sociala medier är ett kraftfullt verktyg som kan generera otroliga, kostnadseffektiva resultat för företag som lär sig att vara mer mänskliga. Det är också ett utmärkt sätt att slösa mycket tid och pengar om du närmar dig det med vaga mål. Nyckeln till effektiv användning av sociala medier som många verkar sakna är att förstå exakt vad du vill uppnå och varför. Fler följare? Ok men varför? Mer engagemang? Ok men varför? Du kan fastna i slagord och pengar sugande modenycker som inte flyttar dig mot ditt mål. I slutändan vill du förmodligen placera dina mål någonstans i din plan för kundens resa från att eventuellt inte vara medveten om produkten till att bli en återkommande kund som evangeliserar ditt varumärke. Låt oss ta en titt på hur man använder sociala medier. Vi kommer att se hur företag som elearning-leverantören Udemy använder sin skräddarsydda plattform för att engagera sig med instruktörer och hur IBM ökade försäljningsleads med 400% med sin marknadsföringsstrategi för sociala medier.

IBM

sociala medier – en ny modell för affärer till kundrelationer

tidigare var affärskommunikation med kunder främst en enkelriktad gata. Företag kan göra marknadsundersökningar i början av en kampanj, men i allmänhet skapar företag ett meddelande och pratar ”på” konsumenter, eller i bästa fall ”till” konsumenter. De bästa företagen hade ordentlig marknadsundersökning och använde en röst som kunderna kunde relatera till. Men de pratade fortfarande med konsumenterna.

nu, med sociala medier, kan företag prata med konsumenter. Detta kan verka uppenbart, men många företag, från ”mamma och pops” till multinationella företag, agerar inte på denna insikt. Forrester och andra företagsforskare finner att många företag inte får en positiv avkastning på sina sociala medier. Om du inte helt omfamnar tanken på” konversationsmarknadsföring ” kommer du att lämna pengar på bordet i bästa fall, och i värsta fall kommer du att förlora pengar på sociala medier.

sätt att använda sociala medier-mer än bara marknadsföring

om du följer Professor Malcolm McDonald, mannen som skrev bästsäljarboken om marknadsföringsplaner, vet du redan att marknadsföring kan och bör ta en viktig roll för att leda organisationen. Det handlar inte bara om att driva den slutliga försäljningen. Marknadsavdelningen måste förstå kunden. Deras kunskap bör spridas över hela organisationen för att driva beslut om produktutveckling, till exempel. Med utgångspunkt i den här tanken kan marknadsavdelningen hjälpa resten av organisationen att effektivt använda sociala medier.

sociala medier för publikens visdom

sociala medier låter dig uppmuntra dina kunder att engagera sig direkt med dig. Du kan ta reda på alla möjliga saker om din marknad med hjälp av publikens visdom. Kaffe titan Starbucks har ett liknande program där användare kan föreslå drycker, och Brew Dog brewery samlar förslag på nya öl. Du behöver inte en skräddarsydd plattform; du kan be användare om rekommendationer på Facebook eller Twitter eller någon annan social mediekanal.

många mindre företag och startups börjar med ett enkelt tillvägagångssätt, som att bygga en Facebook-grupp för att engagera dina användare.

ett spännande exempel är Udemy, den ledande plattformen för människor som vill undervisa online. När Udemy var ett litet företag startade de en Facebook-grupp för att ansluta sina instruktörer och lyssna på förslag på nya funktioner. Dessutom kunde lärarna utbyta tips och tricks om hur man marknadsför kurserna. När de når en betydande volym bestämmer de sig för att föra all diskussion inuti Udemy-plattformen i ett dedikerat utrymme, vilket var mer effektivt för dem än Facebook-Gruppstrukturen.

vår kurs i sociala medier förklarar det extra värdet av att ha din egen sociala medieplattform om du kan begå resurserna för att skapa den.

Udemy Instructor Community

sociala medier för kundservice

om dina kunder är som de flesta är de förmodligen bekväma på en eller annan social mediekanal. Genom att erbjuda kundservice på deras föredragna kanal kan du enkelt skapa en trevlig användarupplevelse. Du kan också spara en hel del pengar. British Telecom sparade runt 2 miljoner kronor genom att hantera en del av sin kundtjänstbelastning via sociala mediekanaler istället för callcenter. Dessutom gav de en bättre kundupplevelse genom att låta människor välja om de skulle kontakta dem via sociala medier, telefon eller e-post.

sociala medier för Crowdfunding

för småföretag kan sociala medier också vara en finansieringskälla. Tidigare skulle ett företag vanligtvis söka stora block av medel från ett litet antal stora investerare eller långivare. Nu kan företag samla in små mängder pengar från tusentals konsumenter och uppnå samma nettoresultat, plus att de redan har byggt upp relationer, skapat en känsla av ägande av varumärket bland konsumenterna och till och med drivit försäljningen. Kickstarter.com, till exempel, gör att du kan samla in pengar i utbyte mot ett löfte om tidig produktleverans. Genom att gå med på att finansiera din nya ide, köper konsumenterna också din produkt innan det ens finns.

Crowdfunding

Social Media Marketing: IBM Case Study

social media marketing är övertygande om en riktig strategi driver den. IBM marknadschef Douglas Hannan ledde sin division i ett försök som ökade Cloud Computing leads (i form av gratis produktregistreringar) med 400% med Linkedin och Twitter. Han gav reps-konton och bemyndigade dem att skapa sina ljudande meddelanden för att få potentiella kunder till både internt innehåll och publicerat innehåll från tredje part. Vår marknadsföringskurs lär dig hur du definierar tydliga, mätbara mål och skapar en social media-stödd innehållsplan som får resultat.

IBM marknadschef Douglas Hannan

lär dig hur du använder sociala medier effektivt

vår kurs på sociala mediekanaler packar mycket insikt i ett lätt att smälta format. Du kommer att lära dig en steg-för-steg-metod för att bygga en omfattande, mätbar, resultatdriven strategi med SOSTAC-metoden. Vi berättar hur du skapar engagemang och delning, påpekar potentiella fallgropar för att undvika att slösa resurser på meningslösa modenycker och gräva djupt in i det centrala konceptet att skapa mätbara mål.

sociala mediekanaler, som ger en översikt, ingår i vårt Digital Marketing Academy-paket, som också innehåller en omfattande kurs om Facebook-grupper och webb Copywriting . Du kommer också att få detaljerade anvisningar, som innehållsmarknadsföring, ett koncept som förmodligen kommer att vara mycket viktigt för din sociala strategi. (Kom ihåg att IBM fyrdubblade sina leads – med en kombination av innehållsmarknadsföring som stöds av social interaktion.)

SOSTAC strategi

lär sociala medier marknadsföring från topp experter

många online-kurser som undervisar sociala medier marknadsföring är baserade på modenycker, men Oxford Learning Lab kurser är olika. Våra kursdesigners och instruktörer är ivriga forskare. De känner till teorin från historien till blödningskanten, och de har omsatt teorin i praktiken och arbetar för allt från lokala mamma-och popföretag till några av de största företagen i världen.

de destillerar sina insikter från att tillämpa teori till verkliga fall i enkla steg-för-steg-guider som du kan använda för ditt projekt. Författaren och presentatören av vår online sociala medier kanaler kurs, Andrew Lloyd Gordon, har utbildat människor ända sedan sociala medier först dök upp, arbetar för högt respekterade företag som expert.

Lämna en kommentar

Din e-postadress kommer inte publiceras.