scrisori eficiente de reclamație explică problema și modul în care doriți ca compania să o rezolve. Încercați să fiți clari și să includeți doar detaliile de care aveți nevoie pentru a descrie problema și rezoluția dorită.

informații pe care să le includeți în scrisoarea dvs.

evitați să scrieți o scrisoare furioasă, sarcastică sau amenințătoare. Persoana care a citit-o probabil nu a cauzat problema, dar poate fi foarte utilă în rezolvarea ei.

dați elementele de bază

  • includeți numele, adresa și numărul de telefon.
  • includeți numărul contului dvs., dacă aveți un cont la companie.
  • indicați numele produsului și numărul său de serie sau de model.
  • indicați data și locul achiziției.

spune povestea ta

  • explică problema.
  • oferiți un scurt istoric al eforturilor dvs. de a rezolva problema, dacă informațiile vă ajută să explicați de ce scrieți companiei.

spuneți companiei cum doriți să rezolvați problema

  • indicați soluția dorită, cum ar fi rambursarea, repararea, schimbul sau creditul magazinului. Sau, luați în considerare solicitarea Companiei de a sugera o rezoluție.
  • enumerați documentele pe care le anexați, dacă există. Amintiți-vă-trimiteți numai copii, nu originale.
  • Spune-le cum să ajungă la tine.

fii rezonabil

  • spune cât timp vei aștepta un răspuns. Acordați timp companiei pentru a lua măsuri.
  • Spune-le ce ai de gând să faci în continuare: de exemplu, raportați-l la Better Business Bureau sau la procurorul general de stat sau la biroul de protecție a consumatorilor.

depuneți reclamația

  • trimiteți scrisoarea dvs. prin poștă certificată, chitanța de returnare solicitată. Păstrează o copie pentru tine.
  • dacă depuneți reclamația online, imprimați ecranul sau faceți o captură de ecran înainte de a apăsa „trimiteți.”

exemplu de scrisoare

utilizați această mostră de scrisoare pentru a scrie o reclamație despre un produs sau serviciu.

adresa dvs.

orașul, statul, codul poștal

Data

numele persoanei de Contact titlu numele companiei
Divizia de reclamații a consumatorilor adresă stradală
Oraș, Stat, Cod poștal

Re:

dragă :

pe , I A la .

din păcate, pentru că .

pentru a rezolva problema, aș aprecia o . Anexate sunt copii ale înregistrărilor mele cu privire la această achiziție .

aștept cu nerăbdare răspunsul dvs. și o rezolvare a problemei mele. Voi aștepta până înainte de a solicita ajutor de la o agenție de protecție a consumatorilor sau de altă asistență. Vă rugăm să contactați-mă la adresa de mai sus sau prin telefon la .

Cu stimă,

numele dvs.

incintă(e)

exemplu scrisoare de reclamație

Iată un exemplu despre cum ar putea arăta o scrisoare de reclamație:

grafica este un exemplu de scrisoare care utilizează formatul scrisorii de probă.

raportați frauda sau înșelăciunea

dacă credeți că o companie sau un vânzător a fost necinstit, contactați Procurorul General al statului sau biroul pentru protecția consumatorilor. Spuneți și Comisiei Federale de comerț, la ReportFraud.ftc.gov. FTC nu rezolvă reclamațiile individuale, dar raportul dvs. ajută autoritățile de aplicare a legii să detecteze tiparele de infracțiuni și poate duce la o investigație.

pentru mai mult ajutor în rezolvarea unei probleme a clientului, consultați aceste idei și strategii.

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.