media społecznościowe to potężne narzędzie, które może generować niesamowite, opłacalne wyniki dla firm, które uczą się, jak być bardziej ludzkim. Jest to również świetny sposób, aby zmarnować dużo czasu i pieniędzy, jeśli podejdziesz do niego z niejasnymi celami. Kluczem do efektywnego korzystania z mediów społecznościowych, którego brakuje wielu osobom, jest dokładne zrozumienie tego, co chcesz osiągnąć i dlaczego. Więcej obserwujących? Ok, ale dlaczego? Więcej zaangażowania? Ok, ale dlaczego? Możesz ugrzęźnąć w buzzwords i Money-sucking modów, które nie prowadzą cię do celu. Ostatecznie prawdopodobnie chcesz umieścić swoje cele gdzieś w swoim planie podróży klienta od prawdopodobnie nie będąc świadomym produktu, aby stać się powtarzalnym klientem, który ewangelizuje Twoją markę. Przyjrzyjmy się, jak korzystać z mediów społecznościowych. Przekonamy się, w jaki sposób firmy takie jak Udemy, oferujące usługi e-learningowe, wykorzystują swoją platformę do współpracy z instruktorami i jak IBM zwiększył sprzedaż o 400% dzięki swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

IBM

media społecznościowe – nowy Model relacji biznes-Klient

w przeszłości komunikacja biznesowa z klientami była przede wszystkim jednokierunkowa. Przedsiębiorstwa mogą przeprowadzać badania rynku na początku kampanii, ale ogólnie rzecz biorąc, przedsiębiorstwa tworzą przekaz i rozmawiają” z „konsumentami lub w najlepszym przypadku” z ” konsumentami. Najlepsze firmy miały odpowiednie badania rynku i używały głosu, do którego klienci mogli się odnosić. Jednak nadal rozmawiali z konsumentami.

teraz, dzięki mediom społecznościowym, firmy mogą rozmawiać z konsumentami. To może wydawać się oczywiste, ale wiele firm, od „mama i tata” do międzynarodowych koncernów, nie działają na tym wglądu. Forrester i inni badacze biznesu uważają, że wiele firm nie uzyskuje pozytywnego zwrotu z inwestycji w swoje wysiłki w mediach społecznościowych. Jeśli nie całkowicie objąć ideę „marketingu konwersacyjnego” masz zamiar zostawić pieniądze na stole w najlepszym przypadku, aw najgorszym przypadku, masz zamiar stracić pieniądze w mediach społecznościowych.

sposoby korzystania z mediów społecznościowych-więcej niż tylko Marketing

jeśli podążasz za profesorem Malcolmem McDonaldem, człowiekiem, który napisał bestsellerową książkę o planach marketingowych, już wiesz, że marketing może i powinien odgrywać znaczącą rolę w kierowaniu organizacją. Nie chodzi tylko o prowadzenie ostatecznej sprzedaży. Dział marketingu musi zrozumieć klienta. Ich wiedza powinna być rozpowszechniana w całej organizacji, aby napędzać decyzje dotyczące rozwoju produktu, na przykład. Opierając się na tej idei, dział marketingu może pomóc w prowadzeniu reszty organizacji w skutecznym wykorzystaniu mediów społecznościowych.

media społecznościowe dla mądrości tłumu

media społecznościowe pozwalają zachęcić klientów do bezpośredniego kontaktu z Tobą. Możesz dowiedzieć się wszystkiego o swoim rynku, korzystając z mądrości tłumu. Coffee titan Starbucks ma podobny program, w którym użytkownicy mogą sugerować napoje, a Browar Brew Dog zbiera sugestie dotyczące nowych piw. Nie potrzebujesz niestandardowej platformy; możesz poprosić użytkowników o rekomendacje na Facebooku lub Twitterze lub dowolnym innym kanale społecznościowym.

wiele mniejszych firm i startupów zaczyna od prostego podejścia, takiego jak budowanie grupy na Facebooku, aby zaangażować użytkowników.

ekscytującym przykładem jest Udemy, wiodąca platforma dla osób, które chcą uczyć online. Gdy Udemy było małą firmą, założyła grupę na Facebooku, aby połączyć swoich instruktorów i wysłuchać sugestii dotyczących nowych funkcji. Ponadto nauczyciele mogli wymieniać się poradami i Wskazówkami dotyczącymi wprowadzania kursów na rynek. Gdy osiągną znaczną liczbę, postanawiają przenieść całą dyskusję na platformę Udemy w dedykowaną przestrzeń, która była dla nich bardziej efektywna niż struktura grup na Facebooku.

nasz kurs mediów społecznościowych wyjaśnia dodatkową wartość posiadania własnej platformy mediów społecznościowych, jeśli możesz zaangażować zasoby, aby ją utworzyć.

społeczność instruktorów Udemy

Media społecznościowe dla Obsługi Klienta

jeśli twoi klienci są jak większość ludzi, prawdopodobnie czują się komfortowo na jednym lub drugim kanale mediów społecznościowych. Oferując obsługę klienta na preferowanym kanale, możesz łatwo stworzyć przyjemne wrażenia użytkownika. Ponadto możesz zaoszczędzić sporo pieniędzy. British Telecom zaoszczędziło około 2 milionów funtów, zarządzając częścią pracy z obsługą klienta za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych zamiast centrów telefonicznych. Co więcej, zapewnili lepszą obsługę klienta, umożliwiając ludziom wybór, czy skontaktować się z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych, telefonu lub poczty e-mail.

Media społecznościowe dla crowdfundingu

dla małych firm media społecznościowe mogą być nawet źródłem finansowania. W przeszłości zazwyczaj firma szukała dużych bloków funduszy od niewielkiej liczby dużych inwestorów lub kredytodawców. Teraz firmy mogą zbierać niewielkie kwoty pieniędzy od tysięcy konsumentów i osiągnąć ten sam wynik netto, a także, w procesie zbierania funduszy, już zbudowali relacje, stworzyli poczucie własności marki wśród konsumentów, a nawet napędzali sprzedaż. Kickstarter.com na przykład pozwoli Ci zebrać fundusze w zamian za obietnicę wczesnej dostawy Produktu. Zgadzając się na sfinansowanie nowego pomysłu, konsumenci również kupują twój produkt, zanim jeszcze istnieje.

Crowdfunding

Marketing w mediach społecznościowych: IBM Case Study

Marketing w mediach społecznościowych jest przekonujący, jeśli napędza go odpowiednia strategia. Dyrektor ds. marketingu IBM Douglas Hannan kierował działem w celu zwiększenia liczby potencjalnych klientów w chmurze (w postaci bezpłatnych Rejestracji Produktów) o 400% za pomocą Linkedin i Twittera. Dał konta reps i upoważnił je do tworzenia ich brzmiących wiadomości, aby przyciągnąć potencjalnych klientów zarówno do treści wewnętrznych, jak i ponownie opublikowanych treści stron trzecich. Nasz kurs marketingowy nauczy Cię, jak definiować jasne, mierzalne cele i tworzyć plan treści wspierany przez media społecznościowe, który przynosi rezultaty.

 IBM marketing executive Douglas Hannan

dowiedz się, jak skutecznie korzystać z mediów społecznościowych

nasz kurs na kanałach mediów społecznościowych zawiera wiele wglądu w łatwy do strawienia format. Poznasz krok po kroku metodę budowania kompleksowej, mierzalnej, opartej na wynikach strategii przy użyciu metody SOSTAC. Powiemy Ci, jak generować zaangażowanie i dzielenie się, wskaż potencjalne pułapki, aby uniknąć marnowania zasobów na bezsensowne Mody i zagłębimy się w centralną koncepcję tworzenia mierzalnych celów.

kanały social Media, które dają przegląd, jest częścią naszego pakietu Digital Marketing Academy, który obejmuje również kompleksowy kurs na temat grup na Facebooku i copywritingu internetowego . Otrzymasz również szczegółowe wskazówki, takie jak Content Marketing, koncepcja, która prawdopodobnie będzie bardzo ważna dla Twojej strategii społecznej. (Pamiętaj, w ten sposób IBM czterokrotnie zwiększył liczbę potencjalnych klientów – dzięki połączeniu content marketingu wspieranego przez interakcję społeczną.)

Strategia SOSTAC

Naucz się Marketingu w mediach społecznościowych od najlepszych ekspertów

wiele kursów online, które uczą marketingu w mediach społecznościowych, opiera się na modach, ale kursy Oxford Learning Lab są różne. Nasi projektanci kursów i instruktorzy są zapalonymi badaczami. Oni znają teorię od historii do krwawej krawędzi, i wprowadzili teorię w życie pracując dla wszystkiego, od lokalnych firm mamy i pop po jedne z największych firm na świecie.

oddestylują swoje spostrzeżenia od zastosowania teorii do rzeczywistych przypadków w prostych przewodnikach krok po kroku, które możesz wykorzystać do swojego projektu. Autor i prezenter naszego kursu online social Media Channels, Andrew Lloyd Gordon, szkoli ludzi od momentu pojawienia się mediów społecznościowych, pracując dla cenionych firm jako ekspert.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.