konflikt będzie częścią twojego życia zawodowego. I nie zawsze jest to coś złego. Mimo to najskuteczniejsi liderzy są w stanie rozbroić konflikt, gdy się pojawi, aby praca nadal była wykonywana.

zdrowy konflikt oznacza, że ludzie dzielą się różnymi pomysłami i punktami widzenia (jak podkreślam w moim artykule o tym, jak liderzy mogą sprawić, że konflikt zespołowy będzie pozytywny), ale jeśli problemy nie zostaną rozwiązane, napięcie wzrośnie i zamieni się w negatywną energię.

Liderzy spędzają co najmniej 25 procent czasu na rozwiązywaniu konfliktów, według Reynoldsa i Kalisza. Jeśli prawdopodobnie spędzasz na czymś jedną czwartą swojego czasu, dobrze jest dowiedzieć się więcej na ten temat i zwiększyć swoje umiejętności w tej dziedzinie.

tak, musisz zmierzyć się z problemem

wielu liderów zignoruje problemy i konflikty z nadzieją, że po prostu znikną. Ale ta strategia może jeszcze bardziej eskalować problem.

liderzy mają obowiązek pomagać swoim pracownikom być jak najbardziej produktywnymi i zaangażowanymi. Jeśli problemy nie zostaną skonfrontowane, wtedy pojawi się bierna agresja, kłótnie, dalszy konflikt, a czasami walka i nadużycia.

Siedem kroków do rozwiązania konfliktu w miejscu pracy

wykonaj te kroki, gdy zdasz sobie sprawę, że istnieje problem, aby pomóc ci poradzić sobie z konfliktem:

  1. Rozwiąż problem ze wszystkimi zaangażowanymi stronami. Zadzwoń na spotkanie, aby określić fakty, a nie emocje, sytuacji.
  2. Posłuchaj obu stron. Pozwól, aby obie strony słyszały się nawzajem z własnego punktu widzenia, koncentrując się na faktach i zachowaniach, a nie na osobowościach.
  3. Znajdź wspólną płaszczyznę między stronami. Zapytaj obu ludzi, co działa w ich związku. Omów pozytywne aspekty ich interakcji.
  4. zachęcaj do kompromisu. Zapytaj obie strony, co chcą zmienić lub zobowiązać się do rozwiązania problemu.
  5. Zmierz się z negatywnymi uczuciami. Jeśli uczucia i myśli nie zostaną w pełni wypracowane, problem może zniknąć na chwilę, ale może pojawić się ponownie.
  6. określ, jakie zmiany muszą wystąpić. Wymień konkretne działania, które należy podjąć, oraz cele wspierające z określonymi ramami czasowymi. Rób notatki i dokumentuj konflikt, a także plan rozwiązania.
  7. umów się na kolejne spotkanie za kilka tygodni. Dokonaj jakichkolwiek zmian w planie.

Wskazówki dotyczące rozbrajania konfliktów w miejscu pracy między innymi

Oto kilka wskazówek, które należy rozważyć, aby rozbrajać konflikty w firmie oprócz powyższego modelu siedmiostopniowego.

  • podkreśl potrzebę rozwiązania konfliktu dla wszystkich swoich pracowników. Upewnij się, że ludzie rozumieją, dlaczego konflikt należy rozwiązać, a nie ignorować.
  • bądź pozytywny i stwórz pozytywne środowisko pracy. Rozwiązywanie przyszłych konfliktów w pozytywny sposób. Badania pokazują związek między pozytywnym nastrojem pracy, generowanym przez wspierającą kulturę przywództwa i zarządzania, a wysoką wydajnością.
  • Przerwij napięcie między ludźmi w konflikcie. Zrób coś z charakteru lub użyj humoru, aby rozluźnić napięcie. To nie rozwiąże problemu, ale może pomóc ludziom zacząć pracować razem nad rozwiązaniem.
  • stosuj się do polityki firmy. Twój podręcznik nie zajmie się wszystkimi możliwymi problemami, ale omówi sposoby radzenia sobie z powszechnymi problemami.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy, gdy jesteś częścią konfliktu

gdy napotykasz konflikt, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby rozproszyć sytuację:
jako trener zawsze polecam użycie słowa „Czuję” podczas prezentowania konfliktu z drugą osobą. Nikt nie może odpowiedzieć, że Twoje uczucia są złe, ponieważ są Twoje i tylko twoje. Również użycie „ja” kontra ” ty ” uniemożliwia drugiej osobie uczucie ataku i staje się defensywny.

poniższe wskazówki pochodzą od George ’ a Doca Thompsona, który był akademickim policjantem i autorem bestsellerów, który mówił o tym, jak język taktyczny pozwala liderom osiągać swoje cele.

  • bądź spokojny pod wpływem słownego znęcania się.
  • odpieraj obelgi i ataki. Powiedz coś w stylu: „widzę, że jesteś zdenerwowany, ale…”
  • Nie pokazuj ludziom, że cię dopadają. W chwili, gdy się złościsz, tracisz swoje centrum.
  • spraw, aby problem był głównym problemem; trzymaj się z dala od niego.
  • nie wspominaj o negatywie. Zobacz dobro i wspomnij o tym.
  • empatia pochłania napięcie. Pokaż, że rozumiesz drugą osobę.
  • Parafrazuj drugą osobę. Powiedz ” Pozwól mi zobaczyć, czy cię rozumiem…”

jakie techniki musisz dodać, które pomogły ci w rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy?

Zdjęcie: Flickr user o5com

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.