Social Media ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen, die lernen, menschlicher zu sein, unglaubliche und kostengünstige Ergebnisse erzielen können. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, viel Zeit und Geld zu verschwenden, wenn Sie sich mit vagen Zielen nähern. Der Schlüssel zur effektiven Nutzung sozialer Medien, den viele Menschen zu vermissen scheinen, besteht darin, genau zu verstehen, was Sie erreichen möchten und warum. Mehr Follower? Ok, aber warum? Mehr Engagement? Ok, aber warum? Sie können sich in Schlagworten und geldsaugenden Modeerscheinungen verzetteln, die Sie nicht zu Ihrem Ziel bewegen. Letztendlich möchten Sie wahrscheinlich Ihre Ziele irgendwo in Ihrem Plan für die Reise des Kunden platzieren, um möglicherweise nicht auf das Produkt aufmerksam zu werden und ein wiederholter Kunde zu werden, der Ihre Marke evangelisiert. Schauen wir uns an, wie man Social Media nutzt. Wir werden sehen, wie Unternehmen wie der E-Learning-Anbieter Udemy ihre maßgeschneiderte Plattform nutzen, um mit Dozenten in Kontakt zu treten, und wie IBM mit seiner Social-Media-Marketingstrategie die Leads um 400% gesteigert hat.

 IBM

Social Media – Ein neues Modell der Geschäfts-zu-Kundenbeziehungen

In der Vergangenheit war die Geschäftskommunikation mit Kunden in erster Linie eine Einbahnstraße. Unternehmen können zu Beginn einer Kampagne Marktforschung betreiben, aber im Allgemeinen erstellen Unternehmen eine Botschaft und sprechen „bei“ Verbrauchern oder bestenfalls „mit“ Verbrauchern. Die besten Unternehmen hatten eine angemessene Marktforschung und verwendeten eine Stimme, mit der sich die Kunden identifizieren konnten. Sie sprachen jedoch immer noch mit den Verbrauchern.

Mit Social Media können Unternehmen jetzt mit Verbrauchern sprechen. Dies mag offensichtlich erscheinen, aber viele Unternehmen, von „Mom and Pops“ bis hin zu multinationalen Konzernen, handeln nicht nach dieser Einsicht. Forrester und andere Wirtschaftsforscher stellen fest, dass viele Unternehmen keine positive Kapitalrendite für ihre Social-Media-Bemühungen erzielen. Wenn Sie die Idee des „Conversational Marketing“ nicht vollständig annehmen, werden Sie im besten Fall Geld auf dem Tisch lassen, und im schlimmsten Fall werden Sie Geld in den sozialen Medien verlieren.

Möglichkeiten zur Nutzung sozialer Medien – mehr als nur Marketing

Wenn Sie Professor Malcolm McDonald folgen, dem Mann, der das Bestseller-Buch über Marketingpläne geschrieben hat, wissen Sie bereits, dass Marketing eine wichtige Rolle bei der Führung der Organisation spielen kann und sollte. Es geht nicht nur darum, den endgültigen Verkauf voranzutreiben. Die Marketingabteilung muss den Kunden verstehen. Ihr Wissen sollte in der gesamten Organisation verbreitet werden, um beispielsweise Entscheidungen über die Produktentwicklung zu treffen. Aufbauend auf dieser Idee kann die Marketingabteilung den Rest der Organisation bei der effektiven Nutzung sozialer Medien unterstützen.

Social Media für die Weisheit der Menge

Mit Social Media können Sie Ihre Kunden ermutigen, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie können alle möglichen Dinge über Ihren Markt herausfinden, indem Sie die Weisheit der Menge nutzen. Coffee Titan Starbucks hat ein ähnliches Programm, in dem Benutzer Getränke vorschlagen können, und Brew Dog Brewery sammelt Vorschläge für neue Biere. Sie benötigen keine maßgeschneiderte Plattform; sie können Benutzer auf Facebook, Twitter oder einem anderen Social-Media-Kanal nach Empfehlungen fragen.

Viele kleinere Unternehmen und Startups beginnen mit einem einfachen Ansatz, wie dem Aufbau einer Facebook-Gruppe, um Ihre Benutzer zu engagieren.

Ein spannendes Beispiel ist Udemy, die führende Plattform für Menschen, die online unterrichten möchten. Als Udemy noch ein kleines Unternehmen war, gründeten sie eine Facebook-Gruppe, um ihre Dozenten zu verbinden und Vorschläge für neue Funktionen zu hören. Darüber hinaus konnten die Lehrkräfte Tipps und Tricks zur Vermarktung der Kurse austauschen. Wenn sie ein beträchtliches Volumen erreichen, beschließen sie, die gesamte Diskussion innerhalb der Udemy-Plattform in einen speziellen Bereich zu bringen, der für sie effektiver war als die Struktur der Facebook-Gruppen.

Unser Social-Media-Kurs erklärt den Mehrwert einer eigenen Social-Media-Plattform, wenn Sie die Ressourcen für deren Erstellung bereitstellen können.

Udemy Instructor Community

Social Media für den Kundenservice

Wenn Ihre Kunden wie die meisten Menschen sind, fühlen sie sich wahrscheinlich auf dem einen oder anderen Social-Media-Kanal wohl. Indem Sie den Kundenservice auf ihrem bevorzugten Kanal anbieten, können Sie ganz einfach eine angenehme Benutzererfahrung schaffen. Außerdem können Sie ziemlich viel Geld sparen. British Telecom sparte rund £ 2 Millionen, indem sie einen Teil ihrer Kundendienstlast über Social-Media-Kanäle anstelle von Call-Centern verwaltete. Darüber hinaus boten sie ein besseres Kundenerlebnis, indem sie es den Nutzern ermöglichten, zu wählen, ob sie sie über soziale Medien, Telefon oder E-Mail kontaktieren möchten.

Social Media für Crowdfunding

Für kleine Unternehmen können Social Media sogar eine Finanzierungsquelle sein. In der Vergangenheit suchte ein Unternehmen in der Regel große Fondsblöcke von einer kleinen Anzahl großer Investoren oder Kreditgeber. Jetzt können Unternehmen kleine Geldbeträge von Tausenden von Verbrauchern sammeln und das gleiche Nettoergebnis erzielen, außerdem haben sie bei der Beschaffung ihrer Mittel bereits Beziehungen aufgebaut, ein Gefühl der Eigenverantwortung der Marke bei den Verbrauchern geschaffen und sogar den Umsatz gesteigert. Kickstarter.com , zum Beispiel, ermöglicht es Ihnen, Mittel im Austausch für ein Versprechen der frühen Produktlieferung zu erhöhen. Indem Sie sich bereit erklären, Ihre neue Idee zu finanzieren, kaufen die Verbraucher Ihr Produkt auch, bevor es überhaupt existiert.

Crowdfunding

Social Media Marketing: IBM Fallstudie

Social Media Marketing ist überzeugend, wenn eine richtige Strategie es antreibt. IBM-Marketingleiter Douglas Hannan leitete seine Abteilung, um die Leads im Cloud Computing (in Form von kostenlosen Produktanmeldungen) über Linkedin und Twitter um 400% zu steigern. Er gab den Vertretern Konten und autorisierte sie, eigene Nachrichten zu erstellen, um potenzielle Kunden sowohl auf interne Inhalte als auch auf neu veröffentlichte Inhalte von Drittanbietern aufmerksam zu machen. In unserem Marketing-Kurs lernen Sie, wie Sie klare, messbare Ziele definieren und einen Social-Media-gestützten Content-Plan erstellen, der Ergebnisse liefert.

IBM-Marketingleiter Douglas Hannan

Erfahren Sie, wie Sie Social Media effektiv nutzen

Unser Kurs zu Social Media-Kanälen bietet viele Einblicke in ein leicht verdauliches Format. Sie lernen eine Schritt-für-Schritt-Methode, um eine umfassende, messbare, ergebnisorientierte Strategie mit der SOSTAC-Methode aufzubauen. Wir erklären Ihnen, wie Sie Engagement und Austausch generieren, mögliche Fallstricke aufzeigen, um zu vermeiden, dass Ressourcen für bedeutungslose Modeerscheinungen verschwendet werden, und vertiefen uns tief in das zentrale Konzept der Erstellung messbarer Ziele.

Social Media Channels, die einen Überblick geben, ist Teil unseres Digital Marketing Academy Pakets, das auch einen umfassenden Kurs zu Facebook Groups und Web Copywriting beinhaltet . Sie erhalten auch detaillierte Anweisungen, wie Content-Marketing, ein Konzept, das wahrscheinlich für Ihre soziale Strategie sehr wichtig sein wird. (Denken Sie daran, auf diese Weise hat IBM seine Leads vervierfacht – mit einer Kombination aus Content-Marketing und sozialer Interaktion.)

 SOSTAC Strategie

Lernen Sie Social Media Marketing von Top-Experten

Viele Online-Kurse, die Social Media Marketing lehren, basieren auf Modeerscheinungen, aber die Kurse von Oxford Learning Lab unterscheiden sich. Unsere Kursdesigner und Dozenten sind begeisterte Forscher. Sie kennen die Theorie von der Geschichte bis zum Bleeding Edge, und sie haben die Theorie in die Praxis umgesetzt und für alles gearbeitet, von lokalen Tante-Emma-Unternehmen bis zu einigen der größten Unternehmen der Welt.

Sie destillieren ihre Erkenntnisse aus der Anwendung der Theorie auf reale Fälle in einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Sie für Ihr Projekt verwenden können. Der Autor und Moderator unseres Online-Social-Media-Kanal-Kurses, Andrew Lloyd Gordon, bildet seit dem Erscheinen von Social Media Menschen aus und arbeitet als Experte für hoch angesehene Unternehmen.

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