conflictul va face parte din viața ta profesională. Și nu este întotdeauna un lucru rău. Totuși, cei mai eficienți lideri sunt capabili să dezamorseze conflictul atunci când apare, astfel încât munca continuă să se facă.

conflictul sănătos înseamnă că oamenii împărtășesc diverse idei și puncte de vedere (așa cum subliniez în articolul meu despre modul în care liderii pot face conflictul de echipă pozitiv), dar dacă problemele nu sunt abordate, tensiunea se va construi și se va transforma în energie negativă.

liderii petrec cel puțin 25% din timp rezolvând conflictele, potrivit lui Reynolds și Kalish. Dacă este posibil să vă petreceți un sfert din timp pe ceva, este o idee bună să aflați mai multe despre el și să vă creșteți abilitățile în acest domeniu.

da, trebuie să vă confruntați cu problema

mulți lideri vor ignora problemele și conflictele cu speranța că vor dispărea pur și simplu. Dar această strategie poate escalada problema în continuare.

liderii au responsabilitatea de a-și ajuta angajații să fie cât mai productivi și mai implicați. Dacă problemele nu sunt confruntate, atunci vor apărea agresiuni pasive, certuri, conflicte suplimentare și, uneori, lupte și abuzuri.

șapte pași pentru dezamorsarea conflictului la locul de muncă

urmați acești pași odată ce vă dați seama că există o problemă care vă ajută să gestionați conflictul:

  1. abordați problema cu toate părțile implicate. Apelați o întâlnire pentru a defini faptele, nu emoțiile, situației.
  2. ascultați ambele părți. Permiteți ambelor părți să se audă reciproc vorbind din propriul lor punct de vedere, concentrându-se pe fapte și comportamente, nu pe personalități.
  3. găsiți un teren comun între părți. Întrebați-i pe amândoi Ce funcționează în relația lor. Discutați aspectele pozitive ale interacțiunilor lor.
  4. încurajează compromisul. Întrebați ambele părți la ce sunt dispuși să schimbe sau să se angajeze pentru a rezolva problema.
  5. se confruntă cu sentimente negative. Dacă sentimentele și gândurile nu sunt rezolvate pe deplin, problema poate dispărea pentru o vreme, dar poate reapărea.
  6. definiți ce schimbări trebuie să apară. Enumerați acțiunile specifice care trebuie întreprinse și obiectivele de sprijin cu intervale de timp specifice. Luați notițe și documentați conflictul, precum și planul de soluționare.
  7. programați o întâlnire de urmărire în câteva săptămâni. Efectuați orice ajustare a planului.

Sfaturi pentru dezamorsarea conflictului la locul de muncă între alții

iată câteva sfaturi de luat în considerare pentru a dezamorsa conflictul la compania dvs. în plus față de modelul cu șapte pași de mai sus.

  • subliniați necesitatea de a rezolva conflictul pentru toți angajații dvs. Asigurați-vă că oamenii înțeleg de ce conflictul trebuie abordat și nu ignorat.
  • fii pozitiv și creează un mediu de lucru pozitiv. Rezolvați conflictele viitoare într-o manieră pozitivă. Cercetările arată o legătură între o dispoziție pozitivă despre muncă, generată de o cultură de conducere și management de susținere și performanță la nivel înalt.
  • rupe tensiunea dintre oamenii aflați în conflict. Faceți ceva din caracter sau folosiți umorul pentru a ușura tensiunea. Acest lucru nu va rezolva problema, dar poate ajuta oamenii să înceapă să lucreze împreună spre o soluție.
  • respectați politica companiei. Manualul dvs. nu va aborda toate problemele posibile, dar va discuta modalități de abordare a problemelor comune.

Sfaturi pentru dezamorsarea conflictului la locul de muncă atunci când faceți parte din conflict

când vă confruntați cu conflictul, urmați aceste sfaturi pentru a difuza situația:
ca antrenor, recomand întotdeauna să folosiți „simt” atunci când vă prezentați conflictul cu cealaltă persoană. Nimeni nu poate răspunde că sentimentele tale sunt greșite, pentru că sunt ale tale și numai ale tale. De asemenea, utilizarea „eu” versus „tu” împiedică cealaltă persoană să se simtă atacată și să devină defensivă.

următoarele sfaturi provin de la George Doc Thompson, care a fost un polițist academic și cel mai bine vândut autor care a vorbit despre modul în care limbajul tactic permite liderilor să își atingă obiectivele.

  • fii calm sub abuz verbal.
  • devia insulte și atacuri. Spune ceva de genul:”văd că ești supărat, dar…”
  • nu arăta oamenilor că ajung la tine. În momentul în care te enervezi, îți pierzi Centrul.
  • faceți din această problemă preocuparea centrală; feriți-vă de ea.
  • nu menționa negativul. Vezi binele și menționează-l.
  • empatia absoarbe tensiunea. Arătați că înțelegeți cealaltă persoană.
  • parafrazează cealaltă persoană. Spune „Lasă-mă să văd dacă te înțeleg…”

ce tehnici trebuie să adăugați care v-au ajutat în dezamorsarea conflictelor la locul de muncă?

Credit Foto: utilizator Flickr o5com

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.