cartas de reclamação eficazes explicam o problema e como você gostaria que a empresa o resolvesse. Tente ser claro e inclua apenas os detalhes necessários para descrever o problema e a resolução desejada.

informações para incluir em sua carta

evite escrever uma carta irritada, sarcástica ou ameaçadora. A pessoa que o leu provavelmente não causou o problema, mas pode ser muito útil para resolvê-lo.

dê o básico

  • inclua seu nome, endereço e número de telefone.
  • inclua o número da sua conta, se você tiver uma conta na empresa.
  • dê o nome do produto e seu número de série ou modelo.
  • indique a data e o local da compra.

conte sua história

  • explique o problema.
  • faça um breve histórico de seus esforços para resolver o problema, se as informações ajudarem a explicar por que você está escrevendo para a empresa.

diga à empresa como deseja resolver o problema

  • indique a solução desejada, como reembolso, reparo, troca ou crédito na loja. Ou, considere pedir à empresa que sugira uma resolução.
  • liste os documentos que você está anexando, se houver. Lembre-se-envie apenas cópias, não originais.
  • deixe-os saber como chegar até você.

seja razoável

  • diga quanto tempo você esperará por uma resposta. Dê tempo para a empresa agir.
  • diga a eles o que você planeja fazer a seguir: por exemplo, informe-o ao Better Business Bureau ou ao seu procurador-geral do estado ou ao escritório de proteção ao consumidor.

registre sua reclamação

  • Envie sua carta por correio certificado, recibo de devolução solicitado. Guarde uma cópia para você.
  • se você registrar sua reclamação online, imprima a tela ou Faça uma captura de tela antes de clicar em “enviar.”

carta de amostra

Use esta carta de amostra para escrever uma reclamação sobre um produto ou serviço.

o Seu Endereço de

Sua Cidade, Estado, Código postal

Data

Nome da Pessoa de Contato: Título Nome da Empresa
Reclamação do Consumidor Divisão Endereço
Cidade, Estado, Código postal

Re:

Prezados :

Sim , eu uma .

infelizmente, porque .

para resolver o problema, eu apreciaria um . Em anexo estão cópias dos meus registros relativos a esta compra .

estou ansioso para a sua resposta e uma resolução para o meu problema. Vou esperar até antes de procurar ajuda de uma agência de proteção ao consumidor ou outra assistência. Entre em contato comigo no endereço acima ou por telefone em .

Atenciosamente,

Seu nome

Gabinete(s)

Exemplo de Carta de Reclamação

Aqui está um exemplo do que uma carta de reclamação pode parecer:

Gráfico é um exemplo de uma carta que utiliza o formato de carta de exemplo.

denunciar fraude ou engano

se você acha que uma empresa ou vendedor foi desonesto, entre em contato com seu procurador-geral do estado ou escritório de proteção ao consumidor. Diga à Comissão Federal de comércio também, em ReportFraud.ftc.gov. a FTC não resolve reclamações individuais, mas seu relatório ajuda a aplicação da lei a detectar padrões de irregularidades e pode levar a uma investigação.

para mais ajuda na resolução de um problema do cliente, confira essas ideias e estratégias.

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