informações para incluir em sua carta
evite escrever uma carta irritada, sarcástica ou ameaçadora. A pessoa que o leu provavelmente não causou o problema, mas pode ser muito útil para resolvê-lo.
dê o básico
- inclua seu nome, endereço e número de telefone.
- inclua o número da sua conta, se você tiver uma conta na empresa.
- dê o nome do produto e seu número de série ou modelo.
- indique a data e o local da compra.
conte sua história
- explique o problema.
- faça um breve histórico de seus esforços para resolver o problema, se as informações ajudarem a explicar por que você está escrevendo para a empresa.
diga à empresa como deseja resolver o problema
- indique a solução desejada, como reembolso, reparo, troca ou crédito na loja. Ou, considere pedir à empresa que sugira uma resolução.
- liste os documentos que você está anexando, se houver. Lembre-se-envie apenas cópias, não originais.
- deixe-os saber como chegar até você.
seja razoável
- diga quanto tempo você esperará por uma resposta. Dê tempo para a empresa agir.
- diga a eles o que você planeja fazer a seguir: por exemplo, informe-o ao Better Business Bureau ou ao seu procurador-geral do estado ou ao escritório de proteção ao consumidor.
registre sua reclamação
- Envie sua carta por correio certificado, recibo de devolução solicitado. Guarde uma cópia para você.
- se você registrar sua reclamação online, imprima a tela ou Faça uma captura de tela antes de clicar em “enviar.”
carta de amostra
Use esta carta de amostra para escrever uma reclamação sobre um produto ou serviço.
o Seu Endereço de
Sua Cidade, Estado, Código postal
Data
Nome da Pessoa de Contato: Título Nome da Empresa
Reclamação do Consumidor Divisão Endereço
Cidade, Estado, Código postal
Re:
Prezados :
Sim , eu uma .
infelizmente, porque .
para resolver o problema, eu apreciaria um . Em anexo estão cópias dos meus registros relativos a esta compra .
estou ansioso para a sua resposta e uma resolução para o meu problema. Vou esperar até antes de procurar ajuda de uma agência de proteção ao consumidor ou outra assistência. Entre em contato comigo no endereço acima ou por telefone em .
Atenciosamente,
Seu nome
Gabinete(s)
Exemplo de Carta de Reclamação
Aqui está um exemplo do que uma carta de reclamação pode parecer:
denunciar fraude ou engano
se você acha que uma empresa ou vendedor foi desonesto, entre em contato com seu procurador-geral do estado ou escritório de proteção ao consumidor. Diga à Comissão Federal de comércio também, em ReportFraud.ftc.gov. a FTC não resolve reclamações individuais, mas seu relatório ajuda a aplicação da lei a detectar padrões de irregularidades e pode levar a uma investigação.
para mais ajuda na resolução de um problema do cliente, confira essas ideias e estratégias.