a mídia Social é uma ferramenta poderosa que pode gerar resultados incríveis e econômicos para empresas que aprendem a ser mais humanas. Também é uma ótima maneira de perder muito tempo e dinheiro se você abordá-lo com objetivos vagos. A chave para o uso eficaz das mídias sociais que muitas pessoas parecem estar faltando é entender exatamente o que você deseja alcançar e por quê. Mais seguidores? Ok, mas por quê? Mais engajamento? Ok, mas por quê? Você pode ficar atolado em chavões e modismos sugadores de dinheiro que não o movem em direção ao seu objetivo. Em última análise, você provavelmente quer colocar seus objetivos em algum lugar em seu plano para a jornada do cliente de possivelmente não estar ciente do produto para se tornar um cliente repetido que evangeliza sua marca. Vamos dar uma olhada em como usar as mídias sociais. Veremos como empresas como a Udemy, fornecedora de elearning, usam sua plataforma sob medida para se envolver com instrutores e como a IBM aumentou os leads de vendas em 400% com sua estratégia de marketing de mídia social.

IBM

Mídias Sociais – Um Novo Modelo De Negócios para as Relações com o Cliente

No passado, a comunicação comercial com os clientes foi principalmente uma rua de sentido único. As empresas podem fazer pesquisas de mercado no início de uma campanha, mas geralmente, as empresas criam uma mensagem e falam “em” consumidores, ou na melhor das hipóteses “para” consumidores. As melhores empresas tiveram uma pesquisa de mercado adequada e usaram uma voz com a qual os clientes poderiam se relacionar. No entanto, eles ainda estavam conversando com os consumidores.

agora, com as mídias sociais, as empresas podem conversar com os consumidores. Isso pode parecer óbvio, mas muitas empresas, de “mom and pops” a multinacionais, não estão agindo com base nesse insight. A Forrester e outros pesquisadores de negócios descobriram que muitas empresas não estão obtendo um retorno positivo sobre o investimento em seus esforços de mídia social. Se você não abraçar totalmente a ideia de “marketing de conversação”, deixará dinheiro na mesa na melhor das hipóteses e, na pior das hipóteses, perderá dinheiro nas redes sociais.

Maneiras de Usar as Mídias Sociais – Mais do Que Apenas Marketing

Se você seguir o Professor Malcolm McDonald, o homem que escreveu o best-seller livro sobre planos de marketing, você já sabe que o marketing pode e deve assumir um papel significativo na liderança da organização. Não se trata apenas de conduzir a venda final. O departamento de marketing precisa entender o cliente. Seu conhecimento deve ser espalhado por toda a organização para impulsionar decisões sobre o desenvolvimento de produtos, por exemplo. Com base nessa ideia, o departamento de marketing pode ajudar a orientar o resto da organização no uso efetivo das mídias sociais.

mídias sociais para a sabedoria da multidão

as mídias sociais permitem que você incentive seus clientes a se envolverem diretamente com você. Você pode descobrir todos os tipos de coisas sobre o seu mercado usando a sabedoria da multidão. Coffee Titan Starbucks tem um programa semelhante onde os usuários podem sugerir bebidas, e Brew Dog brewery coleta sugestões para novas cervejas. Você não precisa de uma plataforma sob medida; você pode pedir recomendações aos usuários no Facebook ou Twitter ou em qualquer outro canal de mídia social.

muitas pequenas empresas e startups começam com uma abordagem simples, como a construção de um grupo no Facebook para envolver seus usuários.

um exemplo interessante é a Udemy, a plataforma líder para pessoas que querem ensinar online. Quando a Udemy era uma pequena empresa, eles criaram um grupo no Facebook para conectar seus instrutores e ouvir sugestões de novas funcionalidades. Além disso, os professores poderiam trocar dicas e truques sobre como comercializar os cursos. Quando atingem um volume considerável, decidem trazer toda a discussão dentro da plataforma Udemy em um espaço dedicado, que foi mais eficaz para eles do que a estrutura de Grupos do Facebook.

nosso curso de mídia social explica o valor extra de ter sua própria plataforma de mídia social se você puder comprometer os recursos para criá-la.

Udemy Instrutor Comunidade

Mídias Sociais Para o atendimento ao Cliente

Se os seus clientes são como a maioria das pessoas, elas são, provavelmente, confortável, em um canal de mídia social ou de outro. Ao oferecer atendimento ao cliente em seu canal preferido, você pode facilmente criar uma experiência de usuário agradável. Além disso, você pode economizar um pouco de dinheiro. A British Telecom economizou cerca de £2 milhões gerenciando parte de sua carga de trabalho de atendimento ao cliente por meio de canais de mídia social em vez de call centers. Além disso, eles proporcionaram uma melhor experiência ao cliente, permitindo que as pessoas escolhessem entre em contato com elas por meio de mídias sociais, telefone ou e-mail.

Mídias Sociais Para Crowdfunding

Para pequenas empresas, as mídias sociais também podem ser uma fonte de financiamento. No passado, normalmente, uma empresa buscava grandes blocos de fundos de um pequeno número de grandes investidores ou credores. Agora, as empresas podem arrecadar pequenas quantias de dinheiro de milhares de consumidores e alcançar o mesmo resultado líquido, além disso, no processo de captação de recursos, já construíram relacionamentos, criaram um senso de propriedade da marca entre os consumidores e até impulsionaram as vendas. Kickstarter.com, por exemplo, permitirá que você arrecade fundos em troca de uma promessa de entrega antecipada de produtos. Ao concordar em financiar sua nova ideia, os consumidores também compram seu produto antes mesmo de existir.

Crowdfunding

Marketing de mídia Social: IBM Case Study

o marketing de mídia Social é atraente se uma estratégia adequada o impulsionar. O executivo de marketing da IBM, Douglas Hannan, liderou sua divisão em um esforço que aumentou os leads de computação em nuvem (na forma de inscrições gratuitas de produtos) em 400% usando o Linkedin e o Twitter. Ele deu contas de representantes e autorizou-os a criar suas mensagens sonoras para trazer clientes em potencial para conteúdo interno e conteúdo de terceiros republicado. Nosso curso de marketing ensina como definir objetivos claros e mensuráveis e criar um plano de conteúdo compatível com mídias sociais que obtenha resultados.

IBM executivo de marketing Douglas Hannan

Saiba Como Usar as Mídias Sociais de forma Eficaz

o Nosso curso em canais de Mídia Social packs um lote de visão em um fácil de digerir formato. Você aprenderá um método passo a passo para construir uma estratégia abrangente, mensurável e orientada a resultados usando o método SOSTAC. Mostraremos como gerar engajamento e compartilhamento, apontar armadilhas potenciais para evitar o desperdício de recursos em modismos sem sentido e aprofundar o conceito central de criar metas mensuráveis.

canais de mídia Social, que dá uma visão geral, faz parte do nosso pacote Digital Marketing Academy, que também inclui um curso abrangente sobre Grupos do Facebook e Web Copywriting . Você também obterá instruções detalhadas, como Marketing de conteúdo, um conceito que provavelmente será muito importante para sua estratégia social. (Lembre – se, é assim que a IBM quadruplicou seus leads-com uma combinação de marketing de conteúdo suportada pela interação social.)

estratégia SOSTAC

aprenda Marketing de mídia Social com os melhores especialistas

muitos cursos on-line que ensinam marketing de mídia social são baseados em modismos, mas os cursos do Oxford Learning Lab são diferentes. Nossos designers e instrutores do curso são pesquisadores ávidos. Eles conhecem a teoria da história até o limite, e colocaram a teoria em prática trabalhando para tudo, desde empresas locais de mães e pop até algumas das maiores empresas do mundo.

eles destilam seus insights da aplicação da teoria a casos do mundo real em guias simples passo a passo que você pode usar em seu projeto. O autor e apresentador do nosso curso de canais de mídia social on-line, Andrew Lloyd Gordon, vem treinando pessoas desde que a mídia social apareceu pela primeira vez, trabalhando para empresas altamente respeitadas como especialista.

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