os dados tornaram-se um dos recursos mais valiosos do mundo graças à rápida transformação digital das indústrias globais. Na era digital de hoje – a Quarta Revolução Industrial-os dados dos clientes são o novo petróleo, dando um tremendo poder econômico às empresas que o produzem e controlam, e uma vantagem fundamental da informação quando se trata de prosperar no campo de batalha competitivo global.

como tal, a coleta de dados do cliente tornou-se uma grande prioridade para as empresas. À medida que mais e mais tecnologias avançadas são desenvolvidas para capturar e analisar dados de clientes, mais empresas são capazes de contextualizar, extrair insights e monetizá-los.

é por isso que as grandes empresas coletam, armazenam e processam dados de clientes. Porque big data é muito dinheiro-por que mais?

na era da conectividade constante, smartphones, wearables e Internet das Coisas (IoT), os dados do cliente estão sendo coletados 24 horas por dia. Os computadores podem identificar sua voz através de um microfone, podem reconhecer seu rosto através de um olho de câmera, podem detalhar sua biometria através de um dispositivo vestível, podem rastrear seu histórico de navegação na internet através da tecnologia de cookies, podem identificar sua localização exata através do rastreamento GPS, podem gravar suas transações financeiras toda vez que você faz uma compra. E com todos esses dados, os computadores podem criar perfis cada vez mais precisos dos clientes de uma empresa, prever como eles pensam, quais são suas preferências e, o mais importante de tudo, onde gastarão seu dinheiro.Vamos dar uma olhada em algumas das maneiras pelas quais as grandes empresas conseguem tudo isso, as técnicas que usam para capturar dados, o que fazem com isso e como as organizações de pequeno a médio porte podem usar as mesmas técnicas para melhorar seus próprios negócios.

como os dados do cliente são coletados

existem essencialmente três maneiras diferentes pelas quais as empresas coletam dados sobre seus clientes. Pedindo-lhes diretamente, rastreando-os indiretamente e adquirindo-os de outras empresas.

pedindo por ele

a maioria das empresas estará pedindo aos clientes diretamente dados em algum momento-geralmente no início-em seu relacionamento com eles. Quando alguém se inscreve em um serviço, se registra em um site ou compra algo online pela primeira vez, um formulário geralmente precisa ser preenchido. Neste formulário, a empresa solicitará um nome e endereço de E-mail no mínimo, embora outros dados demográficos e, às vezes, firmográficos também sejam coletados. Mais tarde, pesquisas com clientes podem ser realizadas, novamente fazendo perguntas diretas às pessoas, que geralmente serão usadas para criação de perfil do cliente.

sites, Cookies e Web Beacons

grandes empresas também são hábeis-como eles têm a tecnologia para ser assim – em puxar dados de clientes de toda uma infinidade de fontes on-line. O lugar mais óbvio, é claro, é de seus próprios sites, a maioria dos quais agora está equipada com cookies e web beacons. Essas tecnologias permitem que as empresas rastreiem os históricos de navegação dos visitantes – mesmo quando saem do site da empresa e se aventuram pela web. Com os cookies, as empresas sabem onde os clientes estiveram, o que olharam e para onde vão depois de terminarem de navegar no site da empresa. Como tal, eles podem redirecionar os clientes com anúncios, e é por isso que quando você olha para um par de tênis em um site, muitas vezes você encontrará um anúncio para eles seguindo você pela web.

as pequenas e médias empresas podem fazer uso de cookies de redirecionamento com serviços como o Google AdWords na rede de Display do Google e no Pixel do Facebook. Observe aqui que, embora o Facebook não venda dados de clientes, ele, no entanto, vende acesso a clientes com perfil de dados. Como tal, as empresas podem usar o Pixel do Facebook em seus sites para garantir que, quando compram espaço de anúncio direcionado no Facebook, os anúncios certos sejam colocados na frente dos clientes certos (a um preço, é claro) – embora não possam realmente comprar os dados do cliente do Facebook.


(Fonte do vídeo: youtube.com)

registros da empresa e mídias sociais

as empresas também se aprofundam em seus próprios registros de atendimento ao cliente e vendas, analisando os históricos de transações e como os clientes interagiram com os departamentos de vendas e suporte (geralmente usando ferramentas de análise de sentimento). A mídia Social também é outra fonte importante de dados, especialmente se os clientes usarem, digamos, sua conta do Facebook para fazer login em um aplicativo de terceiros que uma empresa pode fornecer (pense no Spotify e no Uber). Mas, além disso, todos os dados que um cliente compartilha publicamente nas mídias sociais são acessíveis a qualquer pessoa online.

rastreamento de E-mail, aplicativos e rastreadores de terceiros

o rastreamento de E-mail é outro método. Com isso, as empresas não aprendem apenas que um destinatário abriu um e-mail, mas também onde foi aberto e em que dispositivo. Mais de 40% dos E-mails enviados ao redor do mundo são rastreados, de acordo com a WIRED. Da mesma forma, aplicativos incorporados com “rastreadores” de terceiros também são uma fonte de dados do cliente. Embora alguns desses dados sejam analisados para entender melhor como os aplicativos são usados, grande parte também é utilizada para publicidade direcionada, análise comportamental e rastreamento de localização. Mais de três em cada quatro aplicativos Android contêm pelo menos um rastreador de terceiros, de acordo com pesquisa da Exodus Privacy e Yale Privacy Lab.

empresas de dados

as empresas também estão comprando (e vendendo, nesse caso) Dados de clientes de (e para) terceiros. Existem empresas de big data, como a Acxiom, que existem com o único propósito de coletar, analisar e vender Dados de clientes e Negócios para campanhas publicitárias direcionadas. A Oracle é outra empresa que vende esse tipo de dados e, como a Acxiom, adquire grande parte dele de empresas de dados menores, bem como sites de comércio eletrônico e muitas outras fontes, incluindo registros eleitorais e Censos governamentais.

Considerações Finais

a maioria das técnicas listadas acima pode ser usada por empresas de praticamente qualquer tamanho para coletar dados do cliente. Mas a coleção é apenas o começo-na verdade, em muitos aspectos, é a parte fácil. O verdadeiro desafio vem em analisar tudo e transformar essas análises em insights acionáveis.Como tal, é importante ter um plano de ação claro para a coleta de dados, pois são apenas dados de alta qualidade que podem ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados que serão úteis para sua empresa. Para fazer isso, você precisará definir seus objetivos (Qual é o problema que deseja que os dados do seu cliente resolvam?), seus procedimentos operacionais (quem coletará os dados, por que eles estão sendo coletados e com quais ferramentas?), e como você validará e analisará os insights coletados.Com os dados dos clientes, as empresas podem melhorar as experiências dos clientes, refinar estratégias de marketing, realizar publicidade hiper-direcionada e até criar novos fluxos de receita vendendo dados (se coletarem o suficiente) para empresas de dados. Existem, é claro, regulamentos de privacidade de dados – como o Regulamento Geral de proteção de dados (GDPR) da UE e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) – que devem ser respeitados por qualquer empresa que estabeleça a coleta de dados do cliente. Mas, para organizações que desejam utilizar dados de clientes para fins comerciais, a coleta é onde tudo começa.

resumo:

coleta de dados do cliente

os dados se tornaram um dos recursos mais valiosos do mundo graças à rápida transformação digital das indústrias globais. A coleta de dados do cliente tornou-se uma grande prioridade para as empresas. À medida que mais e mais tecnologias avançadas são desenvolvidas para capturar e analisar dados de clientes, mais empresas são capazes de contextualizar, extrair insights e monetizá-los. Na era da conectividade constante, smartphones, wearables e Internet das Coisas (IoT), os dados do cliente estão sendo coletados 24 horas por dia. Os computadores podem identificar sua voz através de um microfone, podem reconhecer seu rosto através de um olho de câmera, podem detalhar sua biometria através de um dispositivo vestível, podem rastrear seu histórico de navegação na internet através da tecnologia de cookies, podem identificar sua localização exata através do rastreamento GPS, podem gravar suas transações financeiras toda vez que você faz uma compra. E com todos esses dados, os computadores podem criar perfis cada vez mais precisos dos clientes de uma empresa, prever como eles pensam, quais são suas preferências e, o mais importante de tudo, onde gastarão seu dinheiro. Maneiras de coletar dados do cliente: 1. Pede. 2. Sites, Cookies e Web Beacons. 3. Registros da empresa e mídias sociais. 4. Rastreamento de E-mail, aplicativos e rastreadores de terceiros. 5. Empresas De Dados.

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