social media este un instrument puternic care poate genera rezultate incredibile, rentabile pentru companiile care învață cum să fie mai umane. Este, de asemenea, o modalitate superbă de a pierde mult timp și bani dacă îl abordați cu obiective vagi. Cheia utilizării eficiente a rețelelor sociale pe care mulți oameni par să le lipsească este înțelegerea exactă a ceea ce doriți să obțineți și de ce. Mai mulți adepți? Ok, dar de ce? Mai mult angajament? Ok, dar de ce? Puteți obține împotmolit în buzzwords și mofturi suge bani care nu te muta spre obiectivul dvs. În cele din urmă, probabil că doriți să vă plasați obiectivele undeva în planul dvs. pentru călătoria clientului de a nu fi conștient de produs pentru a deveni un client repetat care vă evanghelizează marca. Să aruncăm o privire la modul de utilizare a social media. Vom vedea cum companiile, cum ar fi furnizorul de eLearning Udemy, își folosesc platforma personalizată pentru a interacționa cu instructorii și cum IBM a crescut vânzările cu 400% cu strategia lor de marketing social media.

IBM

Social Media – Un nou Model de afaceri pentru relațiile cu clienții

în trecut, comunicarea de afaceri cu clienții a fost în primul rând o stradă cu sens unic. Companiile ar putea face cercetări de piață la începutul unei campanii, dar, în general, întreprinderile creează un mesaj și vorbesc „la” consumatori sau, în cel mai bun caz, „către” consumatori. Cele mai bune companii au avut o cercetare de piață adecvată și au folosit o voce cu care clienții s-ar putea raporta. Cu toate acestea, ei încă vorbeau cu consumatorii.

acum, cu social media, companiile pot vorbi cu consumatorii. Acest lucru poate părea evident, dar multe companii, de la „mama și pops” la multinaționale, nu acționează pe această perspectivă. Forrester și alți cercetători de afaceri constată că multe companii nu obțin o rentabilitate pozitivă a investițiilor în eforturile lor de social media. Dacă nu îmbrățișați în totalitate ideea de „marketing conversațional”, veți lăsa bani pe masă în cel mai bun caz și, în cel mai rău caz, veți pierde bani pe social media.

modalități de utilizare a rețelelor sociale – mai mult decât Marketing

dacă îl urmați pe profesorul Malcolm McDonald, omul care a scris cartea best seller despre planurile de marketing, știți deja că marketingul poate și ar trebui să aibă un rol semnificativ în conducerea organizației. Nu este vorba doar de conducerea vânzării finale. Departamentul de marketing trebuie să înțeleagă clientul. Cunoștințele lor ar trebui să fie răspândite în întreaga organizație pentru a conduce deciziile cu privire la dezvoltarea produsului, de exemplu. Bazându-se pe această idee, Departamentul de marketing poate ajuta la ghidarea restului organizației în utilizarea eficientă a rețelelor sociale.

Social Media pentru înțelepciunea mulțimii

social media vă permite să încurajeze clienții să se angajeze cu tine direct. Puteți afla tot felul de lucruri despre piața dvs. folosind înțelepciunea mulțimii. Cafea titan Starbucks are un program similar în care utilizatorii pot sugera băuturi, iar Brew Dog brewery colectează sugestii pentru beri noi. Nu aveți nevoie de o platformă personalizată; puteți solicita utilizatorilor recomandări pe Facebook sau Twitter sau pe orice alt canal de socializare.

multe companii mai mici și startup-uri încep cu o abordare simplă, cum ar fi construirea unui grup Facebook pentru a-ți implica utilizatorii.

un exemplu interesant este Udemy, platforma principală pentru persoanele care doresc să predea online. Când Udemy era o companie mică, au început un grup Facebook pentru a-și conecta instructorii și a asculta sugestii pentru noi funcționalități. Mai mult, profesorii ar putea face schimb de sfaturi și trucuri despre cum să comercializeze cursurile. Când ajung la un volum considerabil, decid să aducă toată discuția în interiorul platformei Udemy într-un spațiu dedicat, care a fost mai eficient pentru ei decât structura grupurilor Facebook.

cursul nostru de social media explică valoarea suplimentară a propriei platforme de social media dacă puteți angaja resursele pentru ao crea.

comunitatea instructorilor Udemy

Social Media pentru Serviciul Clienți

dacă clienții dvs. sunt ca majoritatea oamenilor, probabil că se simt confortabil pe un canal de socializare sau altul. Oferind servicii pentru clienți pe canalul preferat, puteți crea cu ușurință o experiență plăcută a utilizatorului. De asemenea, puteți economisi destul de mulți bani. British Telecom a economisit aproximativ 2 milioane de euro prin gestionarea unei părți din volumul de muncă al Serviciului pentru clienți prin intermediul canalelor de socializare în loc de centrele de apel. Mai mult, au oferit o experiență mai bună clienților, permițând oamenilor să aleagă dacă să-i contacteze prin intermediul rețelelor sociale, telefonului sau e-mailului.

Social Media pentru Crowdfunding

pentru întreprinderile mici, social media poate fi chiar o sursă de finanțare. În trecut, de obicei, o companie ar căuta blocuri mari de fonduri de la un număr mic de investitori mari sau creditori. Acum, întreprinderile pot strânge sume mici de bani de la mii de consumatori și pot obține același rezultat net, în plus, în procesul de strângere a fondurilor, au construit deja relații, au creat un sentiment de proprietate asupra mărcii în rândul consumatorilor și chiar au condus vânzările. Kickstarter.com de exemplu, vă va permite să strângeți fonduri în schimbul unei promisiuni de livrare timpurie a produselor. Acceptând să vă finanțeze noua idee,consumatorii achiziționează și produsul dvs. înainte de a exista.

Crowdfunding

Social Media Marketing: studiu de caz IBM

marketingul social media este convingător dacă o strategie adecvată îl conduce. Directorul de marketing IBM Douglas Hannan și-a condus divizia într-un efort care a crescut oportunitățile de Cloud Computing (sub formă de înscrieri gratuite de produse) cu 400% folosind Linkedin și Twitter. El a dat conturi de repetări și le-a autorizat să-și creeze mesajele sonore pentru a aduce potențiali clienți atât la conținutul intern, cât și la conținutul republicat al terților. Cursul nostru de marketing vă învață cum să definiți obiective clare și măsurabile și să creați un plan de conținut acceptat de social media care să obțină rezultate.

directorul de marketing IBM Douglas Hannan

Aflați cum să utilizați Social Media în mod eficient

cursul nostru pe canalele de social Media oferă o mulțime de informații într-un format ușor de digerat. Veți învăța o metodă pas cu pas pentru a construi o strategie cuprinzătoare, măsurabilă, bazată pe rezultate, folosind metoda SOSTAC. Vă vom spune cum să generați implicare și partajare, să evidențiați potențialele capcane pentru a evita risipa de resurse pe capricii fără sens și să vă adânciți în conceptul central de a crea obiective măsurabile.

canalele de Social Media, care oferă o imagine de ansamblu, fac parte din pachetul nostru Digital Marketing Academy, care include, de asemenea, un curs cuprinzător despre grupurile Facebook și Copywriting Web . De asemenea, veți primi indicații detaliate, cum ar fi marketingul de conținut, un concept care va fi probabil foarte important pentru strategia dvs. socială. (Amintiți – vă, astfel IBM și-a cvadruplat clienții potențiali-cu o combinație de marketing de conținut susținută de interacțiunea socială.)

strategia SOSTAC

aflați marketingul social Media de la experți de Top

multe cursuri online care predau marketingul social media se bazează pe capricii, dar cursurile Oxford Learning Lab sunt diferite. Designerii și instructorii noștri de curs sunt cercetători avizi. Ei cunosc teoria de la istorie până la marginea sângerândă și au pus teoria în practică lucrând pentru orice, de la întreprinderile locale de mamă și pop la unele dintre cele mai mari companii din lume.

își distilează ideile de la aplicarea teoriei la cazurile din lumea reală în ghiduri simple pas cu pas pe care le puteți utiliza pentru proiectul dvs. Autorul și prezentatorul cursului nostru online de canale de socializare, Andrew Lloyd Gordon, a instruit oamenii încă de când au apărut pentru prima dată rețelele sociale, lucrând pentru companii foarte respectate ca expert.

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.