmy, którą może dostarczyć firma (pomyśl Spotify i Uber). Ale poza tym wszelkie dane, które klient publicznie udostępnia w mediach społecznościowych, są dostępne dla każdego w Internecie.

śledzenie wiadomości e-mail, aplikacje i trackery innych firm

śledzenie wiadomości e-mail to inna metoda. Dzięki temu firmy nie tylko dowiadują się, że odbiorca otworzył wiadomość e-mail, ale także gdzie została otwarta i na jakim urządzeniu. Według WIRED ponad 40% e-maili wysyłanych na całym świecie jest śledzonych. Podobnie aplikacje osadzone w „trackerach” innych firm są również źródłem danych klientów. Chociaż niektóre z tych danych są analizowane, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób aplikacje są używane, większość z nich jest również wykorzystywana do reklamy ukierunkowanej, analizy behawioralnej i śledzenia lokalizacji. Według badań Exodus Privacy i Yale Privacy Lab więcej niż trzy na cztery aplikacje na Androida zawierają co najmniej jeden tracker innej firmy.

Firmy danych

firmy również kupują (i sprzedają) dane klientów od (i) stron trzecich. Istnieją firmy big data, takie jak Acxiom, które istnieją wyłącznie w celu gromadzenia, analizy i sprzedaży Danych Klientów i danych biznesowych na potrzeby ukierunkowanych kampanii reklamowych. Oracle jest kolejną firmą, która sprzedaje tego typu Dane i, podobnie jak Acxiom, nabywa wiele z nich od mniejszych firm danych, a także witryn e-commerce i wielu innych źródeł, w tym rejestrów wyborczych i spisów rządowych.

przemyślenia końcowe

Większość wyżej wymienionych technik może być wykorzystywana przez firmy praktycznie dowolnej wielkości do zbierania Danych Klientów. Ale kolekcja to dopiero początek – w rzeczywistości, pod wieloma względami, jest to łatwy kawałek. Prawdziwym wyzwaniem jest przeanalizowanie tego wszystkiego i przekształcenie tych analiz w praktyczne spostrzeżenia.

w związku z tym ważne jest, aby mieć jasny plan działania w zakresie gromadzenia danych, ponieważ tylko wysokiej jakości DANE mogą pomóc w podejmowaniu decyzji opartych na danych, które będą korzystne dla Twojej firmy. Aby to zrobić, musisz zdefiniować swoje cele (jaki problem chcesz rozwiązać dane Klienta?), Twoje procedury operacyjne (kto będzie zbierał dane, dlaczego są gromadzone i za pomocą jakich narzędzi?) oraz w jaki sposób zweryfikujesz i przeanalizujesz zebrane spostrzeżenia.

dzięki danym klientów firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, udoskonalić strategie marketingowe, prowadzić hiper-ukierunkowane reklamy, a nawet tworzyć nowe źródła przychodów, sprzedając dane (Jeśli zbierają ich wystarczająco dużo) firmom zajmującym się danymi. Istnieją oczywiście przepisy dotyczące prywatności danych – takie jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych UE (RODO) i kalifornijska Ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) – które muszą być przestrzegane przez każdą firmę, która zdecyduje się na zbieranie danych klientów. Jednak w przypadku organizacji, które chcą wykorzystywać dane klientów do celów biznesowych, gromadzenie to miejsce, w którym wszystko się zaczyna.

podsumowanie:

gromadzenie danych klientów

dane stały się jednym z najcenniejszych zasobów na świecie dzięki szybkiej cyfrowej transformacji globalnych branż. Gromadzenie danych klientów stało się głównym priorytetem dla firm. Wraz z rozwojem coraz bardziej zaawansowanej technologii do przechwytywania i analizowania danych klientów, coraz więcej firm jest w stanie kontekstualizować, czerpać z nich informacje i zarabiać na nich. W dobie ciągłej łączności, smartfonów, urządzeń do noszenia i Internetu Rzeczy (IoT) dane klientów są gromadzone przez całą dobę. Komputery mogą zidentyfikować twój głos za pomocą mikrofonu, rozpoznają twoją twarz za pomocą oka kamery, mogą szczegółowo opisać Twoje dane biometryczne za pomocą urządzenia do noszenia, mogą śledzić historię przeglądania Internetu za pomocą technologii plików cookie, mogą wskazać dokładną lokalizację za pomocą śledzenia GPS, mogą rejestrować transakcje finansowe za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu. A dzięki tym wszystkim danym komputery mogą tworzyć coraz bardziej dokładne profile klientów firmy, przewidywać, jak myślą, jakie są ich preferencje i, co najważniejsze, gdzie wydadzą pieniądze. Sposoby zbierania Danych Klientów: 1. Poproś o to. 2. Strony internetowe, Pliki cookie i sygnały nawigacyjne. 3. Dane firmowe i Media społecznościowe. 4. Śledzenie poczty e-mail, aplikacje i trackery innych firm. 5. Firmy Danych.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.