os KPIS permitem que gerentes e funcionários avaliem a eficácia de suas ações. Eles estão relacionados aos objetivos e estratégia da empresa : os KPIs podem facilitar o processo de tomada de decisão. Mas como dar significado a esses indicadores ?

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A implementação eficaz de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) é uma das principais preocupações das grandes empresas. Quais indicadores, então, desenvolver? Como navegar entre grandes quantidades de dados disponíveis?

neste novo artigo, você encontrará :

  • por que é necessário estabelecer KPIs para o sucesso do seu negócio?
  • quais técnicas estão sendo usadas para configurar seus indicadores?
  • como usar KPIs como uma ferramenta para compartilhar informações entre seus funcionários?

Peter Drucker, considerado um dos fundadores da Moderna Gestão, disse :

“Você não pode controlar o que não pode medir.”

você não pode indexar seu sucesso sem definir metas e definir uma faixa clara.

KPIS, chave para o sucesso no seu negócio

o que é um KPI?

definição: um KPI é um indicador de desempenho para o seu negócio. Este indicador é, portanto, criptografado e permite rastrear a eficácia da ação em relação aos objetivos definidos. Um KPI pode assumir diferentes formas: crescimento no volume de negócios, absenteísmo ou penetração no mercado.

os dois principais indicadores de desempenho:

geralmente existem dois tipos de indicadores dentro das equipes. O primeiro está em estreita conexão com a atividade do serviço ou métricas de atividade da empresa.

alguns exemplos: o número de funcionários treinados em novos métodos de trabalho, o número de produtos divulgados pelo Departamento de desenvolvimento de pesquisa & nos primeiros seis meses do ano.

a segunda categoria de indicadores diz respeito aos efeitos de suas ações nas métricas de impacto no mercado.

alguns exemplos: sua participação de mercado em uma determinada categoria de produtos, as vendas em seu site de comércio eletrônico ou a taxa de rotatividade ao seu serviço.

definindo seus KPIS: etapa obrigatória

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os KPIs são úteis para todas as empresas de uma empresa. Eles são o primeiro passo para gerenciar sua atividade, avaliar seu posicionamento competitivo e identificar áreas para melhoria.

Passo 1: Determine as necessidades às quais eles respondem

exemplo: preciso analisar minhas vendas ao longo do ano.

minhas vendas aumentaram com o tempo? Quero comparar minhas vendas atuais com o mesmo período do ano anterior? Quero ver os detalhes de minhas vendas em uma base produto a produto ou prefiro ver o desempenho de meus vendedores caso a caso?

o pensamento Upstream é essencial; precisa ser investigado mais para determinar indicadores relevantes.

Passo 2: os Indicadores devem estar alinhados com a estratégia da empresa e os objetivos

Exemplo: Se você quer aumentar suas vendas em 15% no próximo trimestre, os indicadores escolhidos devem ajudá-lo a identificar fatores de sucesso e de que a unidade da estratégia.Etapa 3: os indicadores devem fornecer planos de ação.

um indicador que não pode ser operado será inútil.

exemplo: os indicadores escolhidos permitirão que você identifique imediatamente qual ação tomar. Suas vendas aumentaram 20%. Com seus dados, você pode descobrir o porquê: os indicadores escolhidos revelarão ações a serem seguidas (ou interrompidas) para aumentar as vendas.

para recapitular: se seus indicadores corresponderem a necessidades precisas, eles estarão necessariamente alinhados com sua estratégia e objetivos. Assim, eles lhe darão pontos de ação.

um conselho: meça apenas o que você precisa para rastrear suas metas trimestrais e anuais.

Sinta-se à vontade para compartilhar suas ideias, seus indicadores para discutir e avaliar sua relevância. Seus funcionários também precisam se sentir envolvidos nesse processo criativo. Afinal, eles refletirão seu trabalho diário.

KPIS: COMPARTILHE AS INFORMAÇÕES!

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os indicadores colocados em prática por seus funcionários devem ser sua força. Eles são uma parte inerente do bom funcionamento da equipe. Crie uma atmosfera na qual todos possam aprender.

ser capaz de medir seu progresso em relação aos seus objetivos permite compartilhar informações e garantir que todos estejam trabalhando para as mesmas metas.

esses objetivos certamente iniciarão uma conversa e tornarão as reuniões mais acionáveis. Você tem dados e resultados concretos para apresentar. Esses indicadores também são uma maneira de avaliar a qualidade do trabalho de um funcionário. É, portanto, uma boa oportunidade para apoiar a equipe a atingir os próximos objetivos.

a este respeito, temos que lembrar o quanto os esforços educacionais e o modo de comunicação são importantes: demonstrar empatia pelos funcionários!

da autonomia para mais responsabilidade

seus funcionários precisam de autonomia em seu trabalho. A maioria deles não precisa ser observada o dia todo.

a introdução de indicadores relevantes é um passo nessa direção: os funcionários são capacitados. Então eles se sentirão envolvidos e estarão ansiosos para obter os melhores resultados possíveis.

a simplicidade é boa, menos é mais

um pequeno ponto de atenção: ao manipular muitos dados, tendemos a multiplicar o número de indicadores a serem rastreados. O melhor é o inimigo do bem. Muitos relatórios estão sobrecarregados com dados, embora não seja fácil entender cada um dos indicadores apresentados.

para criar um relatório, primeiro precisamos nos perguntar se o número de KPIs a apresentar é relevante para manter a atenção de todos.

já levantamos a questão dos relatórios no artigo anterior: Como escolher o gráfico certo para seus dados?

hoje, há uma infinidade de ferramentas de Business Intelligence que permitem simplesmente agregar os dados para torná-los legíveis e compreensíveis rapidamente.

tenha em mente que esses KPIs são apenas uma maneira de entender o que funciona e o que não funciona e tomar as decisões certas rapidamente. Reserve alguns momentos para usar, entender e se beneficiar das valiosas lições que podem ser aprendidas para sua estratégia.

profissionais de marketing ? Aqui estão os 10 Kpis de marketing que você deve medir !

Charles Miglietti, co-fundador @Tucano Toco

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