o conflito fará parte da sua vida profissional. E nem sempre é uma coisa ruim. Ainda assim, os líderes mais eficazes são capazes de neutralizar o conflito quando ele surge, de modo que o trabalho continua a ser feito.Conflito saudável significa que as pessoas estão compartilhando diversas ideias e pontos de vista (como eu aponto no meu artigo sobre como os líderes podem tornar o conflito de equipe positivo), mas se os problemas não forem resolvidos, a tensão se construirá e se transformará em energia negativa.Os líderes gastam pelo menos 25% de seu tempo resolvendo conflitos, de acordo com Reynolds e Kalish. Se é provável que você gaste um quarto do seu tempo em algo, é uma boa ideia aprender mais sobre isso e aumentar suas habilidades nessa área.

Sim, você deve enfrentar o problema

muitos líderes ignorarão problemas e conflitos com a esperança de que eles simplesmente desapareçam. Mas essa estratégia pode realmente agravar ainda mais o problema.Os líderes têm a responsabilidade de ajudar seus funcionários a serem o mais produtivos e engajados possível. Se os problemas não forem enfrentados, a agressão passiva, a discussão, o conflito adicional e, às vezes, a luta e o abuso ocorrerão.

sete etapas para desarmar o conflito no local de trabalho

siga estas etapas depois de perceber que existe um problema para ajudá-lo a gerenciar o conflito:

  1. resolva o problema com todas as partes envolvidas. Chame uma reunião para definir os fatos, não as emoções, da situação.
  2. Ouça os dois lados. Permita que ambos os lados ouçam um ao outro a falar de seu próprio ponto de vista, concentrando-se em fatos e comportamentos, não em personalidades.
  3. encontre um terreno comum entre os lados. Pergunte a ambas as pessoas o que funciona sobre seu relacionamento. Discuta os aspectos positivos de suas interações.
  4. incentivar o compromisso. Pergunte a ambas as partes o que eles estão dispostos a mudar ou se comprometer a fim de resolver o problema.
  5. confrontar sentimentos negativos. Se os sentimentos e pensamentos não forem totalmente trabalhados, o problema pode desaparecer por um tempo, mas pode reaparecer.
  6. defina quais mudanças precisam ocorrer. Liste ações específicas que devem ser tomadas e as metas de suporte com prazos específicos. Faça anotações e documente o conflito, bem como o plano de resolução.
  7. agende uma reunião de acompanhamento em algumas semanas. Faça quaisquer ajustes no plano.

dicas para desarmar o conflito no local de trabalho entre outras

Aqui estão algumas dicas a serem consideradas para desarmar o conflito em sua empresa, além do modelo de sete etapas acima.

  • enfatize a necessidade de resolver conflitos para todos os seus funcionários. Certifique-se de que as pessoas entendam por que o conflito precisa ser abordado e não ignorado.Seja positivo e crie um ambiente de trabalho positivo. Resolva resolver conflitos futuros de maneira positiva. A pesquisa mostra uma ligação entre um humor positivo sobre o trabalho, gerado por uma cultura de liderança e gestão de apoio e desempenho de alto nível.
  • quebre a tensão entre as pessoas em conflito. Faça algo fora do caráter ou use humor para aliviar a tensão. Isso não resolverá o problema, mas pode ajudar as pessoas a começarem a trabalhar juntas em direção a uma solução.
  • aderir à política da sua empresa. Seu manual não abordará todos os problemas possíveis, mas discutirá maneiras de lidar com problemas comuns.

Dicas para resolver conflitos no trabalho, quando você faz parte do conflito

Quando você enfrentar o conflito, siga estas dicas para amenizar a situação:
Como treinador, eu sempre recomendo usar “eu sinto”, ao apresentar o seu conflito com a outra pessoa. Ninguém pode responder que seus sentimentos estão errados, porque eles são seus e apenas seus. Também usar ” eu “versus” você ” impede que a outra pessoa se sinta atacada e se torne defensiva.

as dicas a seguir vêm de George Doc Thompson, que foi um acadêmico que virou policial e autor de best-Sellers que falou sobre como a linguagem tática permite que os líderes alcancem seus objetivos.

  • fique calmo sob abuso verbal.
  • desviar insultos e ataques. Diga algo como:”eu posso ver que você está chateado, mas…”
  • não mostre às pessoas que elas estão chegando até você. No momento em que você fica com raiva, você perde seu centro.
  • faça da questão a preocupação central; mantenha-se fora dela.
  • não mencione o negativo. Veja o bem e mencione-o.A empatia absorve a tensão. Mostre que você entende a outra pessoa.
  • parafrasear a outra pessoa. Diga ” deixe-me ver se eu te entendo…”

quais técnicas você precisa adicionar que o ajudaram a desarmar o conflito no local de trabalho?

crédito da foto: Flickr usuário o5com

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