na abordagem Seis Sigma DMAIC, como definir um processo é um dos aspectos críticos, pois esta é a base para identificar subprocessos e, eventualmente, o projeto de melhoria ou projetos de resolução de problemas.

definir o processo pressupõe que você já criou a carta do projeto e configurou o escopo do projeto e agora identifica algumas maneiras de visualizar um processo.

o nível de detalhe necessário para definir o processo depende de oportunidades de melhorias e complexidades do problema. Com base na complexidade, os processos podem ser vistos como micro ou subprocessos e constituintes de processos macro mais extensos.

o Que é um Processo

O processo é um grupo organizado de atividades relacionadas que trabalhar juntos para transformar um ou mais tipos de entrada em saídas que são de valor para os clientes. Em outras palavras, um processo é uma atividade ou grupo de atividades que pega as entradas, agrega valor e fornece saídas aos clientes internos ou externos.

o processo é um conjunto de atividades que interagem umas com as outras. Muitas vezes, a saída de um processo é a entrada para outro processo. As atividades relacionadas a um processo de importância devem ser documentadas e controladas.Seis Sigma pode ser usado para resolver problemas dentro do processo de fabricação ou dentro de qualquer processo de negócios.

Por que definir um processo

  • Você tem um projeto iniciado, ou você deseja iniciar um projecto
  • Para entender o escopo do projeto claramente
  • Encontrar a dor áreas no processo
  • Você está lidando com VOC ou Kano ou tratar de algum defeito ou melhorar um painel, KPI, ou de outras medidas.
  • para entender o processo da perspectiva do cliente.

como definir um processo

  • obtenha a imagem Geral Geral do processo e observe o processo em ação.
    • entenda a voz do cliente e pense em y = f (x). Onde x é a entrada, f é a função e y é a saída do processo
    • Determinar S.q.t.c. e lista todos os passos
    • Entender o processo de interdependências
    • talvez o básico de análise de causa raiz com espinha de peixe de Ishikawa ou similar
  • Entrevista sócios e demais partes interessadas envolvidas no processo
  • Iniciar com resultados como resultados finais e rastreio para trás, fazer uma SIPOC
    • certifique-se, claramente, o estado onde você está, de início e de fim. É fácil ter fluência do escopo.
  • Use ferramentas de definição de processo.
    • SIPOC, mapa de Processo, Mapa de Fluxo de Valor
  • Revisão de procedimentos operacionais, manuais ou
  • Finalmente, todos os membros da equipe devem ter uma compreensão global do processo.

verificação de sanidade, você mapeou o processo certo! É fácil ir ao mar.

Ferramentas de definição de processo

SIPOC

SIPOC é uma ferramenta de mapeamento de processo de alto nível para ajudar a visualizar um processo e suas influências. Em outras palavras, é uma ferramenta útil que descreve como um processo atende o cliente e resume as entradas e saídas de um processo em um formato visual.

a sigla para SIPOC significa fornecedor, Entrada, Processo, saída e cliente.

Elementos da SIPOC

  • Fornecedor para o processo de
  • Entradas (X) para o processo de
  • etapas do Processo
  • Processo de saídas – que o processo produz
  • Clientes – Que recebe o produto ou serviços
Como Definir um Processo de

o Processo de Mapeamento

mapeamento de Processo é a representação gráfica com ilustrativos descrições de como as coisas são feitas. Ajuda os participantes a visualizar os detalhes do processo de perto e orienta a tomada de decisões. Pode-se identificar as principais áreas de pontos fortes e fracos no processo existente.

os principais componentes de um mapa de processo incluem as entradas, saídas e etapas do processo. Um bom mapa de processos deve ilustrar o fluxo do trabalho e a interação com a organização. Deve fazer uso de linguagem comum (símbolos) que são facilmente compreendidos por todos.

como definir um processo

um mapa de processo ideal deve conter detalhes adequados em relação a vários caminhos, decisões e também loops de retrabalho.

como definir um processo

tipos de mapas de processo

existem dois tipos principais de mapas de processos: fluxograma de processo e fluxograma de implantação.

Fluxograma de processo:

um fluxograma de Processo é um mapa de processo simples que fornece uma representação visual da sequência de atividades junto com seus pontos de decisões. Esses fluxogramas fornecem os detalhes básicos do processo, que mais tarde podem ser aumentados adicionando as funções de diferentes funcionários.

Fluxograma De Implantação:

esses mapas de processos fornecem as interações entre diferentes departamentos e as funções desempenhadas por diferentes pessoas na organização. Também chamados de gráficos de “faixa de natação”, esses mapas de processo têm linhas verticais mostrando o movimento do processo de pessoa para pessoa.

mapeamento de fluxo de valor

o mapeamento de fluxo de Valor fornece uma representação visual do fluxo de materiais e informações em toda a organização. Ele mostra visualmente os parâmetros importantes, como tempo de Ciclo, Tempo de espera, inventário ou tempo de espera, % completo e preciso, número de operadores. Três etapas importantes do VSM:

  • Criar-é o atual estado do processo como uma organização fornece produtos e serviços para os clientes
  • Identificar os resíduos no processo e desenhar a proposta de melhoria do estado de mapa usando os princípios lean
  • Finalmente, desenvolver e implementar planos de ação para atingir as propostas para a melhoria estado futuro
Como Definir um Processo de

Na verdade, dependendo do requisito de negócio, mapeamento de processos ou mapeamento do fluxo de valor pode ser utilizado na organização. Use o VSM para determinar quanto tempo o produto gasta em cada etapa e desperdiça no processo. Enquanto o mapeamento de processos é visualizar uma série de etapas e determinar a tomada de decisão dentro do processo.

Quando usar ferramentas de definição de processo

Benefícios

a Definição de um processo proporciona uma oportunidade ideal para identificar ineficiências e fontes de erro.

  • Ajuda na identificação duplicadas ou idênticas atividades realizadas nas diferentes etapas do processo
  • Identificar tarefas desnecessárias, tais como aprovações desnecessárias, “handoff” etc
  • Ajuda a identificar uma ineficiente sequência de passos que leva a atrasos e retrabalhos.
  • Ajuda a identificar responsabilidades pouco claras, o que leva a um atraso na tomada de decisão

Como definir o processo vídeo

Contribuintes

  • eu originalmente criado SixSigmaStudyGuide.com para me ajudar a me preparar para meus próprios exames de faixa preta. Horas extras eu cresci o site para ajudar dezenas de milhares de candidatos do Six Sigma belt a se prepararem para seus exames do Green Belt & Black Belt. Vá aqui para aprender a passar no seu exame Six Sigma pela primeira vez!

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